2018 年美国制裁中兴的时候，就职中兴的艾湘灵还在南美出差。三个月的时间里，他几乎什么也干不了，最多只能维护一下客户关系。萎靡、焦虑和迷茫刺激着他的神经。

选择回国，选择神策：

未来不可想象，我不能错过这个时代

艾湘灵平日里调节情绪的方式主要是看电影，在电影中放松，时而夹杂着现实的思考。在南美的那段时间，他开始看《西部世界》。充斥着科幻元素和未来感的《西部世界》让艾湘灵深思：这会是未来的方向吗？如果真实存在，未来又会怎样？

“未来发展完全不可想象，如果不改变，那么我很可能会错过这个时代。”

此时正值国内大数据、人工智能起步和发展阶段，艾湘灵已经萌生了回国的想法。而对现实和未来的思考，让他更加确信，自己需要回国，需要找到自己在这个时代存在的意义。

回国后的艾湘灵拿到了两家公司的 offer，一个是神策，另一个是一家人工智能公司。最后，他选择了神策，“神策的文化价值观很正、做事很踏实”。

在入职后，他的判断被不断验证，神策甚至在很多时候会给他惊喜。他经常会思考一些问题现状和改善方法，但神策总是能先人一步，马上给出了这个问题的最优解。“做正确的事和正确的做事，这是神策最让我心里踏实和佩服的。”

多项目管理，设立优先级：

要么不接受任务，要么全力以赴

艾湘灵在 2018 年 10 月底入职神策，短短几个月就感受到了泰山压顶般的压力。

在神策，艾湘灵深切地体会到了高压状态下的多项目管理。最多的时候，他手里有 8 个项目在同时执行，而每一个项目都不简单。最开始的时候因为团队内部的问题和客户的不配合，加上一个项目的终止，让艾湘灵每天都像泡在压力罐子里一样。

“我压力最大的时候是 4 月份，因为那时候项目越来越多，而且资源也非常紧缺。”此前的工作当中，艾湘灵更多的是做好客户管控，很少涉及资源协调和团队成员管控。在多项目管理中，协调资源问题是他在神策面临的又一大挑战。

艾湘灵坦言道，“资源紧张是现实，人的精力有限也是现实，狭路求生勇者胜。”

秉持着公司 “要么不接受任务，要么全力以赴” 的工作原则。艾湘灵把“选择的事情就要做到极致”当作第一要义。在此过程中，他总结了一条黄金法则——设立项目优先级。高优先级，团队全力以赴做到极致；低优先级，协调团队和客户，适当放在后面执行。贪多嚼不烂，不如有条不紊地去做。

回忆起团队全力以赴的故事，不胜枚举。其中，最令他难忘的是，在 2019 年10 月，双 11 前夕，某零售头部企业提出了一个超出其业态当时的承受能力，同时，也远远超出 SF（神策智能运营）0.3 版本可满足的需求——小程序千人千面。

但这个客户很重要，不放弃一丝可能性，艾湘灵与产品、研发、客户的外包团队等沟通、打磨、迭代，最终排除万难做出了一个方案，与客户谈合作时，他自信地说“目前，市面上找不到比这个更好的方案了”。

最终，基于客户对神策产品的信任与专业服务的认可，小程序千人千面如期上线，而这个场景是 SF 落地中浓墨重彩的一笔。

资源紧张，跨职能补位：

不是对应岗位的人，而是更适合的角色

随着项目管理愈加熟练和对神策产品的了解越加深入，艾湘灵慢慢在高压状态下游刃有余。

在 6789 期间，资源紧缺是常态。在这种状态下，如何平衡客户预期和协调公司资源成为首要问题。在多项目的打磨中，艾湘灵总结了 9 字箴言——跨职能补位，管控预期。

面对一个紧急需求，首先，直接跟精准负责人沟通，判断现在资源能否满足。其次，如果直接对接人难以满足，则需要考虑该需求还有哪个人或岗位可以支持。最后，如果资源确实无法满足，则需要管控客户预期。从团队预期到客户预期，艾湘灵力求每一步都走的谨慎。

纸上谈兵终觉浅，在最近的一个项目中艾湘灵的方法论得到了实践。客户提出希望每天按照他的需求，用邮件发送报表的关键结果。虽然需求并不复杂，但落地却也不简单。

客户提出的这个要求涉及了三段工作内容：首先需要分析师沟通需求，其次分析师将需求准确地传达给 ETL ，最后 ETL 完成。整个过程不仅冗长，而且还涉及过程往复，将一项工作的时间线彻底拉长。

为此，他对客户的需求做了再分析，最后得出结论——实施也能补位，可以做好这件事。

“有时候并不是说一项工作一定需要找到这个岗位的人去做，而是可能是要找到更适合做这件事情的一个角色去做”，艾湘灵把这个称为跨职能补位。

新的理解：

给客户带来价值需要去定义价值

艾湘灵回忆此前的工作经历，在与客户拜访交流的时候，客户可能会问他一些与产品和项目无关的问题，比如客户自己未来的岗位发展方向。艾湘灵会毫无保留地给客户分享自己的见解，以及对职业规划的思考，与客户进行更深入和多方面的交流。

“给客户带来价值，是一个整体的思路。”艾湘灵认为给客户带来价值不仅仅在于产品，只要客户有收获，便是创造价值，“并且，不同的客户需要不同的价值。”

艾湘灵表示，“每个客户都不太一样，诉求不一样，诉求如何实现也不一样。”

比如，有的客户认为，数据和报表就是价值；有的客户认为，进行数据呈现和汇报是价值；还有客户认为，需要用数据去讲好故事，做一些更加开拓性的事情。

如果把价值分为十级，艾湘灵团队能提供十级的价值，但是可能有的客户只需要二级、三级的价值，而有的客户甚至需要超过十级的价值。

“给客户真正想要的，才是给客户带来价值”，艾湘灵如是说。

彷徨与坚定：

你的能力，是来自于平台还是个人

艾湘灵此前常常会为一个问题而苦恼，实力，是来源于自己，还是平台？

因为此前的平台比较大，无论是公司还是客户都会给他一个看上去高级的称呼、头衔。而且当平台过大，自己只是这个庞大的系统中的螺丝钉时，艾湘灵就不免去怀疑自己的成就到底是平台的力量造就，还是个人有足够的能力去达成。

内心的迷惘，让他怀疑是否自身没有真才实干，只是乘着平台的东风，有一个好听的头衔罢了。

来神策一年半后，对于这个问题，他有了更加笃定的答案——“我是实力派。”

此外，艾湘灵对平台和自身的认知更加清晰。首先，平台和自己是互相成就的。一个好的平台能够给到自己成长的机会，而自己也是推动平台进一步发展的一股力量。

在服务客户的过程中，艾湘灵的专业与负责，频频获得客户的认可与表扬，其中一个大客户，在磨合中酿造了溢于言表的欣赏，主动在年底之际发了一封承载着神策与客户价值连接和认可的表扬信：

艾湘灵坦言道，“神策带给我最多的是我对自己的自信心更足，而且对自己也更加肯定。”

零售行业化：

抓住机遇，开启神策新篇章

“参与零售行业化是我的主动选择，也是我的机遇。”

艾湘灵回忆道，在华东时，零售行业客户可以说硕果累累，如麦当劳，参与零售行业之初，他相信会大有可为。但很快就被现实浇了凉水，在深入零售行业战场时，发现有很多隐藏的竞品在厮杀，有数据中台企业、CDP 企业、MA 企业、DMP 企业等。

“虽然前路漫漫，但我们终将取得胜利”，艾湘灵坚定地说。

首先，面对不断增多的对手，我们会做的是抓住关键问题，更快地成长，将这些竞品一一击败。其次，在战火纷飞中成长的我们，需要在零售行业化进行沉淀，使信息沉淀、共享、整合更便捷，效果最大化。

“之前是找资料学习，现在资料累积速度加快，甚至来不及学习，这就是行业化的魅力。不出 1 年，每个沉浸在行业化中的人，都将成为该行业的专家。”

谈及职业规划， “目前我以交付总监的要求和目标规律自己，至于以后暂时没想”，艾湘灵说道，“行业化是我实现目标的一个试炼场，从视野延展到各种挑战的试验，都让我干劲十足。”

家庭和工作：

做对的事情，家庭和工作就没有矛盾

不同于工作问题上的侃侃而谈，在聊及家庭的时候，艾湘灵更加含蓄和真诚。家庭是艾湘灵的坚强后盾，一直在默默支持着他，从未给他提过多的要求。

在谈及自己是如何平衡忙碌的工作和照顾好家庭时，艾湘灵不好意思地表示，“在这方面，我好像没有太多的经验。”但是他却是将工作和家庭很好地连接在一起。

对于艾湘灵而言，家庭矛盾的核心在于“做的事情是否是对的”、“工作是否有成就感”。无论是他自己还是他的爱人，如果他们彼此都在做对的事情，都能从工作中获得成就感，那么尽管工作很忙他们彼此都会鼓励对方去做、支持对方去完成、去获得。

彼此理解和支持，并且在工作中共同进步，消解了工作与生活可能的矛盾。

走出了迷茫和怀疑，现在的艾湘灵相信自己，也相信神策的下一个周年，会在正确的路上有更多的可能。

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