将样品误售顾客导致后者洗胃，喜茶致歉：全国门店已下架同款陈列道具

将样品误售顾客导致后者洗胃，喜茶致歉：全国门店已下架同款陈列道具

针对此前喜茶误将陈列道具拿给顾客陈女士饮用一事，喜茶发布了一则道歉声明。

昨日晚间，喜茶表达了对陈女士的歉意，同时提到，陈女士遇到不适后，喜茶工作人员陪同其就医，进行了检查和医疗处理，并会对陈女士提供所有支持和最大诚意的补偿。

喜茶在声明中还提及，为了给陈女士的检查和医疗提供有效信息，喜茶在第一时联系了陈列道具的生产企业，希望尽快搜集陈列道具成分信息和相关报告，但由于与生产企业沟通和信息反馈的问题，未能及时给到相关陈列道具完整、准确的信息，对此致歉。目前，喜茶已将同批次陈列道具送往权威第三方检测机构进行检测，获得检测结果后，也会第一时间同步给陈女士和监管机构。

事件回溯到8月29日16时11分，市民陈女士通过喜茶微信小程序下单了一瓶双炸杨桃油柑和一杯烤黑糖波波牛乳茶，取茶地点为喜茶上海南翔印象城店（位于该商场一楼）。大约16时37分左右，陈女士到达该门店取茶。

陈女士在专门取茶的窗口取了牛乳茶，但双炸杨桃柚柑被店员告知要去店内柜台取。陈女士表示，由于在该商场6楼的电影院购买了16时45分的电影票，从柜台店员那里拿到装在袋子里的饮料后，她便匆忙上楼与朋友会合。

随后，17时左右，陈女士在观影过程中一边打开那瓶双炸杨桃油柑，一边毫无防备地用吸管喝了一口之后，一股厚重的油脂感充满了整个口腔，但因为是第一次购买该产品，她又用吸管搅拌了一下，并警惕地又吸了一口，结果还是口感不对劲。陈女士随即吐出第二口剩余的“饮料”后，借着影院微弱光线，发现该瓶贴着“样品”二字。

此后，陈女士立即回到喜茶，店员承认此为样品，非食物。但在陈女士要求他们提供该物品成分，以判断是否需要就医时，一名值班经理男店员表示暂时无法提供，但出于安全考虑，陪她先去医院。

在急诊部抽血检查的陈女士，等待许久后得知喜茶方面拿到了供应商发来的报告，称样品中的液体为“正己烷”。由于“正己烷”具有毒性，急诊医生建议陈女士洗胃。后来，在陈女士洗胃的过程中，她经历了三次插管，全身发抖，并伴有胃部、喉咙的剧烈疼痛。在医生的要求下，需留院观察一晚。

但随后，喜茶门店员工又表示供应商口头表示样品中成分并非“正己烷”，而是其他两种化合物并且非有毒物质，但该店员无法提供具体书面证明。

“我朋友坚持要拿到化学式成分交给医生协助判断毒性，最终他们才将两个化学式通过微信发给我朋友，是‘聚二甲基硅氧烷’和‘环聚二甲基硅氧烷’。”陈女士的朋友在接受媒体采访时表示。

8月31日，陈女士前往派出所报案，并且拨打12345投诉电话。9月2日，食药监局工作人员参与调解，陈女士与门店方面决定找第三方机构对样品成分进行检验。她强调，目前为止喜茶方面对于样品成分具体是什么一直拒绝提供证明，而且前后三次改口。

此外，陈女士透露，喜茶负责人表示愿意在承担其医药费基础上，再提供8000元补偿费，但是自己暂未接受。她表示，除了法律规定的医药费和误工费外，她不会额外要求喜茶支付其他费用。她希望喜茶承认在此次事件中的失误和管理上的问题，并通过官方渠道向她公开道歉。

（钛媒体App编辑陶淘综合自每日经济新闻、证券时报、北京青年报）

道歉声明原文如下：

8月29日，因喜茶上海一门店员工操作失误将饮品陈列道具拿给顾客陈女士。在接到反馈后，我们对陈女士表达了诚挚的歉意，并由门店员工立即陪同了陈女士到医院就医，进行了检查和相关医疗处理。喜茶工作人员一直与陈女士保持着沟通，希望提供所有的支持和最大诚意的补偿。对于给陈女士带来的不适和痛苦的经历，我们在此郑重道歉。

顾客的安全与健康是我们最为关切的事情，为了给陈女士的检查和医疗提供有效信息，我们在第一时联系了陈列道具的生产企业，希望尽快了解和搜集陈列道具成分信息和相关报告，但由于与陈列道具生产企业沟通和信息反馈的问题，我们未能及时给到相关陈列道具完整、准确的信息，引起了陈女士更多的担忧和焦虑，对此我们感到深深的自责和抱歉。

意外发生以来，我们始终与陈女士进行沟通和联系，我们愿意承担陈女士当前及以后的一切相关医疗费用，并且希望以最大诚意对陈女士进行补偿以表达我们的歉意。目前，我们已经把同批次陈列道具送往权威第三方检测机构进行检测，获得检测结果后，我们也会第一时间同步给陈女士和监管机构。9月2日下午，在门店所在地市场监管部门的组织和协调下，喜茶方面与陈女士进行了面对面沟通，再次对陈女士表达了歉意。同时，我们也愿意配合陈女士及市场监管主管部门将陈列道具样品，送往陈女士和监管部门选定的权威检测机构进行检。我们与陈女士一样关注权威检测结果，愿意为陈女士提供一切需要的支持。

为了杜绝类似意外事件再次发生，喜茶全国门店已经下架同款陈列道具，并进一步严格了对门店陈列道具的管理、加强门店操作执行。感谢大家对我们监督！再次对陈女士表示最诚挚的歉意。