用户都是聪明的，如果商品质量足够够硬，好坏评价一定是呈现偏好的评价倾向，一定的差评肯定是也会来源于一定的个体吹毛求疵，物流的意外情况，商家的服务态度等综合情况，因此，差评会让商品、商家和平台更显客观。当然了，如果商品本身质量很差或者一般，如果是纯好评，那本身也不现实，反而会遗留更严重的逆交易问题。

对于商家：

1、平台应该给予商家公平信息公平竞争，否则很容易劣币驱逐良币

2、商品的好坏评价可以给商家一定的正负反馈，给予商家自检的赋能

对于用户：

1、平台必须客观公正，至少应该让用户感知到这种

2、商品一片虚假繁荣，反而显露是一种不真实感

3、用户并不傻，好坏的感受应该就算是滞后，也会有反应，反而加剧对平台的不信任感

Plus：还可以看这个回答：

https://www.pmcaff.com/answer/2897076500326464

#产品经理挑战赛# day7

首先要明确，这世上没有所有人都觉得完美的东西。对同样一件东西，不同人的关注点和瑕疵忍耐底线都是不一样的。展示差评，其实是在展示该产品在不同人眼中的瑕疵。如果"最差"的点都能接受，那么对ta来说就是可以入手的。

其次，差评本身对产品影响不大，差评比例才会优先影响用户的决策。同样是100条评论，1条差评跟50条差评的影响完全不同。1条差评时，用户还会点看查看是哪里有问题，自己能否接受；如果是50条差评，用户应该看也不看地离开。

最后，差评可以提高产品信任。你看，我光明正大展示不好的地方，我不欺骗不隐瞒。跟全是好评的产品相比，用户会更有信任感，也能更快地做决定。

平台：俺们做这个功能主要是为了辅助用户进行购买决策的，当然了，也希望商家的好评越多越好啊，正向促进，我们也好赚钱啊，不放差评的话，那我不就成了商家，商家才会说我的产品都是好评。

商家：我的产品都是好评，差评都是“友商”刷的，你不要信，我们的质量有保证。好评都是广大用户的心声，放心吧 （内心戏：嘻嘻，其实好评我们也是刷的，反正辣鸡平台也不管，恨不得我们多刷点，赚钱就好）

用户：听你们这么说，我买一下试试，反正也不贵，没事

用户：糙，差评！........还是算了吧，这点钱，万一商家找我麻烦，势单力薄的，多一事不如少一事。

商家：嘻嘻，小韭菜

平台：嘻嘻，大韭菜和小韭菜一起炒，真香~

#产品经理挑战赛# day7

为什么要保留差评？

1、为了真实性。再好的东西，也有人不喜欢，所以有部分差评是绝大部分用户可以接受的。即便今天有差评的功能，我看到一个商品只有好评，也不会马上相信这个商品真的这么好，而是怀疑是否删了差评？反倒大部分是好评，偶尔几条差评，更加真实可信。

2、保证平台上商家的基本水准。就像B站、虎扑想留言要先考试，拒绝了很多圈外人的同时，保证了内容的高质量，留住了目标用户和粘性用户；还在饭圈人士“进攻时”，很好的保护了自己。平台也要保持商家的基本水准，才能留住用户。

平台需求：平台也需要维护商品质量，都是烂东西品牌就上不去，自然就没人买了。

用户需求：网购解决的是时间，空间，物品的信息差，用户需要通过消化这些信息差从而进行最终选择。

没差评就好比黑中介，挂羊头卖狗肉。

一个平台连差评都没有，我连平台都不想去；

• 用户不相信这个世界有完美无缺的产品或服务，从而推定：如果都是真实消费，就一定会有差评；没有差评的，说明存在故意隐瞒，不值得相信。

你的需求没变，差评只是让你选择其他产品或商家，平台自身没有损失，还避免了劣币驱逐良币

那为什么不能有差评呢，你所有的购买记录都是完美的吗

因为想站着把钱挣了