赛诺贝斯B2C营销研习社 | “人货场”被重新定义，企业如何运用数字化完美应对？

赛诺贝斯B2C营销研习社 | “人货场”被重新定义，企业如何运用数字化完美应对？

IT和大数据技术被广泛应用以来，传统商业模式不断被挑战，由“货→场→人”向“人→场→货”转变。

传统商业场景中，“以消费者为中心”停留在服务态度层面，企业对消费者的了解较少，只能在终端消费场景中展露对客户的重视。整体链条以“货→场→人”的形式展开：企业先根据以往经验或者经营品类生产商品（货），再分发到各销售渠道（场），最后再被消费者（人）购买，整个过程中，消费者处在链条最末端，只能从已有商品中做出选择，完全是被动接受的一方。

随着新技术的应用和消费升级大趋势的到来，企业有了更多渠道深入了解消费者，消费者也有了更多从自身出发的消费主张，传统商业链条受到冲击，“人、货、场”的概念和关系也被重新定义。

在升级后的商业链条中，企业根据消费者的浏览行为、特征等信息，建立数字化的客户画像，并垂直细分应用场景，在新的应用场景下提供满足消费者需求的商品。消费者变成链条中掌握主动权的一方，企业通过新的连接方式与消费者产生更深度的连接。

传统的分销渠道升级为连接用户的深度服务平台，商业价值链从B2C向C2B转变。能否通过数字化的方式，精准洞察消费者群体、与消费者建立深度连接，成为企业致胜的关键，而这也正是数字化营销在商业领域最根本的价值。

数据驱动的智慧营销和用户连接服务，驱动着现代企业朝着数字化转型的方向迈进。

当“以消费者为中心“不再是一句口号，企业该哪些角度入手，用数字化营销在竞争中保持优势呢？

一、建立数字化触点

进行数字化营销的第一步，就是建立能够有效连接消费者的触点，触点是传递营销信息、掌握客户数据及分析营销效果的重要前提。

触点的基本要求有三个：1、触达的对象是真正的消费者群体；2、企业可以获取较为完整的客户数据；3、客户可通过此渠道便捷、高效地反馈意见。

常见的数字化触点有微信、小程序、企业官网、邮件、短信等，近两年来小红书、B站、抖音、快手等新兴平台也成为企业竞相发力的渠道。

企业对于这些渠道并不陌生，但在此基础上构建与消费者连接的触点，就需要将品牌、商品、服务等要素，通过内容、活动等形式，渗透到消费者的决策过程中。

抓住消费者的决策旅程，与用户实现有温度的连接，才能真正实现触点的价值。

二、实现客户数字化

数字化营销最大的意义，在于赋予了企业基于数据洞察实现精准营销的可能性。

因此，通过各个触点获取消费者信息，只是数字化营销的第一步，将客户信息进行数字化处理，建立客观、全面的客户画像，构建企业私域流量池，为后续营销提供支撑，才能实现客户信息的真正价值。

获取到的客户信息，要经过数据预处理、数据处理及分析、数据可视化三个阶段的处理，期间企业要对这些数据进行整体规范，去除重复、统一格式，打上标签，进行各维度的客观分析和呈现，提升数据的一致性、准确性、真实性和可用性。

值得一提的是，在建立客户画像过程中，依据各维度数据，企业可对潜在客户进行评级，判定哪些为高质量潜客，具备更高的营销价值，后续重点跟进促进转化。

三、打通营销数据链

将数据进行科学管理后，企业需要克服的另一个困难，便是“数据孤岛”现象。

不同渠道之间的数据相对孤立、市场与业务部门的数据相对孤立、各业务线上的数据也相对孤立，导致企业在进行客户画像时无法做到客观真实，营销活动也很难实现全面覆盖。规模越大的企业，数据孤岛的现象往往越严重。打通营销数据链，将各渠道、各部门、各业务线之间的数据统一整合处理，更科学、精准地为营销活动提供支撑，大幅提升营销效果。

当然，从头开始建立触点、构建私域流量池，对大多数企业来说，是一项费时费力的艰巨任务。企业也可选择与优秀的营销服务商合作，高效推进数字化升级。

作为国内先行的营销数字化服务商，赛诺贝斯为企业提供营销数字化转型中所需的一站式服务，包含咨询规划、产品技术及运营服务，用整合、高效的营销数字化解决方案，帮助企业完成营销全链路的客户生命周期管理，实现长足增长。