用户的行为永远是由需求导致的，从打开一个APP开始，用户就大概知道自己的需求是什么？目标又是什么？

就拿搜索来说，我个人会先在百度，然后切换谷歌，然后微信搜索，然后抖音搜索，我会尽量收集自己需要的资料，本质上还是一个应用满足不了我的目的和需求，所以我会去其他软件

购物就是同样的道理，我的需求和目的是“买到性价比最高的商品”，所以我会同一个商品多个APP比较，比较价格、评价、邮费等等信息。

需求和目的永远是是行为产生的动机。

心智模型是用户对产品的了解、预测、使用方法等的一种心里的构建，它决定了用户对产品的理解和期望。由于用户心智模型的差异，导致会跨APP进行移动搜索。

造成这种现象的原因，我认为是产品的定位所导致。

问题：这种跨APP的搜索行为一般是什么场景下发生的？并且有哪些特征？体现了用户什么心理？

回答：1.举一个例子：夏天来了我想买一箱饮料，但是具体买什么我没想好，于是我上淘宝输入关键词“夏天 饮料”进行搜索，然后从搜索结果中选出一种我想要喝的。然后我去拼多多输入这款饮料的关键词在进行搜索，然后挑了一个便宜的购买。

2.以上场景的出现的原因是，在同一个领域内，同时有多个做的不错的产品，而这些产品为了取得竞争壁垒，进行差异化竞争策略，导致用户对这些产品的认知会有差异。如电商类淘宝：就是种类丰富，拼多多：价钱便宜，京东：物流，售后好。再比如社交资讯类：泛娱乐会去微博搜索，想要吃瓜会去豆瓣等

#产品经理挑战赛#day1

这种跨APP的搜索行为一般是什么场景下发生的？并且有哪些特征？体现了用户什么心理？

核心观点：用户的跨app搜索行为体现当前app未能满足用户的全部诉求。

用户在当前app未能满足其全部诉求的场景下，会有两个解决路径：

1.同类型app继续进行搜索。

此类场景情况下，用户是追寻更精准的搜索结果。例如：用户从百度转移到谷歌搜索，大概率是其在百度无法搜索到其满意的结果，甚至是无结果；而用户从淘宝转移到拼多多、从飞猪转移到携程，大概率是其对原结果不满意、期望获取更精准（价格更符合预期）的结果。

2.不同类型app继续进行搜索。

此类场景下，用户是追寻更广度的搜索结果，此时也体现各app在用户心中的客观定位。例如：用户在百度搜索完再去微博搜索，再转移到小红书搜索，用户大概率是在对百度搜索结果有一定认识情况下，想要去微博搜索更实时的结果、去小红书了解更小众的攻略和用户群。诸如抖音搜索结果的视频化呈现、马蜂窝搜索结果对旅游攻略的深度体现、飞客茶馆对常旅客、玩卡用户的高聚集性等，各个app在用户心中有着各自定位，需要时则会进行使用。

#产品经理挑战赛#

题主所问的也是各个大厂面对的问题，是抖音、小红书要做电商，淘宝、京东要做种草内容的原因。虽然每位大佬都想把用户留在自己一亩三分地里，可还是难逃“术业有专攻”。

想要做菜的话，我会先在小红书搜菜谱，再打开美团APP买菜，而不会直接在美团买菜里的菜谱功能里搜索，再将底部推荐的商品加购（还涉及到比价的过程）。

不知道买什么护肤品，小红书搜一下，找到合适的再上淘宝京东旗舰店或海淘比比价，极少会在小红书内购买。

每个平台的定位和运营为自身塑造了不同的使用场景，不同的气质也拉来了对应的用户，哪怕是说起“生活3万件事”都可以做的支付宝，首先想到的也只是个支付工具呀。

其实可以试着把提这个问题的背景和想要得到的解答说下，这样大家在回答的时候，应该会更精准。

其次，我个人揣测：题主是一家搜索的产品，想要留住用户，把用户留在自己的平台上

先说答案：需求得不到满足

如果以上假设正确，那么问题的答案，可能就完全不一样了

如果是电商：交易标的是商品，那么就需要有丰富的商品库，并且质量好价格低速度快；

如果是新闻：交易标的是新闻，那么就需要有及时的热闻透出，有针对优质的评论展示；

以上，软件本身不是“核心“，真正的核心是”交易标的“，

只有交易标的满足需求，就会大大降低用户的跨域搜索。因为谁都不想额外付出成本，除非有更多 的好处。

对于这个问题，我一开始想到的是在某个APP内搜索时进了其他APP应用的搜索，因为联想到了微信里的搜索，如果应用内没有内容呈现，会有其他应用的推荐，如知乎，搜狗等等，只是提现了流量分发的理念，当然应用都是一个阵营的系列化产品，多多少少都有关系的。这是从内容流量私域边界的一步扩展，不同产品的内容互通，前提是建立在一个规范框架内，如微信的内容流量食欲边界的扩展就是小程序，因为其他平台都在玩小程序，那自然你有资格来分我的流量。

再从另外一个理解，真正跨APP搜索。

每一个人的认知经验都是不同的，所以第一时间找到的搜索工具是不同的，那么搜索工具也是需要给用户的心智模型给予便签，才能第一时间想到你。用户能够接触到的搜索工具，无论是那类，除了搜索引擎以外，只要做好细分垂直，那么一定是有机会的，因为现在除了综合类的搜索工具外，能够在某些领域做到搜索top的真的比较少，有的话必定在用户心理是收藏状态

#产品经理挑战赛# 

从用户的角度而言，用户总会期望掌握更多的信息，来佐证自己的判断或者帮助自己做出判断，所以对用户会进行APP进行搜索。

但从侧面也体现出，各个平台的内容十分割裂，每家产品都有自己的一亩三分地，不容他人搜索。

在web上或还会有聚合搜索的搜索引擎。在移动端的展现方式就有点艰难，或许这是一个商机，感觉利好Siri的搜索。但至于APP们是否会放开权限，是个大问题。

毕竟看前段时间微信小程序都将取消打开App的服务。

总觉得移动互联网变得越来越加的封闭。

#产品经理挑战赛# 

主要两个场景：一：不同类型app切换。二、同类型app切换。

针对不同app切换，这种情况最常见于用户的固有的认知。不知道有人还记得最初百度还能搜索到淘宝的内容的时候，盛极一时的百度直接等于搜索，百度一下=搜索一下。可是随着移动互联网兴起，各个app开始组建了自己的护城河，淘宝、微信的公众号等等均不支持进行百度的数据抓取，用户在不断的失望的过程中建立了商品上对应的app搜索。导致现在搜索的格局分裂。

针对同类型app切换，这种场景最常见于当前app不能满足用户的需求。1、音乐、视频类app最大的问题就是独家的问题。比如首发仅在腾讯音乐这种，此时用户如果是网抑云用户，则没办法，必须进行跨app搜索和使用。2、电商类app，用户最常见的就是比价和货源问题。

综上：用户的心理就是要满足自己当前需求。无非体现了用户基于固有思维定式下去满足自己的需求，在如果不能满足用户需求之后寻找替代品。

#产品经理挑战赛#

1.为什么跨App搜索：原App的内容不能满足需求（好像是废话）

2.跨App的行为是什么时候发生：

就个人而言，多数发生在因为1产品触发了我对某类内容的需要，而A不能很好的满足我的需求，进而去B产品寻找对应的内容

3.体现用户心理？：没法体现用户心理……我也不想跨App，但是不得不跨啊

4.碎碎念：一个产品是不能囊括所有维度所有方向的内容的。内容的扩展也需要付出较大的成本。非相关内容的增加也会给用户对产品的认知带来干扰。

就像上学的时候我们有不同种类的课程，为什么数学老师不教历史呢？我觉得感觉类似吧。

 #产品经理挑战赛# day1
跨APP的搜索行为一般是什么场景下发生的？并且有哪些特征？体现了用户什么心理？
场景：
女朋友：你看抖音上最近都在发这个旅游景点的视频，我们去吧。
我（假装有女朋友）：好呀，咱们看看有啥攻略啥的吧。
特征：
信息来源：抖音短视频。
女朋友需求：两个人一起去。
我（假装有女朋友）需求：查找攻略。
心里：
女朋友：我要打扮美美的。
我（假装有女朋友）：这个需求是女朋友提出来的。通过抖音短视频吸引到她的目光。首先，我需要去查看这个短视频原版视频（抖音app）。我需要查找相关短视频（抖音搜索功能）。去其他app查看对应这个景点的相关攻略（马蜂窝、携程、小红书。。。）需要考虑住宿（美团，携程，）需要考虑行程（12306）。

总结：如果能够一个app满足所有场景，用户自然不会去夸APP。现实的结果是一个APP无法满足对应的场景。且现在的信息孤岛已经越来越明显了，各个APP也不能能对数据放开。对于用户来讲，只能去不同的APP，满足各个场景下，（心里下场景的）APP的需求。

#产品经理挑战赛#  day2

（见解浅显，求大佬指点）

先从用户角度来谈这个问题，我作为一个用户，看到搜索结果便会过滤筛选。当该app的搜索不满足我需求的时候，我便会去其他平台。很常见的的一个列子就是，你在某宝看到一件商品后，觉得不满意，便又去了某东。有人便针对此设计了像张大妈这种app。上述例子只描述了和商品有关的，关于内容其实也是一样的，很明显的一点，不同平台的搜索，输出的结果不同，只有满足用户大部分需要的才是用户喜欢的。亦或者说，像去知乎搜索和去贴吧搜索，有个明显的是，知乎会有专业人士背书，而去百度系列上搜索都是广泛的信息、网友的各种回答。

从产品的角度来讲，我设计了一个搜索功能，这个功能要能搜索出什么，这个功能是针对哪类用户设计的，我该如何设计才能让用户满意等等。要是你有用过很多不同行业的产品，你就会发现，不同产品搜索界面大有不同，有的停留在过去，有的已经在搜索界面加了很多，例如历史记录、搜索的热点等。从基本的界面设计来讲，我们作为用户会更愿意选哪种界面的搜索呢？

总而言之，需求是最主要的，用户要搜索到对他有价值的内容；其次是功能界面，用户也有自己的偏好；当不满足我们需要的时候，当然要跨APP了。

#产品经理挑战赛#day2

首先对用户行为进行拆解。跨APP搜索行为本质是搜索，在进行搜索行为时，用户是带着目标性并且希望得到某个期望结果的。而跨APP是用户为了实现这一本质需求所选择的一种方法。

会选择跨APP搜索，是因为在同一个APP内搜索不能得到预期结果，这里可能有两种情况：

1、用户的需求是流程性的，过于复杂。

2、用户的问题是抽象的，问题的结论主观性强。

我展开分析下第一种情况：

比如期望买一件没用过的护肤品，先去小红书或微博上搜索该护肤品的相关评价，甚至去美丽修行上查看成分，判断其是否适合自己的肤质。此时用户的核心需求是获取信息，更关注护肤品的评价和资料。确定购买后，用户又到京东淘宝等电商APP上搜索，比价后完成购买行为。此时用户的核心需求是购买，更关注的是护肤品的价格信息。在整个流程中，用户将自己的需求进行了拆解，并通过自身经验进行了跨app搜索。

每个产品都有自己的风格，给用户留下印象是不同的，大而全的产品又是不存在的，这就涉及到一个用户心智的问题。在用户的固有思维中，这个产品解决的是某个场景下的问题，因此在某个环节中，便会去选择这样的产品进行搜索。

#产品经理挑战赛#day2

 “随着移动搜索场景的多元化、搜索需求的复杂化，用户往往需要在多个 APP上不断切换。这种用户交互活动在不同 APP 间转移的行为称为“跨移动应用（这里简称跨 APP）。

这种跨APP的搜索行为一般是什么场景下发生的？并且有哪些特征？体现了用户什么心理？”

想想我平时是如何进行跨app搜索的？几种场景如下：

1.淘宝上搜到的东西去拼多多上面比价

2.知乎上搜不到的东西去百度上搜

概括起来就是：

1.价格质量等产品的比较，决出优劣，继而做出判断

2.想要获取的信息没有获取到，继而继续搜索

这里面存在着什么逻辑呢？就是用户有强烈的意愿去通过搜索得到某个结果，然后他又知道哪些app可以对比搜索，而搜索的回报大于切换搜索的资源耗费。

这里面存在什么机会呢？一个是比价app，这个已经有了；还有聚合内容的搜索引擎，因为内容孤岛的现在很严重，所以聚合信息的搜索结果并不理想。

跨APP搜索主要场景主要是在一个APP进行搜索后，没有满足用户需求，所以会再切换到另一个APP再去搜索。

例如搜索商品信息时，我先在京东搜，觉得京东的这个商品下面评价信息太少了，不能辅助我做下单决策，这个时候我会再到淘宝或者其他电商APP甚至是小红书去搜索这个商品看更多评价；同理，如果我在淘宝搜索一个商品，这个商品的物流发货时效没有满足我的需要，那我会再切到京东搜这个商品看看是不是能到货更快点；我还可能由于价格/商品尺码缺货等原因去多个APP搜索商品做比较；

一般用户的搜索会分成两类：有明确目的性和无明确目的性。首先，有明确目的性的用户会通过相对应的产品或者APP来获取所需信息及内容，此时用户觉得获取不到其他更为有用的内容时，会选择通过其他APP去获取。其次，没有明确目的性的用户会通过一些范围较为广的APP，比如谷歌、搜狗等浏览器，在浏览时确定目的，在获取不到更多相关内容时，就会和有明确目的性的用户进行相同的步骤。