德国领先的保险公司Provinzial如何在六年内实现数字化转型？

德国领先的保险公司之一，每年处理超过 60 亿的保费， Provinzial是如何在不到六年的时间内完成数字化转型的？

2013 年，PNW 成立了一个小团队来实施工作流自动化平台。他们的目标是加强 PNW 应用程序组合中的流程导向，并支持跨应用程序和（半）自动化流程的执行。

从试点开始

试点项目是：保险文件申请。现有客户请求多份文件，比如他们的保单文件的额外副本。

这是一个小而有影响力的流程，它集成了多个应用程序，其中一些应用程序仍在基于 COBOL 的大型机上运行。第一个版本允许销售代理同时满足客户对多种文档类型和系统的请求。

PNW 使用 Camunda 平台创建并实施了一个简单的自动化流程，减少了手动任务并利用了现有应用程序。

重要项目

随着保险文件请求流程的成功，PNW 扩大了他们的视野。通过他们的灯塔性项目，他们的目标是整合和扩展他们的流程自动化工作，以包括他们自己的用户任务——Siebel——以及外部服务提供商和业务规则管理。

他们转向了一个更复杂的流程：管理汽车挡风玻璃和玻璃保险索赔。

利用这些经验来填补现有的技术差距并在团队中积累专业知识。最后，他们制定了实施规范。业务利益相关者第一次能够端到端地查看流程并了解可以改进的方法。

最后实施了一个数字化项目组合，将不同的用户群（从客户到后台）整合到同一个 IT 环境中以使用相同的流程。

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