谁还用三星？

本文作者：冯晓亭，编辑：林文龙，题图来自：视觉中国

以前，用三星手机是潮流，现在，用三星手机是异类。最新数据显示，今年第一季度，三星手机在中国市场的出货量占比仅为0.6%。而在2013年第二季度，这个数据接近20%。

“近20年，我一直用着三星的手机，但以后肯定不会再考虑三星手机了。”此前，广东惠州人周繁是朋友圈里唯一一个还在用三星手机的人，但去年还是换了华为手机。“实在伤不起了。”周繁说，去年5月，因为没有考虑到中国农历闰四月的问题，出现计算逻辑错误，以至于多款三星手机系统崩溃，他的手机也不例外，“手机乱码无法重启，附近又找不到三星维修点，只好在家附近找了一家手机维修店进行抢救。”

通过“刷机”，周繁的三星手机虽然恢复了正常，但手机内所有资料全部被清空。“刷机后没多久，就看到微信好几个群里有人在讨论这情况，才知道不止我一个三星手机用户遇到这种情况。”尽管当天三星便将BUG修补好，但周繁仍无法接受，在他看来，这是三星手机区别对待中国市场的又一明证，“但凡上点心，本地化做得好一点，都不应该出现这么低级的错误。”

另一个老用户刘丽也觉得三星有些做法“太儿戏了”，“出现大规模系统崩溃的bug，是很严重的问题，要是其他友商发生这种情况，用户不骂到公司上层出来道歉都说不过去。”2016年三星手机的电池爆炸事件，就因为草率处理，深深伤害了中国用户，多年过去了，三星也没有吸取经验教训并有所改进。“这起事故也没有被三星当作重大事件，最后的处理也是不了了之。三星这算是凭实力劝退用户了。”

随着华为、小米、OPPO、vivo等国内手机品牌的崛起，三星手机就成了可替代性很强的产品，近几年来，三星在中国的市场份额可谓节节败退。在关于国内季度手机厂商出货量及市场份额的各大行业报告中，由于排名前五名的厂商才会被单独列出，所以这些报告里看不到三星手机的身影，它只是被集合归纳至“其他”一栏，而这种情况，已经持续有数年时间。

公开资料显示，三星手机在2002年正式进军中国市场，刚开始很受欢迎，很快就挤进总销量前十名。据市场调研机构Strategy Analytics发布的数据显示，三星手机在中国的市场份额峰值出现在2013年，为19.7%，随后就开始走下坡路。受电池爆炸等多重因素的影响，2018年，三星的市场份额跌至0.8%，虽然个别季度内三星手机市场份额会从不足1%的份额回升到1%之上，但总体已经不足挂齿了。

近几年，国内手机市场份额前五名的席位被华为、OPPO、vivo、小米和苹果牢牢掌控着。据IDC中国季度手机市场跟踪报告显示，2019年及2020年，上述五家手机厂商所占市场份额合计分别为93.5%和96.5%。

来源 / IDC咨询

市场份额的流失，必然带来线下专卖店和维修站点的萎缩，周繁说，“之前一条街上都有好几家手机店铺挂着三星的牌子，现在基本看不到了。三星手机的维修站点也是少之又少。”

上周，刘丽路过一家三星体验店，还特意进去转了一圈，没想到一位销售给她推销手机的其中一个理由是，“满大街的苹果和国产手机，三星手机个性要更强，不会担心撞机问题。”刘丽有些哭笑不得，“三星手机在国内手机市场表现不好，竟然还成了优势，有点意思。”

公开资料显示，从1992年中韩建交之后，韩国三星电子就在中国投资建厂，但在2018年和2019年两年期间，三星电子先后关闭了位于深圳、天津和惠州的智能手机生产厂，惠州工厂的撤离更是意味着，三星在国内再无手机生产厂。

虽然三星手机在中国市场的表现很差劲，但其仍是全球手机市场的“老大”。IDC发布的2020年全年全球手机跟踪报告数据显示，三星在同比下滑9.8%的情况下，仍以2.66亿台的出货量，以及20.6%的市场份额排在第一位。这也是三星连续9年占据第一的位置。

值得一提的是，三星在手机制造业还存在着全产业链优势，特别是在芯片、存储、显示屏、摄像头等智能手机所必备的关键零部件领域，三星都有很强的话语权。尤其是屏幕，国产手机的旗舰机，基本都采购了三星OLED屏幕。也就是说，虽然消费者不买三星手机了，但手机厂商都在买三星的手机配件。

三星电子2021财年第一季度财报显示，包括芯片业务在内的设备解决方案部门营收为25.82万亿韩元（约合231亿美元），包括手机业务在内的移动部门营收为29.21万亿韩元（约合262亿美元），两者基本持平。三星电子表示：“随着OLED显示屏从旗舰机型向入门级产品扩展，显示屏业务的利润得到了改善。”

三星手机败走中国

随着越来越多的老用户离开，三星手机的用户基数正在不断萎缩。

自称三星“忠粉”的刘丽，从第一台智能机开始到现今，用的都是三星手机，“2012年买的S2，此后还换了S7和S10，使用效果都不错，所以去年，也买了刚开售而且口碑都不错的S20。”

三星S20的颜值和屏幕都不错，但128G的内存不够用、25W充电有点慢，手机用久还会发烫，“用了一段时间，大致还满意吧，但我下一部手机肯定不会考虑三星。”

刘丽不再青睐三星手机的原因，与周繁差不多，就是与手机有关的“糟心事”太多了，“手机到手没几天就遇上‘闰四月’大规模系统崩溃的bug，好在我还有备用机，没有第一时间跑去刷机。虽说事情当天就解决了，但这个错误实在太低级了。”

此外，刘丽对于三星手机的控价也十分不满意，“先不说港版和国行版历来存在着千八百元的差价，就以国行版来说，手机去年3月在国内发售，我4月在线下花七千多元买的，不到俩月时间就降到了五千多元，无论是苹果还是国产手机厂商，我还没见过哪家跳价这么快，力度这么强。”

“价格控制不好也就罢了，售后问题也是一团糟。即便三星手机现在在国内卖得不好，但是售后也不至于和友商们差距那么大吧？”刘丽在今年年初因手机后摄像头进灰问题联系过三星的售后，周末先是去了体验店发现工程师不在，然后去另一家有三星挂牌的授权店，结果进去后发现三星专柜前没人。“想着打电话预约一下，结果当天上午电话一直占线。最后隔了差不多一周，才找了个我和售后都有空的时间将问题解决。”

“现在还用三星手机的人，真是太小众了。绝对是真爱。”周繁说，在2016年“爆炸门”之后，很多三星用户就弃之不用了。那时，他也产生过换手机品牌的想法，不过，并没有马上付诸行动。

2016年8月，全球各地都有传出三星Note7爆炸事件，同年次月，三星宣布在全球召回已销售的Note7手机，但以“国行版Note7采用不同电池供应商”为由，称中国并不在召回名单内。话音未落，国内就接连发生两起国行版Note7爆炸事故，但三星官方仍坚持回应，推断该产品损坏是因外部加热导致，并在事故发生数日后仍声称国行版Note7是安全的，三星公司没有对中国用户采用双重标准。

三星这种很恶劣的做法让国内群情激奋，各大媒体均对此口诛笔伐，中国消费者也开始维权。虽然最后的结果是中国区的三星Note7还是被全面召回，但这对三星手机的企业形象还是产生了毁灭性的打击，进而极大地降低了用户对其品牌的好感度。“当时，很多人都很气愤，也因此不再使用三星手机。”周繁说。

业内人士张东奇介绍，“爆炸门”事件只是加速了三星手机的败退，事实上，随着华为、小米、OPPO、vivo等国产手机品牌的崛起，三星手机在2014年就开始走下坡路了。

IDC数据显示，2014年第四季度，三星手机在国内以7.9%的市场份额跌至第五名，而在2013年第三季度，其市场份额仍有18.8%。从各厂商2014年的出货份额数据看，小米以12.5%位列第一，三星以12.1%紧随其后。但前一年数据显示，小米出货份额只有5.3%，而三星却有18.7%。

来源 / IDC咨询 燃财经截图

“国内品牌性价比要高得多，服务也要好得多，击败三星手机，是必然的。”张东奇说，除了自有生态的苹果需要消费者去适应外，其他的国外手机品牌，进入中国后都面临一个本地化的问题，比如，中国消费者喜欢的群发信息功能，还有爱用快捷键等使用习惯问题，三星等品牌的系统都做得不好。

三星坠落的那些年，正好是国产手机迎头赶上的那几年。华为凭借强大的研发能力，做出了足以和苹果一较高下的手机；小米靠营销起家，以“低价高能”吸引众多“发烧友”；OPPO和vivo通过遍布全国的线下渠道和铺天盖地广告营销，也迅速揽获众多拥趸。

从全球手机出货量来看，2010年之前，还是以2G手机为主，3G手机销售量在2010年一季度才首超2G手机，渗透率达到50%。单看中国，因为3G商用时间晚，到2012年8月，国内3G手机出货量才超过2G手机，实现50%渗透率。

“2012年之后，市场虽然还在增长，但已经不能再翻倍了。加上玩家越来越多，竞争也越来越剧烈。”张东奇说，在国内手机的战场上，三星还不是最惨的外国品牌，像LG、HTC、诺基亚、摩托罗拉等品牌，都不在了。而且，国产品牌倒下的也不少，如锤子、金立、酷派、乐视等。

也曾冠绝群雄

“在十几二十年以前，三星可以说是大多数年轻手机用户梦寐以求的品牌。”42岁的李慧珍回忆道，2000年之前，市面上还是摩托罗拉和诺基亚手机居多，但在2000年之后，她发现周围亲戚朋友讨论手机购买时，在众多耳熟能详的品牌中开始出现三星手机的名字，而且凭借着绚丽的外壳以及高昂的价格，三星手机与“潮流”和“高档”等代名词关联起来。

“那时候手机最大功能就是打电话和发短信，所以质量和外观是挑选手机时最关注的点。质量方面当然是诺基亚口碑最好，但是在外观上显然三星要更胜一筹。”李慧珍告诉燃财经，她人生中第一台手机便是水货版的三星手机。“虽然手机型号忘记了，但是印象很深刻，那是2001年，那年我考上大学，家里人答应要给我购买一台手机以方便通话，在转了好几个手机卖场后，我看上了一台三星手机，磨了家里人好久才答应给买的，因为我父母那时候想给我买一台质量好的诺基亚手机，但我嫌诺基亚颜色太丑了。”

三星手机是在2002年才取得了国家外经贸部颁发的“内销许可证”，在此之前，三星手机只能通过进口方式进入中国市场。但在当时，由于行货版三星手机进口数量有限、关税偏高等原因，水货版三星手机在市场上有很多。所以国内市场不少三星用户和李慧珍一样，购买的是“水货版三星”。

在广东某地电器城从事多年电子产品销售的谢克丽告诉燃财经，早十几年前，水货版的三星手机在市面上确实很泛滥，“2002年前后几年，我在广州大沙头卖过三星手机，档口卖的三星手机，只有一成是上级经销商给的A货（通过正规渠道进的货），其余的大部分是水货，都是当时老板从别的渠道进的货。”

据谢克丽介绍，前来档口购买水货版三星手机的顾客不少，“三星手机水货横行”的现象算当初那个时代的一个印记，“用现在的话来说，那时候的三星手机面向的是国内高端用户，加上三星当初在国内没有工厂，所有都依靠进口，关税及运输成本进一步拉高了手机售价，所以选择价格更低但质量不变的水货是那时候大部分消费者的选择。”

三星手机在当时吸引年轻人的法宝，除了颜值因素外，还有出新的速度快。“在那个时候，三星手机就能做到几个月出一款新品，相比之下，诺基亚的更新换代速度则逊色得多。”谢克丽回忆道。

谢克丽在2010年离开广州回老家发展后，在当地开了一家手机零售店，售卖的手机品牌很多，三星自然也在其中，“三星手机在2014年之前卖得都不错，但后来买国产手机品牌的顾客越来越多，我也就开始有意识减少三星手机的进货。”

“但要说对市场打击最大的，肯定还是Note7手机爆炸事故，打那之后，三星手机销量直线下滑，现在我的门店都不卖三星手机了。”谢克丽说，2017年全年，他店里的三星新机型卖出去不到5台，“还是三星自己的营销问题比较大，我们当地，OPPO和vivo的门店在农村的镇上都能看到，而三星的授权店屈指可数。再者，三星手机的价格控制得很差劲，我作为零售商，平常都不敢压三星的货，降价太快了。”

曾在广东惠州三星智能手机生产厂工作近十年的王力勇告诉燃财经，惠州工厂的关闭在意料之中，“惠州工厂的出货量是国内最大的，之前，我们都不愁没活干。但在2014年之后，三星手机在国内市场开始萎缩，手机销量下滑，虽然我们生产不大受影响，但绝大部分产品向外出口，自然而然导致成本急剧拉高。加上用工成本也在逐年递增，转移工厂太正常不过了。”

正如王力勇所言，近年来，由于三星设备在华销量下降而导致的物流成本增加，以及国内用工成本增加等因素，三星有意将低端制造业从中国转向东南亚、印度等成本更低的国家。除了在华的三星智能手机工厂接二连三关闭，笔记本电脑工厂和电视工厂也在2020年先后停止运营了。据三星集团财报数据，截至2020年12月31日，三星集团在中国共有33家合并子公司，其中15家子公司从事与制造相关工作。

手机厂商离不开三星

面对市场份额极度萎缩的问题，三星手机其实也想以“王者姿态”重新回到中国市场，但道路并不平坦。

2019年三星Galaxy A8s发布会上，三星电子大中华区总裁权桂贤对外宣布，“We are back。”

2020年，三星在报纸上投放整版Galaxy Note20 Ultra 5G手机广告，右下方的广告词是“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”。

同年9月，售价27199元的Fold2 Thom Browne限量版用了4分钟全部售罄首批预售。

这些都被看作三星手机有意重返中国市场的声音，但无奈“雷声大雨点小”，市场虽然对此有所反应，但显然并不明显，据IDC数据显示，2020年国内手机市场份额中“其他”一栏仅有3.5%，其中便包括三星手机。而且，华为、小米等国产品牌的新品销售，不仅需要提前预约，而且开售当天基本是“秒没”状态，压根不用等4分钟才将首批预售售罄。

与大众熟知不同，三星并非只是手机厂商，而是一家顶尖的计算机硬件研发和制造企业。早在上世纪80年代末，三星就确定将家电、电信和半导体作为其核心业务，虽然移动手机业务是三星在上世纪90年代初才开始布局的，但其发展势头保持良好，在早些年一度为三星集团创造了一半以上营收。

三星2020年年报数据显示，2020年三星半导体产品净收入为72.86万亿韩元（约合人民币4156亿元），净收入占比只有30.8%的半导体产品贡献了52.24%的营业利润，半导体产业也顺理成章成为三星的“现金牛”。

三星作为全球半导体产业的领导企业，不单生产自家的手机芯片，还为另一芯片巨头高通代工。市场研究机构Gartner以半导体供应商2020年收入进行划分，其中排名前十名的企业分别为：英特尔、三星电子、SK海力士、美光、高通、博通、德仪、联发科、铠侠、英伟达。三星电子在2020年市场占有率达12.5%，且进一步缩小了与英特尔之间的差距。

来源 / 市场研究机构Gartner

一部手机需要几百个元器件，屏幕、内存、芯片、摄像头等几样关键元器件，三星都占到不小比例的市场份额。近几年，三星凭借其对供应链的控制，在手机市场的竞争中，占据了不小的优势。

2016年，三星计划退出LCD业务，转向售价更高的OLED业务，并迅速成为龙头企业，当时，三星的OLED屏幕，几乎占到市场95%以上的份额，这意味着，如果厂商想要使用OLED屏幕，除了三星，几乎没有第二选择，而一旦三星缺货，手机厂商除了换屏，只能等待。

据中国企业家报道，在2016年，三星中国所在的大楼，进进出出的客户明显增多，其中很大一部分是奔着三星电子下面的供应链管理团队而来。

据韩国媒体报道，将在今年中下旬发布的iPhone 13所需要的LTPO OLED屏幕将主要由LG display和三星display共同承担。此外，OPPO Find X3、一加9 Pro等国产高端机，用的也是三星的LTPO OLED屏幕。

此外，三星也在加大芯片代工领域的投入。今年5月13日，三星电子对外宣称，计划到2030年在非存储芯片领域投资171万亿韩元（约合人民币9750亿元），将加快先进芯片代工制造工艺的研发和生产线建设，三星还在一份声明中表示，位于首尔南部平泽的第三条芯片生产线将于2022年下半年完工。而早在2019年底就有外媒报道，三星电子计划在未来10年投资1160亿美元，大力发展芯片制造业务，进而为科技巨头们代工芯片。

借助自家生产或代加工的零配件，三星仍活跃在国内手机市场上。就连计划下一台手机不再考虑三星牌子的刘丽也直言，“不过就算是要买其他品牌手机，我也会选择由三星提供顶级屏幕的那家。三星屏幕还是极其具备优势的。”

但是三星零配件与三星手机是截然不同的两个物种，三星想要重回中国市场，必然不是只停留在充当其他友商的上游供应链上。但对于国产手机品牌来说，三星最好就只是一个零部件的供应商。

事实上，前几年，国产手机品牌就已经在全球市场上与三星展开竞争。比如，印度手机市场的龙头宝座，早在2019年第二季度时便被小米攻占，虽然在2020年，三星趁小米无法保证供货之际，通过增加中低端的产品种类朝着印度市场发起进攻，拿回第一，但就目前而言，显然双方仍处于酣战中，未能分出胜负。

“如果没有制裁，我们可能去年在智能终端领域就成为全球第一。”去年一次媒体采访中，华为消费者业务CEO余承东说，如果不是因为2019年美国突然施加的各种技术贸易限制，导致华为的手机产品在国外无法使用谷歌服务，华为的国内外市场份额总和应该已经超越苹果三星了。

余承东还说，“美国的制裁，让我们从一个没有生态的硬件公司，成为一个有生态的公司。塞翁失马焉知非福。我们希望将来能成为一个伟大的企业，遥遥领先对手。”

如今，以华为为代表的中国手机厂商，正在努力解决供应链的问题，这对于三星来说，可不算是好消息。一旦屏幕、芯片等技术得到突破，手机厂商还用不用三星的配件，就会是一个更让三星挠头的问题。

本文作者：冯晓亭，编辑：林文龙，文中张东奇、刘丽、王力勇、李慧珍、谢克丽、周繁为化名