0成本卖出60w，揭秘“社群运营”的6个核心技巧

大家好，我是南瓜，GET运营实验室的主理人。如果说现在有什么成本低转化高的运营方式，那我首先推荐社群运营。今天和大家分享一下社群运营的6个核心实用技巧，希望对你有所帮助。

去年双11，我和团队操盘了一个护肤品案例，利用社群的力量，0成本做到了60w业绩，转化率提升11.34%。

分享社群运营经验之前，我想先和大家聊聊什么是社群运营？

今年1月份我被莫名其妙拉进5个群了，进去之后一脸懵逼，满屏的打折信息，毫无高级感的图片，那一刻，感觉自己进入了大卖场。

大家认为，像这样随便拉几百个人进群，发发秒杀链接，就能有高额成交吗？答案肯定是：NO

那么社群营销是什么？我认为是一场精细打磨的“线上会销”：

1. 吸引精准的群用户
2. 然后激发用户兴趣
3. 最后顺其自然成交

每一步的精细化程度都会直接影响最终的成单率，如何做到精细化呢？主要有6个环节，让我们一一来拆解。

一、提前做用户分析，提高进群精准度

拉群前必须先通过用户分析，找到与自身产品匹配度高的群员画像。群员画像决定了社群输出怎样的内容，抛什么样的话题吸引大家的兴趣，只有群员画像越精准，成交率才会越高。

我们常用以下三个表格来辅助分析，通过填写表格的信息，可以模拟分析出我们想要的群员共性。

二、做群员架构设置，为社群活跃做准备

刚刚提到，群员画像是为了保证进群用户的需求一致性，提高成交率。但是如果群里所有人的角色分工都一样，社群必然也没办法活跃。

因此我们需要根据所售产品提前为社群设计一些不同角色的“水军”，保证群内活跃度的同时，带动其他用户的兴趣。

有了这样的结构后，我们就可以人为地根据这些角色，在社群中设计一些话题，引起用户兴趣，打造社群的活跃氛围，提升成交率。具体如何设计，会在第4点讲到，我先卖个关子。

三、被动吸引用户进群，提高成交率

被人莫名其妙拉进微信群，购买几率大，还是自己看到消息，主动进群，购买几率大呢？很显然，后者更大。

所以在引流环节，我们需要尽可能提高被动进群率，而不是自己主动刷刷地拉一群人进去。

如何提高被动进群率呢？

简单阐述2个小技巧：

1）做好朋友圈剧本，提前预埋进群线索

发朋友圈也是一门艺术，重复发相同文案相同海报容易引起用户的反感，降低活动转化率。因此我们追求的是通过一条条朋友圈，累计活动的势能，起到1+1>的效果。

所以可以将活动包装成一个故事，利用朋友圈连载这个故事，让用户愿意接受并且参与这个活动。

2）做走心的私信触达，用价值吸引用户

随着朋友圈关注度的减弱，私信触达成了必用的宣传手段。但好的触达会带来成交，坏的触达带来的就是删除好友。

以上就是两个提高被动进群率的小技巧，若你现在是自身流量池都还不足，那就需要先解决自身流量的问题，本次讨论是默认拥有基础流量池。

四、提前准备精准话题，引导用户活跃

用户进入社群后，我们需要及时做一些动作，去调动氛围，如果一来就打广告，死得很快。

就像线下会销，进入会场后，都会有现场音乐和主持人，让大家放松下来。

那么社群中，我们如何让用户放松下来呢？主要是靠氛围打造。通过文字，图片，视频等「视觉呈现」打造活跃的交流氛围，吸引用户的关注度，从而激发她想要加入讨论的欲望。

谈到氛围打造，就需要和之前设计好的“水军”配合了。提前根据“水军结构”预设好3-6个话题，并且围绕这些话题提前编辑好“聊天脚本”，预防拉群过后，社群氛围不够活跃。

当我们开始聊天后，就会有真实用户加入进来一起聊，每次3-5人的聊天会覆盖6-10人，最终覆盖所有人。怎样去提前预设这些话题和聊天脚本呢？

这里分享2个要点：

1. 投其所好，聊天内容符合社群主题。从用户的角度考虑，用户看到这些文字、图片、视频，能想到什么，get到哪些信息。
2. 把握聊天节奏。哪个时间点，谁说什么话，谁负责烘托什么氛围提前预想清楚。

五、社群造势，为社群成交做铺垫

活跃是打造氛围，社群成交的基础。造势是推向高潮，为后面的促销做铺垫。

造势的方式方法很多，活动、红包、福利等，重点还是实操过程中的细节。这里和大家分享一个技巧：用好群公告。

每次我们在发布重要公告或者通知前，都可以在信息尾部设置一个回复语，比如「我想要红包雨洒落在我手中」这样的文字。目的是为了引起大家关注，让未活跃用户也被氛围吸引参与进来。为后续的卖货造一波势能。

六、超级种草，实现社群自然成交

社群势能被造起来之后，不要直接推产品，而要先做种草、给用户挠痒痒，勾起他们想要购买产品的欲望。

这样说可能比较抽象，我例举两个例子。

1. 常用语气词，潜移默化地种草

李佳琪为什么每次直播都要用「OMG太好用了，太好看了，天呢，这是什么神仙眼影等语气词」呢？其目的就是幽默诙谐的烘托产品，吸引用户的关注。

因为人都更喜欢轻松诙谐，而不喜欢一板一眼。

2. 巧用对比和真人分享，避免自卖自夸

大部分人对自己产品还是非常有信心的，所以说到产品总是滔滔不绝的，比如：采用顶级成分，包装找的某某高级设计师，产品原理是怎样的。

是的，这些内容确实能体现你的专业度，但它并不是用户最关心的，100%的比例中，有20%足够了，多了就成自卖自夸，赢不了好感，反而容易形成反噬。那剩余80%应该怎么做呢？2个点深耕。

1）多用对比，同类产品对比，价格对比，细节对比，有对比才有伤害。

2）真人分享，永远是客户信任度最高的一种！没有之一。

当做到以上两点后，再临门给用户一个下单的理由，成交就自然形成了。

如果在这种情况下，还有80%以上的人没成交，那我们就要筛选出群内“有活跃但没成交“的用户，进行私聊触达，促成订单。

实在未成交，也不要气馁，做好总结，分析一下为什么没有成交，为下次活动做铺垫。

关于社群运营的6个环节就拆解到这里啦！希望大家都有所收获。

社群运营，是一个精细活，技巧只是锦上添花的东西，核心还是对人性的把握和用户需求的洞察。

所以，如果你想精进自己社群运营能力，不需要学太多技巧，而是要多练习，练习如何和用户聊天，如何把你的产品卖点讲得让用户舒服，如何不生硬地做成交。

作者：扁南瓜，微信公众号：GET运营实验室

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