服务设计案例分享—如何组织一场设计工坊
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服务设计案例分享—如何组织一场设计工坊-UICN用户体验设计平台
近期参加了公司SIP部门和清晨公益组织联合举办的设计工坊，是一次很难忘的经历，记录下整个过程。
1、概念解释
什么是设计工坊，设计工坊可以解决哪些问题
2、对齐目标
我们要做什么事情、给谁用的，目的是什么，如何衡量产品的标准
3、制定活动安排
4、前期准备
定量调研，通过设计问卷，征集招募用户，结果分析
5、workshop实践
电梯演讲、利益相关者分析、共情图（用户分组活动）、HMW头脑风暴、停车场优先级排序、
6、设计产出
灵感分享、头脑风暴、点子分类、未来服务蓝图设计
设计工坊作为一种设计服务，通过同理心的方式去共情，集中参与者共同发散创意，收敛点子。这种互动、参与式的讨论，是达成共识的方法，最妙的地方就是在不经意间碰撞激发出多元的讨论和思想的火花，达到1+1>2的效果。通过一连串的互动参与过程进行的对话、思考、原型、方案、决策等行为，促成可以转化为实际的行动。一般都是以轻松有趣的氛围进行互动，主要是提高参与者的兴趣、认知、引发思考、激发创造力和想象力、整合不同意见达成共识，最后转化成切实可行的方案，是一种自助表达、探究性学习的过程。
在参加工作坊之前，我会问自己一个问题。我参加这个工作坊的目的是什么？如果毫无动机和目的，那我会觉得花一天的时间参加这样的活动毫无意义。所以事前我一定会有很强的目的和动机来，那就是对这个主题——大学生精神状况流动科普馆很感兴趣，想通过这次活动挖掘出近年来大学生跳楼、自杀的各种社会现象背后的原因，以便帮助别人帮助自己对自我认知有一个清晰且深刻的认知。
在开始工作坊之前，需要确定了几个关键问题：
WHY: 为什么要做这次活动？
WHO: 参与这次活动的目标受众有哪些？
WHAT: 主办方可以提供的资源有哪些？
VALUE: 衡量这次活动成功的标准是什么？
从拿到一个初步的需求，开始思考如何设计。跟双钻模型有异曲同工之处，设计工坊的流程主要分为以下四个阶段：
探索阶段：头脑风暴集思广益，发散讨论；
定义阶段：对齐目标，达成一致；
原型设计：初步确定产品形态；
测试验证：进行快速的验证，根据反馈迭代和优化原型
那么，设计工坊一般可以解决哪些问题呢，哪些场景适合运用设计工坊呢？
解决跨部门问题：例如解决客户投诉问题；
改善流程：优化改善线下客户服务流程；
提升客户关系：例如让客户主动联系我们并愿意持续收到我们的资讯；
提升转化率：例如如何提升产品在Q4的转化率
新产品的设计：例如让用户有一次难忘的服务体验；
新业务拓展：如何拓展欧洲市场
公司愿景与目标：如何在三年内达到市场占有率第一；
品牌文化：如何建立创新的品牌文化；
职业生涯：例如如何帮助新人进行职业生涯培训；
学习新技能：例如如何快速学习客户服务流程；
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