《崩坏3》上瘾HOOK模型调研(上)

前言：Hook模型简介
 

HOOK模型就是用户习惯的培养，就是让用户的行为不断地循环和重复，最终形成习惯。

本模型的目的是：帮助我们建立一套从激活到留存的循环体系，让用户在你的产品中上瘾。

HOOK模型分为四个部分：触发、行动、多变的酬赏和投资。

各部分简单释义：

触发trigger：提醒人们采取下一步行动，是打造习惯养成类技术的第一步。

行动action：即驱动用户采取的有预期的操作行为，也是人们在期待酬赏时的直接反应。

多变的酬赏variable reward：即产品要能提供多样的潜在奖励，以满足用户需求，保持用户兴趣，进而创造用户继续使用的渴望感。

投资investment：即用户对产品的投入，投入的形式可能是时间、数据、精力、社会关系或金钱等。

01《崩坏3》产品简介

Logo：

• 产品名称：崩坏3
• 产品类型：3D+ARPG+二次元手游
• 支持平台：IOS、安卓、PC-win桌面版
• Slogan：为世界上所有的美好而战
• 收费模式：2C免费+增值模式
• 操作方式：触控和触摸摇杆
• 产品介绍：3D全视角卡通渲染、无限可能的分支连招、主机游戏的超强打击感，带来无限沉浸的关卡剧情及战斗体验！加入《崩坏3》，与女武神并肩作战吧！休伯利安号迎接舰长登舰，启航！
• 产品定位：面向二次元用户的次时代动作手游，特别是男性用户。通过松弛分别的关卡设定，调节玩家心流，同时又具有一定的难度，将设定的用户人群进一步的核心化固定化。虽然去除了一部分的潜在用户，但是却赢得了核心用户的好评。
• 游戏特色：

      1）次世代动作游戏

      2）3D全视角卡通渲染

      3）沉浸感十足的关卡剧情

      4）无限可能的分支连招

      5）不科学的超强打击感

      6）国创IP大作

      7）人气声优献声

02《崩坏3》用户分析

百度指数显示，崩坏3用户最新的男女性别比为8.8：1.2；30岁以下用户占比80%，年轻化明显。

搜索指数占比最高的区域为广东，用户整体分布在华南、华中地区。

注：网上没查到较详细的《崩坏3》用户属性数据，也可能是本人搜索方式有问题，期待专业人士沟通交流，感谢~

03 HOOK之触发

一、触发的定义和分类

1.  定义

触发：Trigger，提醒人们采取下一步行动，是打造习惯养成类技术的第一步。在游戏产品中的意思就是：通过各种行为吸引用户的兴趣，让用户进入游戏。

• 对于新用户来说：是如何让新用户了解产品、并产生兴趣。
• 对于老用户来说：是如何告知、并刺激他们重新打开游戏。
• 触发分外部触发和内部触发：

2.  外部触发

定义：以提示、邮件、权威推荐等为主导，通过将信息(利用感官刺激)渗透在用户生活的各个方面，来引导他们采取下一步行动。分为：

1）付费型触发：

●  定义：主要通过一些付费方式，比如线上线下购买广告位等进行曝光展示；

●  特点：需要付费，性价比逐渐降低；推广导量/拉新期推荐；不可长期依赖。

2）回馈型触发：

●  定义：主要通过在公关和媒体领域所花费的时间与精力，比如正面的媒体报告、热门的网络短片、应用商店推介等；

●  特点：需要过硬的品质或某项有突出特点值得报道/推广；可在触发热度期内获得一定甚至较高的关注度，但长期维持很难。

3）人际型触发：

●  定义：发挥的是人群的社交属性——熟人之间的相互推荐；常见于拉新、召回等活动、或游戏内公会外延到外部社交群的组建；

●  特点：是科技/产品传播的核心推动力；源于大众的分享欲(特别是好产品/超值/好体验)，是“病毒式增长”的起因。

4）自主型触发：

●  定义：通过游戏push推送、UGC&自媒体OGC内容的产生和曝光、自媒体推送等，吸引用户的注意力；

●  特点：只有在用户已安装了应用并开启接收push、注册并关注了对应的自媒体渠道、或者注册了渠道/产品账号(比如抖音、B站)后，才能生效。

 3.  内部触发

定义：以用户情绪、习惯、使用场景为主导，通过用户记忆存储中的各类关联来提醒他们采取下一步行动，如各种负面情绪(沮丧、困惑、孤独、担忧等情绪会让人们体会到轻微的痛苦或愤怒，并使人们在一瞬间就不自觉的采取行动去打压此情绪)或正面情绪(渴望从产品中获得愉悦、将好消息/产品与众人分享)。

二、《崩坏3》触发设计举例

1.  外部触发

1）付费型触发举例：

搜索引擎推广——广告精准营销：Sem

2）回馈型触发举例：

相关媒体的报道/推荐：内测预约

PGC短视频

跨界合作：&乐事、&铁三角

3）人际型触发举例：

拉新

召回

4）付费型触发举例：

产品push

OGC——微博关注

UGC——抖音UGC

社群——米游社

2.  内部触发

举例：

正面情绪——剧情、战斗

正面情绪——二次元互动：家园-宿舍

社交需求——导师系统

习惯养成——每日任务

04 HOOK之行动

一、行动的定义、模型和启发法

1.  定义

行动：action，即驱动用户采取的有预期的操作行为，也是人们在期待酬赏时的直接反应。行动要兼具动机和能力，有了动机，还需要用户的能力足够完成行动。

2.  MAT模型

行为MAT模型：B=MAT

行为（behavior）=动机（motivation）+能力（Ability）+触发（Trigger）

注：要增加预想行为的发生率，触发要显而易见，行为要易于实施，动机要合乎常理。

3.  启发法

即通过认知偏差来刺激用户行动。

●  稀缺效应：人们常规认知“物以稀为贵”。比如：限购/限时/限量等稀缺设置可提升销量；

●  环境效应：环境会影响人们的价值判断。比如：相同的道具摆在不同的场所(博物馆或地摊)，人们的反馈/感受不同；

●  锚定效应：人们在做决定时，往往只被某一方面的信息所吸引。比如：有折扣或类似标识促销标识的商品，获得的关注和销量往往比普通商品高；

●  赠券效应(目标渐进效应)：当人们认为自己距离目标越来越近时，完成任务的动机会更强烈。比如：“消费满8次送XX”和“消费满10次(但两次以免费记录)送XX”。

二、《崩坏3》行为设计举例

1.  MAT之动机

举例：

追求快乐——性格各异的二次元老婆

追求希望，逃避痛苦——逃避奖励减少，追求稀缺道具

2.  MAT之能力&缺陷

举例：

金钱/脑力——新资源试玩/体验

金钱——大部分资源可肝，不逼氪

金钱——礼包照顾到不同付费用户

脑力——各种内置攻略(降低理解成本)

脑力——版本/活动更新(保证动脑频率和关注度)

3.  启发法

举例：

环境效应——游戏品质提升用户的产品价值认可度

锚定效应——限时特价皮肤

赠券效应——累充进阶分档设计，满足不同付费用户需求+刺激充值

赠券效应——低难度任务补空进度条，提升玩家参与+填满欲望