谷歌全球第一家线下零售店开业：苹果的影子、谷歌的内核，比苹果店更好玩

本文来自微信公众号“硅星人”（ID:guixingren123），作者：Juny，编辑：Vicky Xiao、Lianzi，36氪经授权发布。

在零售的江湖上，总是流传着苹果商店的传说。 而现在，谷歌商店的传说也要来了。

从2001年乔布斯力排众议斥重金设计并开启第一家苹果线下店后，苹果线下商店在曾经的群嘲声中飞速发展。苹果目前已经在全球25个国家开设了510多家分店，每天都吸引超过百万名顾客的光顾，成为了全球零售界竞相模仿的标杆。

如今，无论是在零售商眼里、科技爱好者眼里还是建筑设计师眼里，集前沿科技和工业美学于一身的苹果店简直就是yyds。而就在苹果线下店即将迎来20周岁生日之际，另外一家科技巨头却赶来送上了“战书”。

上周，谷歌在纽约开设的全球第一家线下零售商店正式开门营业，地址与位于纽约14街的苹果旗舰店仅一街区之隔。跟以前烟雾弹式的快闪店不同，谷歌宣布这次的Google Store（谷歌线下门店）将是第一家永久店铺。这也意味着，零售，谷歌是认真的！

超大产品体验空间，颜值和服务都在线

谷歌的首家零售店开在纽约曼哈顿的中心地带，位于切尔西的第八大道 111 号，面积约为500平方米，几乎占据了谷歌纽约总部大楼底层的所有空间。

全球第一家Google Store，图片来源于Google Blog

从色彩与设计风格来看，恍惚间还有些苹果的影子，甚至连店内标志性的“G”都跟苹果有些相似。但与苹果以黑白色调为主的“高冷感”设计不同，谷歌整个店面的色调更偏中性，店铺内颜色以原木色为主，沙发、桌子等店内家具都采用的是金色软木材质，同时在一些细节处搭配了谷歌的标志性彩虹色，整个店给人的感觉更加温暖。

Google Store店内陈设，图片来源于The Verge、Engadget

那么，我们在Google Store里可以买到什么呢？

首先，谷歌线上商店的所有产品都会在零售店中出现。这也就意味着从Pixel系列手机、Pixelbook笔记本电脑、Fitbit运动手表，再到Nest系列智能居家产品，你都可以在店里体验以及试用。同时工作人员还会为你讲解使用方式与注意事项，免去了过去只能在网上购买和了解谷歌产品的烦恼。

跟苹果线下商店一样，谷歌商店里也设置了售后服务中心。Here to Help帮助柜台将专门为顾客提供技术咨询和产品维修服务。而在正式开放之后，这个柜台也成为了全店生意最“火”的地方之一——顾客们纷纷去请工作人员帮忙修复碎了屏的Pixel、以及重置自己Gmail的密码......

在此之前，谷歌产品的售后服务一直是个麻烦事。消费者要不需要自己去找第三方、要不就只能选择通过寄送方式来修理自己的谷歌设备，而若未来Google Store大面积铺开，相信会大大提升顾客的产品消费体验。

除了硬件产品之外，你还能在线下商店中买到一些在线上商店没有的谷歌生活类周边产品。比如谷歌色的篮球、T恤、帆布包、各式各样的帽子、袜子、文具等等。所以如果你是谷歌的“死忠粉”，那一定要去店内逛逛，因为很多周边仅此有售，别处可买不到哦。

Google Store里销售的各种周边产品

在店铺服务上，谷歌还非常贴心的为顾客设计了休息空间以及儿童娱乐室。各位科技宅们，还记得过去陪女朋友逛街自己到处找沙发的心酸时刻吗？现在谷歌不仅帮你把沙发都摆好了，图书和玩具也一应俱全，你完全可以没有后顾之忧的在店里呆上大半天，挨个体验各种产品，是不是想想就让人心动。

Google Store里的休息空间和儿童空间，图片截自于谷歌官方宣传视频

独特的沙盒设计，开辟“体验型”购买模式

或许有人觉得，以上讲到的功能不过只是跟苹果线下店大同小异，还并不足以吸引到你。那么，接下来要介绍的“沙盒体验”功能，才是这次谷歌线下店最大的亮点。

在对线下体验店进行设计时，谷歌认为消费者对产品功能的体验不应该是割裂的、单一的，而是需要真正了解这些产品如何在日常生活中发挥作用。为了实现这一目标，他们在全球首家线下店里构建了名为“Sandbox“（沙盒）的沉浸式体验区。你只需要每个房间前挥手感应，就可以进入到不同空间里去了解特定产品的功能。

比如在关于Pixel手机的沙盒空间里，谷歌着重展示了手机的照相功能。你可以在昏暗、闪动的光线之下拍摄照片，体验Pixel在不同的光线下的拍摄效果，而当你走出沙盒时，你还可以把你在里边拍的照片通过邮箱发送给自己或者直接发在Ins上。

图片截自于Google Store官方宣传片

比如在关于Nest智能家居的沙盒空间里，你进去之后就会感觉像真的来到了家里的客厅，你可以体验在真实的生活中如何去设置和使用Nest智能家居系列，包括音箱、门铃、恒温器等等。沙盒空间外还有一面 Nest产品墙，上边完整地陈列了迄今为止谷歌拥有的35 种智能家居产品。

图片截自于Google Store官方宣传片

令人惊喜的是，在这个零售店里，居然还有谷歌云游戏平台Stadia 的沙盒空间。这个小房间里配备了3个游戏大屏和Stadia操作手柄。当你走进去时，会感觉自己彷佛进入了一个电竞网吧，马上就想坐下“开黑”。但这也让人不由得为谷歌担心，以后可该如何劝走那些坐下就不想起来了的顾客......

 图片来自于Chrome Unboxed

除了多个沙盒体验空间之外，谷歌线下店还在店铺主入口处设置了一个很特别的科技体验装置——Google Imagination Space（谷歌想象力空间）。这是一个直通天花板、约5米高的玻璃幕墙围成的半圆型空间，乍看之下有一种时光穿梭器的感觉。

顾客可以通过触摸屏浏览和了解谷歌所有的产品信息，同时还能体验谷歌最新的前沿技术，比如目前能够体验到的就是关于谷歌的机器学习和翻译功能。当你站进圆形的空间内，电子屏就会自动开始问你一些问题，并且通过你的回答与你进行对话，还能把你的回答即时地翻译成24国的语言显示在屏幕上。

Google Imagination Space，图片来自bloomberg

此外，这家谷歌线下店还专门设置了一个开放式的Workshop空间，用于举办小型活动。谷歌表示在新冠疫情完全消除之后，预计会举办Nest 烹饪演示、Pixel摄影课以及YouTube音乐会等等有趣的线下活动，邀请消费者们免费参与体验。

谷歌能够复制苹果商店的神话吗？

虽然这是谷歌官宣的全球第一家永久型零售店，但实际上谷歌在开线下店这件事上已经持续试水了多年。

谷歌的快闪店最早要追溯到2011年。当时谷歌在伦敦开设了第一家体验店，专卖Chromebook。2015年它又再次与伦敦的柯里斯家电合作，在其卖场内开设了一家店中店。不过，当时的谷歌似乎还没找到自己的风格，店面的设计和配色都一言难尽（见下图）。

谷歌2015年在伦敦的“店中店”，图片来自于the Verge

不过好在谷歌很快就进行了调整。从2016年开始，谷歌几乎每年都纽约、洛杉矶、旧金山等城市推出快闪店，进行持续的临时性线下销售实验。从店面风格来看，谷歌曾经尝试过以蓝白为主色调（2015年纽约快闪店）、以Google标志的彩色风格为主调（2017年洛杉矶快闪店）等不同的设计构想，最终才确定了现在的简约型原木配色。

同时，现在正式店内体验空间的设计也借鉴了很多快闪店曾经出现过的项目。例如2017年谷歌曾在纽约快闪店中设置过在黑暗状态下的闪光帘幕灯，供大家评测Pixel手机在低光下的拍摄功能，而现在纽约的永久店面也有了类似的设计。 

2017年谷歌在洛杉矶的快闪店，图片来源于Ihearthollywood

可以说，谷歌觊觎线下零售已长达10年之久，那为什么一直到今天谷歌的零售店才正式落地呢？这背后的原因也不难理解。众所周知，谷歌并不是一家靠硬件吃饭的公司，其Pixel系列的硬件产品相比于“香饽饽”苹果一直都处于不温不火的状态，但零售店最基础的体验必须要建立在有吸引力的商品之上，没有足够的产品做支撑，此前谷歌心里也没底。

而现在，随着Fitbit的加入和Nest生态的逐渐成熟，谷歌旗下的硬件生态图景已经日渐清晰，产品阵容也越来越庞大。这在客观上也要求谷歌需要一个更直接的产品展示平台来接触到消费者、服务消费者以及得到消费者的反馈。

但不得不说，零售店看上去很美，做起来很难。在苹果之后，微软、亚马逊等科技巨头也都尝试过线下零售，但最后都没激起太大水花，还是只有苹果靠着自家各种顶流产品以及财大气粗的作风傲视群雄。

不过，谷歌此次的高调入局也很可能会改写战局，因为无论是从产品生态还是从“钞能力”来看，谷歌都是那个最潜力与苹果线下店一战的公司。不管怎样，站在普通消费者的角度，要是以后谷歌线下店都开成这样，硅星人肯定是愿意去逛的，你们呢？

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