Betaljätten Klarna, som har 87 miljoner kunder globalt, har just nu stora tekniska problem. Användare av bolagets app såg andra kunders betalningar samt personuppgifter, innan den stängdes ned helt.

Tillsynsmyndigheten Finansinspektionen, FI, har bett Klarna förklara vad som hänt. 

I sin app har Klarna stora tekniska problem. Det innebär att användare loggades in på andra kunders konton och därigenom se känsliga uppgifter som deras betalnings- och köphistorik samt postadress. Användarna kunde också se delar av de bankuppgifter som kopplats till Klarna, men inte hela kontonumret.

När kunder loggade in med sitt eget bank-id kom de in på andras konton. Varje gång de uppdaterade sidan på appen fick de upp uppgifterna från en ny, till synes slumpvald användare. Det är oklart om kunder har kunnat handla för andras pengar.

Klarna hade vid utgången av 2020 totalt 87 miljoner konsumenter världen över, men det är oklart hur många av dessa som har ett konto i bolaget app. Det tekniska haveriet sträcker sig också utanför Sveriges gränser, på Twitter strömmar upprörda reaktioner in från Klarna-användare i olika länder.

Klarna har nu stängt appen och hänvisar till ett serviceavbrott. Bolagets presschef Niklas Gillström återkommer till Di efter ett tag med en skriftlig kommentar. 

”Vi upplever för tillfället störningar i våra system orsakade av tekniska problem. Vi gör vårt yttersta för att återställa systemet och våra tjänster till full kapacitet och ber om ursäkt för eventuella besvär som det medför våra kunder. Vi har för tillfället blockerat all inloggning i appen tills vi är säkra på att problemet är helt löst.”

Di fortsätter söka bolaget för följdfrågor om de tekniska problemen beror på ett internt haveri eller extern påverkan, hur allvarligt bolaget ser på att personuppgifter delats mellan användare och om kunder nu kan ha råkat handla med andras pengar. Klarna har bett att få återkomma med svar.

Finansinspektionen, FI, som bland annat är tillsynsmyndighet för banker, uppger att man är informerad om situationen.

”Vi har kontaktat Klarna och bett dem om en redogörelse för vad som har hänt”, uppger Karin Lundberg, chef för verksamhetsområdet Bank, för Di.

I nuläget har FI inga ytterligare kommentarer, uppger hon vidare.

Di söker även Integritetsskyddsmyndigheten, IMY, som tidigare hette Datainspektionen, för en kommentar.

IMY har rätt att bötfälla företag med upp till 4 procent av den globala årsomsättningen vid grova överträdelser. Därutöver kan Klarna riskera civilrättsliga processer, inte minst i USA där bolaget har 15 miljoner användare.

Läs mer: Säkerhetsexperten om Klarnas haveri: ”Allvarligt och förvånande”

Kommentera artikeln

I samarbete med Ifrågasätt Media Sverige AB:s (”Ifrågasätt”) tjänst Ifrågasätt erbjuder Dagens industri möjligheten för läsare att kommentera vissa artiklar. Denna tjänst tillhandahålls således av Ifrågasätt som också är ansvarig för tjänsten. De kommentarer som Ifrågasätt tillgängliggör på tjänsten visas i anslutning till di.se. Dagens industri granskar inte kommentarerna i förväg. Kommentarerna omfattas inte av utgivaransvaret enligt yttrandefrihetsgrundlagen och de är inte heller en del av den grundlagsskyddade databasen di.se. Läs mer om kommentering här.

Webbhotellet Kepler Hosting letade efter en hostingleverantör som kunde erbjuda större flexibilitet och högre prestanda än deras befintliga. 

Nu har man flyttat delar av infrastrukturen till Internet Vikings.

– Vi märkte en väldigt stor hastighetsökning i prestanda. Det var runt 20 procent bättre än de andra vi testade. Våra kunder märkte skillnaden direkt, säger Pierre Grönberg, CEO på Kepler Hosting.

Kepler Hosting är ett Wordpress-webbhotell som grundades 2018 med ambitionen att erbjuda bättre service, tillförlitlighet och prestanda än andra aktörer på marknaden. Eftersom företaget är nystartat så valde man att hyra virtuella maskiner för att snabbt kunna bygga infrastruktur och expandera den virtuella servermiljön. Företaget testade flera leverantörer men stötte på olika problem.

– Vi hade en vision om vilken infrastruktur vi ville bygga upp och utifrån det så behövde vi en partner som kunde ta in oss på det sättet som vi önskade, istället för att vi skulle behöva anpassa oss till något existerande, säger Pierre Grönberg.

Efter att Kepler Hosting testat fyra, fem olika leverantörer av tjänster hittade man för ett halvår sedan cloud hostingföretaget Internet Vikings.

– Där fick vi precis vad vi ville, som friheten att kunna administrera servrarna på det sättet som vi önskade. Det kändes mer som att det var vi som ägde informationen och tjänsten, trots att vi bara hyr virtuella maskiner från dem, säger han.

Internet Vikings erbjöd rätt servermiljö

Hos Internet Vikings fick Kepler Hosting tillgång till VMware vCloud Director där det virtuella datacentret byggs.

– Internet Vikings kunde erbjuda det väldigt enkelt. Nu har vi friheten att skala upp och skala ner verksamheten och få mer resurser när vi behöver och anpassa brandväggar och annat. Det är precis som att vi hade ett eget datacenter, säger han.

Det omedelbara resultatet var en hastighetsökning i tjänsterna som Kepler Hosting erbjuder sina kunder, på upp till 20 procent. 

– Min uppfattning är att Internet Vikings har väldigt bra hårdvara. De försöker vara ledande inom sitt område. De kanske inte är störst i Sverige men de fokuserar väldigt mycket på att leverera bra tjänster, säger Pierre Grönberg.

Även Internet Vikings kundsupport har varit till stor hjälp.

– De hjälpte oss längs vägen att komma in i ett nytt system. De visade hur vi skulle göra. Det var aldrig några problem och kostade ingenting extra. Supporten svarade väldigt snabbt och de har verkligen brytt sig om oss och hjälpt oss att komma till skott, säger han.

Flyttar över fler tjänster till Internet Vikings

Nu planerar Kepler Hosting att steg för steg skala upp verksamheten och kommer under 2021 undersöka hur Internet Vikings tjänster kan hjälpa Kepler Hosting att nå sina mål om att vara ett ledande Wordpress-webbhotell.

– Jag är extremt nöjd. Med Internet Vikings har vi en partner snarare än en leverantör. Alla som jag haft kontakt med där, från support till säljare, har varit fantastiska hela vägen och alltid funnits där. De har verkligen lyft ribban för vår verksamhet, avslutar Pierre Grönberg.

Läs mer om Internet Vikings webbhotell på: www.internetvikings.com/hosting

Om Internet Vikings

Internet Vikings är en global leverantör av cloud hosting med datacenter över hela världen. Företaget har huvudkontor i Stockholm, kontor i fem länder. 

Artikeln är producerad av Brand Studio i samarbete med Internet Vikings och ej en artikel av Dagens industri