产品案例：从滴滴APP上线「老人打车」，看「老年版产品」如何设计？

产品案例：从滴滴APP上线「老人打车」，看「老年版产品」如何设计？

编辑导语：随着银发人群数量增大，如何针对老年人群进行合理的产品设计也渐渐成为人们讨论的话题。而要做到真正的适老化设计，不能仅仅针对字体等元素进行考量，还需要产品团队抛弃流量思路，体现出设计的关怀与温度。本文作者针对滴滴App“老人打车”功能进行了适老化产品设计分析，一起来看一下。

继「滴滴老年版」小程序后，近日，滴滴APP上线了「老人叫车」频道，集合了「一键叫车」和「电话叫车」两种方式。

「老人叫车」页面字体很大，页面很简单，适合老人查看和操作。页面上「出发地」默认获取当前位置，选择好「目的地」后，会显示预估价格，可开始叫车。

电话叫车，为直接给滴滴官方打电话进行叫车服务。

最近，在国家的要求下，越来越多的移动APP，开始提供老年版或功能了。这类面向老人的产品设计，叫做「适老化」设计。

「适老化」并不是一个新概念，「适老化」在公共设施、居住环境等线下场景中，一直有应用。

公交车上老弱病残黄色座椅，公园里的象棋桌，卫生间的老人扶手、防滑垫，酒店厕所里的紧急呼叫电话等。

到了互联网上，产品和应用的设计，都是针对年轻人的，都是诱惑性的，这对老年人很不友好。

比如现在很多医院都是需要提前在线预约挂号，确实提升了整体效率，但是前提是你知道如何在APP或公众号里操作。

不懂得操作、子女又不在身边的老年人怎么办呢？只能去医院窗口挂号，虽然也能在窗口挂上号，但问诊一般是按照挂号顺序来的，所以老人排队等，等到最后。

原本需要被照顾的对象，沦落为被边缘化的群体。

还有很多APP，各种充满诱导、欺骗的引导，让老人使用起来迷惑不已，根本分不清哪些操作是正确的。

要么误操作，把老人的钱扣了。要么老人无奈放弃，无处诉说。

那具体该如何进行老年版产品设计呢？这需要先分析老年群体特点。

老年群体特点主要包括：

• 视力变差；
• 身体机能下降，灵活性变差；
• 没有接触过互联网或接触时间短，对网络上东西不了解；
• 接收新事物能力偏弱。

针对老年群体特点和滴滴「老年叫车」产品给我们的启示，在进行老年版产品设计时，可参考以下几个建议。

1. 思维意识上

1）「适老化」的目标是，老年人、残障人士平等、方便、安全地获取、交互、使用互联网，而不是赚钱。

2）把自己的爸爸、妈妈甚至爷爷、奶奶，想象成你产品的使用者，而不是想当然。一旦带入这样的思维和思考，「适老化」设计的产品决策，都会迎刃而解。

2. 产品设计上

1）字体放大、页面去广告只是第一步

很多人想到产品「适老化」适老化，就是傻大傻大的字体。

这只是最最基础的一步。除了大字体，页面上不要有任何广告，老年群体很难分清楚是广告还是功能。

2）操作极简化，能一键操作就一键操作

能语音输入，就不打字。能默认选中，就不手动选择。能一键操作，就一键操作。

没有直接关系的内容，都不显示，比如各种推荐、猜你喜欢。每页只有一个主操作，避免干扰。做好文字提示，你习以为常的，老人家看来或都是新事物。

3）结合你的业务，提供老年群体的针对性内容和服务

如果你是做资讯的，内容推荐符合老年人口味，视频、音频形式，就很重要。

如果你是做医疗健康的，老年人慢病管理、用药提醒，就比较贴心。如果你是做出行的，电话预约出行就属于基本服务。

4）老人的诉求，考虑优先处理

在一些场景下，如果是老年人发起的诉求，可优先去处理。

比如打车，老年人去要打车去医院，恰遇到打车难的出行高峰。是不是老人去医院的打车订单优先匹配司机呢？这不是不公平，这是科技有温度。

5）提供线下操作功能

不管如何简化界面操作，都有成本，像支付业务再怎么简化，也需要提前绑卡等复杂操作。提供线下功能，来照顾老年人，体现了一个公司和产品的态度和温度。

线下操作，其实是反效率、低效率的，是会增加人工或运营成本的。但是线下操作，对老年群体，不可或缺。比如，电话预约、线下支付。

6）如果可以，一键转发给子女，让子女来替老人解决问题

比如支付时，转发给子女。预约时，转发给子女。

让子女来操作，是我很喜欢的一个功能，能促进老人和子女的交流、沟通。

但是具体还是要看你的业务场景，是不是适合这样的操作。

滴滴APP这次上线的「老人叫车」设计，给了我们很好的启示。

「适老化」设计不是字体大、去广告就ok了，「适老化」设计更不是表面功夫。要做到真正的「适老化」设计，需要抛弃往日的盈利、效率、流量思路，而是做到真正的以人为本。

科技高速的发展的同时，需要照顾好不那么熟悉科技、熟悉互联网的弱势群体，科技需要体现文人关怀，需要有温度。

作为产品经理，需要对老人好一些，或许你的父母也正使用你做的或者别人做的APP。

这个世界，需要对老人好一些，因为终究有一天，我们也将老去。

#专栏作家#

岳老三，微信公众号：产品笔记（ID：cpbiji），人人都是产品经理专栏作家。7年产品工作经验，前网易、陌陌高级产品经理。任何商业进化的方向是效率的提升，喜欢用产品思维挖掘事物本质。相对擅长产品分析、产品设计、逻辑思维等。

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