5

一个可以自运转的产品闭环

 3 years ago
source link: http://www.woshipm.com/pd/5099854.html
Go to the source link to view the article. You can view the picture content, updated content and better typesetting reading experience. If the link is broken, please click the button below to view the snapshot at that time.
neoserver,ios ssh client

编辑导语：产品闭环的形成在一定程度上可以帮助产品实现增长，那么，一个适合大多数产品的产品闭环是什么样的？也许包括了需求、信任建立、转化、推荐等部分。本篇文章里，作者总结了一个可以自运转的产品闭环，一起来看一下。

WB1JSqqPQ5zbP6ZzvABL.jpg

我们经常会谈论产品模式，产品模式中有个很重要的概念就是如何形成闭环。

产品经理在做产品设计时，不仅仅是把一个个需求变成产品功能，还要把这些功能变成一个个大小流程，这就需要考虑产品闭环。

产品闭环给产品本身带来的是指标的自增长，包括用户和营收。

那么，产品闭环应该是怎样的呢？

接下来，给大家介绍一下我总结的一个产品闭环，适合大部分产品。

一个可以自运转的产品闭环

一、激发需求

一切产品功能都应该来源于需求。

虽然需求的来源有很多种，但是对于to C产品来说，一切都要落到用户身上。

相信有很多产品同学都有过一个苦恼，我们费精力调研出来的需求，按理说是真实需求，但是使用的用户就是不多，一度怀疑是不是又做了个伪需求。

这里涉及到需求的属性问题，就是确定性和不确定性。

当用户遇到了某个问题，需要某个产品帮忙解决这个问题时，这个需求的属性是确定的，你只要提供产品即可。

但是，绝大部分情况下，用户是不确定自己需要解决某个问题的，或者说自己的某个问题可以用产品来解决。

举个大家都熟悉例子，电话和微信语音解决的需求问题都是一样的，就是不在同一空间上的沟通问题。

那么，为什么，在以前大家只想到打电话，而微信语音出来后，很多人都选择语音通话了呢？

因为，微信比打电话这种主动发起的解决方法，更能引发用户的沟通欲望，这就是激发需求的过程。

激发需求并不是创造需求，而是用户本身就存在需求，但是用户自己没有意识到，我们让用户知道自己有这个需求的过程。

二、建立信任

激发需求和建立信任都需要市场、运营等部门的协作，只不过激发需求更多的要通过品宣、产品运营活动、产品推介、产品功能体验等方式，让用户产生共鸣，知道自己有这个需求。

那么，如何建立信任呢？

建立信任，更多的是通过真实案例与产品功能，让用户形成品牌认知并认同。

人性都是趋利避害的，所以会产生对比行为，当有多个产品都能解决自己的问题时，用户就会去对比。

除了价格这些短期刺激因素外，影响用户做决策，最重要的还是别人的使用反馈。

最好的广告宣传不是文案有多好，而是身边的例子有多少，如果我们能让用户分享自己成功解决问题的例子，那会让用户周围的潜在用户更快建立信任感。

当然了，案例毕竟是别人的，用户的决策思维还是眼见为实，相信自己使用的感受。

如果说真实案例是“引子”，那么产品功能就是“勾子”。

在初步建立信任感后，增加与用户的触点，让用户尽快使用到我们的产品，体验到产品功能所解决的问题，与他们预期一致，甚至超出预期，加深信任感。

所以，关于建立用户信任的产品流程一定要体现“快”和“准”，不要什么都想要，某一类型的用户，让他记住一个记忆点即可，那就是核心需求被满足。

三、成功转化

通过产品流程本身的转化，效率是最高的。

成功转化，是指通过产品与用户接触的过程中，完成产品自身的指标转化。

用户体验产品的时候，在能与用户建立信任的触点中，都应该做转化埋点。比如在种草内容区域做关联商品的跳转，可以提升商品的成交转化；在用户浏览页面时推荐可能感兴趣的其他内容，可以提升用户的使用时长。

成功转化很重要的前提是已经激发需求和建立信任，除此之外的用户需要保证其购买后能体验到产品价值，加深品牌认知。

成功转化和建立信任一样，也不能太贪心，每个流程仅关注主要的转化指标即可，否则相关的数据并不会带来太大的提升，反而减弱了转化的效果。

用专业的服务和产品功能提升用户体验，自发推荐。

服务贯穿于用户使用产品的全流程，通过服务来提升用户体验，巩固对产品的价值认同感，愿意自发分享推荐。

好的产品有很多，但是好的服务并不多，因为服务的评判标准会比较主观，每个用户的感受都不太一样。

这里要思考的是，什么样的服务才能让用户有分享和推荐给好友的意愿。

我觉得有两个核心因子：一是产品解决了我的问题，我很认同；二是朋友需要，我的分享能帮他解决问题。

那么，提供专业的服务就是能满足这两个核心因子的方法。

专业服务可以让用户有推荐的意愿，产品功能则能极大地提升这个意愿。

产品功能与品牌等比较虚的内容不同，是用户直接操作，能直接感受到的，所以产品的用户体验会影响到用户的心情。

用户的自发推荐，本身就是一个很好的用户案例，会激发用户周围潜在用户的需求，从而又回到了激发需求的环节。

如果能把激发需求→建立信任→成功转化→推荐这个产品闭环打造好，产品就可以产生不断的良性循环，提升运营效率。

关键还是在于，每个产品的业务属性不同，在代入到具体产品时需要做一定的变通，结合产品的特点进行产品设计，监控闭环内各节点的数据，持续进行流程优化。

#专栏作家#

Yoga，公众号：产品设计家，人人都是产品经理专栏作家。前小米生态链企业产品经理，关注教育、智能硬件领域，和大家一起分享经验，共同成长。

本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于 CC0 协议

给作者打赏，鼓励TA抓紧创作！

report

Recommend

About Joyk


Aggregate valuable and interesting links.
Joyk means Joy of geeK