可以先总结下你说的超时问题的缺点

1.用户在人多时会造成用户排队时间增加

2.排队时具备一些环境因素让用户排队体验变差

然后把这个问题还原到实际情况和用户看法说几点

1.用户排队时间过长是发生在所有的店面还是部分中心区店面，是所有的时间还只是下班逛街时间高峰。如果单独设立一个配送链需要的花费和平时运营资金怎么办。

2.用户在排队时体验变差的原因是什么，此外用户会把差的体验归因到茶颜或者排队这个行为上吗。

3.下单的用户实时想喝/提前想喝分别的比例是多少，在店里奶茶产量速度一定时，预约真的能有效解决这个问题吗。

4.排队人多可以从购买者-旁观者这个人群系统看，排队人多具备天然的广告属性，且这种广告属性和品牌价值形成飞轮效应，若是没有那么多人排队，会造成品牌与话题的损失吗，会影响到整体购买转化吗。

5.目前即使竞品奶茶店在边上，为什么有的顾客没有去那边排队呢，有的顾客为什么去，即使能吃把这部分顾客吃下的roi是多少呢。

6.现在已有的产品，饿了么，点单小程序没法提前点餐吗。

综上，花200块加几个遮阳篷就好了，长沙夏天雨多太阳大，既能防雨又能遮阳，顶多加个五十块的电风扇（滑稽），总共250块，公司统一订做还能少。

1、茶颜悦色是否上线到店点茶小程序，是的话小程序的核心功能是什么?

小程序的核心功能是什么？——点茶

2、茶颜悦色是否会搭建配送体系？

配送体系不影响产品质量和用户体验，会搭建。

思考:

1、那么高温天气下，消费者会顶着烈日购买奶茶吗?

会，好的产品会吸引用户。可以忽略掉其他的不是核心诉求的负面体验。

2、面对顾客等待超时问题，茶颜悦色怎么解决？同时茶颜悦色这种反常现象，对其它企业有什么启示?

可以通过小程序获取用户下单数据，可以提前分配供给资源。缩短等待超时。 好的产品给用户带来好的体验，能吸取到更多用户，正常现象，不反常。对其他企业的启示——做好产品。

3、从奶茶行业看，茶颜悦色的成功基于鲜制带来的高品质和适当的定价策略，那2021年的茶颜悦色护城河够深了吗？

好喝、服务体验好、密集店面——够深

先表白茶颜悦色，太好喝了！就这个问题而言，我觉得茶颜悦色暂时不会加线上渠道。目前它排队其实除了人多，还在于它为了保证口感导致比一般粉冲的奶茶做的有点慢。如果不能解决供应侧的速度问题，即使增加渠道，也不能加大出货量，反而因为多渠道会带来混乱。

另外，与其说茶颜悦色的成功是靠其口味和定价策略，我觉得是其在用户内心占据了一个定位：专注于品质的奶茶品牌。所以其不做加盟没法在其它城市快速开拓，其之前没法和仿冒者对簿公堂，这些热点事件都加深了其定位。这些定位才是其目前稳妥的护城河。

开放小程序点单，其实是一个非常成熟的技术。 

但是，茶颜悦色大多数茶品上面的那个奶油，比起芝士、水果茶之类的，确实不太好长时间保存。

 目前，你排队点单之后，离开，如果距离取茶时间过长，他们会倒掉重新做。开启小程序点单，这个问题可能会变得更严重。当然这个问题不是没有解法，比如用户取茶时候完成做后一步之类的。不过这势必会引发取的时间增长，又是1场排队。

 这个还是要看，你希望通过小程序解决的问题，究竟是什么。是扩大订单量还是减少排队时间。

目前他们有挺MVP的方案，对接当地的美食渠道商、整点放有限的量

用户通过渠道商的扫码预约抢号，抢到了，才去排队、

即控制了店里按时按量产出，又减少排到队没货的客户投诉隐患，也让拿到号的客户知道自己大概什么时候去拍

其他的不说，茶颜悦色官方小程序已经上线一段时间了，支持【到店自提】和【外送到家】，外送使用的是第三方配送。

同时茶颜悦色也上线了外卖平台，目前仅在饿了么上可以订，没有上美团。同时长沙也开了很多外卖MINI店，店里没座位，只支持外卖和现场打包。

作者提问的切入点有点问题，感谢回复～ 

端午节快乐！

 好看的粽子千篇一律，有料的灵魂万里挑一