• 2021-06-02

据统计，家装市场已达到5万亿元，行业发展空间巨大。但与其他行业相比，龙头企业在行业所占市场份额大概千分之一，是典型是“大行业，小企业”行业格局。不仅如此，家装行业的数字化程度较低，渗透率不足5%。

随着95后消费群体的初长成，消费升级使得消费者对整装的需求日益突显，加之互联网的渗透，迫使传统企业转型升级。当前家装行业的主要矛盾是落后的生产力与新生代消费者对高品质家的需求之间的矛盾。从工作方式上看，家装行业目前还处在农耕文明时代，效率低、交付难、体验差，成为亟待解决的痛点。家装公司迫切需要“新打法”和“新工具”，打破当前困局。

深耕行业7年，帮助家居企业实现数字化转型

网家科技成立于2014年，一直以来专注致力推动家装行业数字化，网家科技凭借多年服务家装龙头企业的实践经验，倾力打造出具备大家居行业特色的业务全流程管理软件《掌赋》SaaS，帮助家装公司、家居品牌商、建材企业降本、提效、增收，提升客户服务满意度。

《掌赋》利用云计算替代传统靠人的协作方式，通过数据在线、管理在线、员工在线、客户在线、供应商在线，提高家装业务各环节的运营效率，帮助装企提升营销获客，客户转化、施工交付、供应链协同及客户服务能力，解除管理痛点。

提升自主获客与签单转化能力

对于大部分中国人来说，终其一生拥有的住房一只手都能数过来，更多的人一生可能居住1~2套房子就差不多了。而每套住房的装修，至少也是10~20年的使用期，单次装修的金额基本是10多万起步。低频、高客单、对后续居住有长远影响的特性让家装变成了一项重决策的事情。因此对家装行业来说，其获客的难度和签约的成本要高于其他许多行业。

面对这种情况，《掌赋》通过运用营销工具集帮助家装公司多渠道引流，将营销官网（PC/移动/小程序/APP三端同步）作为流量入口与客源收口，在塑造家装公司品牌形象的同时，通过互联网营销工具作为内容运营、裂变营销和私域流量运营等方式大幅提高家装公司的自主获客能力，为家装公司解决装企获客难的问题。

同时《掌赋》利用移动化办公的特点与客户建立紧密的联系，随时随地跟进客户情况、向业主一键分享设计方案与报价，在线签署电子合同，缩短了签约周期。系统对每一条数据准确记录，自动建立漏斗转化模型，将数据结果实时呈现，节省了人工汇总与统计数据的时间，为全公司各渠道、各环节转化率的提升的结果与营销活动的效果提供了客观的数据支持。

提升施工交付与供应链协同效率

施工过程中，大多数装企对整个项目的各个施工节点并没有一个很好的工期控制方法，基本上就是哪天干完算哪天，因此工程延期现象很严重。装企的本质就是通过协同来实现家装服务，但不论是企业内部协同还是对外与供应商或业主的协同，基本上靠人为主，部门之间衔接不畅是常有的事，协同效率非常低、出错率高。另外，装企没有统一规范的工艺标准，即使有标准也无法真正地落实，交付能力一直以来是装企的硬伤。

针对以上问题，《掌赋》可以根据工地的施工要求，将时间、节点（施工节点、产品节点、验收节点）、角色灵活搭配组成施工计划模版，在计划模版中清晰定义人、事、物等施工协作的关系，让每个角色在装修施工过程中清楚地知道自己在什么时间、按照什么标准、做什么事情。

同时《掌赋》将材料计划与施工计划进行绑定，订单员在线下单，供应商小程序在线接单，全程反馈材料发货、物流信息、到货验收、安装等情况，确保供应链配送与施工的无缝衔接，避免出现各个环节衔接不畅而导致延期，解决不能准时完工的问题。

提升客户服务满意度

俗话说：签单之前是“上帝”，签单以后入“地狱”，家装行业不同于其他服务行业，家装流程繁杂，“被服务”的过程需要业主全程参与。据不完全统计，从开工到竣工，业主平均需要与20-30个人打交道，协同设计师、工长和主材商家的衔接，往返工地、建材城、家的距离超过上班通勤的25倍。由于装企对履约的过程不透明，业主对装修期间消费的过程不放心、服务质量不满意已成为业界普遍的共识。

《掌赋》的落地彻底改变了业主在家装消费市场中，长期处于弱势地位的格局。业主可以通过小程序随时随地远程盯控工地的施工进度、查看服务清单，了解花费情况，极大的节省了沟通成本与往返工地的时间。360度无死角的工地摄像头约束了施工人员的日常行为，保证了工地的安全与施工交付的质量，让偷工减料的现象无处遁形，打消业主在施工方面的顾虑，做到“真正”的舒心。以前装企为了了解客户服务的满意度，通常使用调查问卷。面对为自己服务的人员打分，难免让业主蒙受着巨大的心里压力，评价的真实度并不准确。业主借助“掌赋家小程序”对服务人员匿名打分，对工程验收作出真实评价，不仅提升了业主的体验，从而提升了装企的服务水平。

不仅如此，所有装修档案（图纸、文件、隐蔽工程存档和保修记录）都可以通过小程序在线查看、永久存储，售后问题一键反馈至装企管理层，服务过程完全透明，充分让业主享受到了房子变成家的喜悦。

总结：

2020年，疫情促使企业按下了布局数字化的“加速键”。数字化一词被提及的次数越来越频繁，数字化将确定性的成为大家居行业未来发展的方向。网家科技抓住了数字化赋能家居行业的机会，面向传统装企、BBC公司、大家居企业，推出能够满足整装、个性化、局装、家居新零售和S2b2C业务的行业SaaS解决方案，完美适配各种业务形态的业务需求。

目前《掌赋》SaaS已落地全国30个省，200多个城市，1000多个企业，其中包含东易日盛、方林装饰、华然装饰、玛格家居、太子家居、掌上明珠家居等行业巨头。通过对家装全流程数字化在线管理，成功帮助近10万名业主实现“家“的完美交付，《掌赋》俨然成为家装行业SaaS领域的独角兽。

• 本文作者：牛透社 责任编辑：宋佳 本文来源：