程序员“创业”之：在线客服系统已是一片红海，我是如何做出差异化的

“创业”打了个双引号，其实是业余时间的兴趣做的免费开源软件，不是真的创业。
有的朋友喜欢做开发框架，组件；我比较喜欢做产品。

在搜索引擎上找客服系统，前几页都是广告投放，可见这个方向的产品的竞争已经惨烈到了什么程度。

一片红海，参与者众多，也不尽然是坏事，至少表明：这个产品是有需求的。但若要参与这样的市场，也就面临着激不起一片水花的结果的可能性。

但我现在相信一点是：不怕竞争激烈，就怕没有市场。只要市场规模足够大，就不怕玩家多，即使自己获得的回报和主流玩家相比不值得一提，但只要相对于自己的投入，能够获得正的投入产出比，就是值得去做的事情。

我是如何在这样的一片红海中做出一些自己的特色和差异化的呢？

先安利一下：

几乎所有的能称得上产品的客服系统，走的都是 SaaS 付费使用的模式。

我认为这条路在未来是没有空间的，就像杀毒软件、导航软件等等，一定会全部免费，作为这片红海新的参与者，我从一开始，就走完全免费的路线。

完全免费如何盈利呢？
时常有朋友问到这个问题，其实我对客服系统没有盈利的预期和期望。我可能会在不久的将来把系统开源在 Github 上，敬请留意。

无门槛私有化部署

出于数据安全和可控性考虑，在 SaaS 模式之外，有越来越多的用户，倾向于获得完整的软件，部署在自己的服务器上。

我用搜索引擎查找客服系统，把前几页的搜索结果挨个调研了一遍，在这方面做的比较好的产品，一个都没有。

总结归纳下来，主要的问题是：

1. 不愿提供私有化部署的方案，坚持在线付费使用的方向。
2. 需要支付较贵的费用。没有开放的技术资料和技术支持，从产品购买到安装部署都需要付费完成。
3. 产品力欠佳。产品的设计和功能，稳定性和安全性欠佳。
4. 格局太小，藏着掖着。私有化的方案，技术资料和产品资料，藏着掖着，必须交钱才能像挤牙膏一样一点一点了解。

针对这些问题，我首先把免费进行到底，提供完全免费的私有化部署方案，并且提供了完整的、开放的在线文档。只要用户有疑惑，我就免费解答协助，并且不断的把这些遇到的疑问，更新到在线文档上。

阅读我的文档，下载完整的私有化包，既不需要注册，我在文档上详细的介绍了系统的功能细节，使用方法，私有化部署方法。我并不担心别人会抄袭，我不会走藏着掖着的路线。

在线文档：https://docs.shengxunwei.com/Post/f7bc8496-14ee-4a53-07b4-08d8e3da6269

死磕稳定性和安全性

稳定性用大白话解释就是使用过程中，不漏消息。这个基本的需求在林林总总的客服系统中，能够做到的并不多。

在产品开发的早期，经常有用户询问我这样的问题，是否能够保证不漏消息，我一开始很纳闷，这不是理所应当的吗？后来经过深入了解才知道，在鱼龙混杂的客服系统中，大部分都在存在这样的问题，并且这个问题短时间不容易发现，往往付费购买了产品，使用一段时间，时不时有客户骂人了，才发现问题，这时候钱已经打了水漂。特别是对于外贸场景，服务器部署位置或者访客位置在海外的，这个问题会更加明显。

客服系统与 IM 聊天软件的使用场景和技术方案有很大的不同，要做到100%的稳定可靠，不漏消息是有一定技术难度的，在这个问题上我花了相当多的时间去解决这方面的问题。

我录制过一个视频，对不漏消息做了演示，能够做到：网络中断，拔掉网线，手机飞行模式，100% 不漏消息。

深挖售前营销场景

客服系统的使用场景分为两部分：售前营销 和 售后服务。

目前有很多开发者都仅仅做了“售后服务”部分，就是只有一个独立的聊天页面，访客打开之后进入客服交流环节。

他们没有意识到客服系统“售前营销”的场景和作用。售前营销指的是把客服系统集成在目标网站上，客服能够在后台监控网站的访问者，然后主动开始会话，根据访客浏览了哪些页面，判断访客的消费意图，主动施展话术。

注意客服系统左侧的 “访问中” 节点，列出了正在浏览网站的潜在客户，右侧能够列出他们浏览了哪些页面。

客服能够在后台直接发起会话，施展话术询问消费意向。

开始会话后，集成网站的右下方直接弹出会话窗口，这个窗口是与网站集成的，访客可以一边浏览网页，一边与客服交流。访客刷新网页，跳转网页，网页多开都不会影响在线会话。

以上只是几个和同类产品相比较主要的的差异点，详细的产品功能和细节可以在我的在线文档中了解或者使用体验。

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