新时代需要超级“粉丝经济”

前言这是八年前《粉丝经济》一书的序言，那时候微信刚刚有两三年，微博正火爆，小米的屌丝米粉电商开始火，围绕这品牌社群和粉丝经济的这本书，那时候很多朋友说太烧脑看不懂，有点儿超前。现在回顾一下书的内容，大部分内容都还不过时；如果再补充一下新的粉丝、私域流量、IP …

前言

这是八年前《粉丝经济》一书的序言，那时候微信刚刚有两三年，微博正火爆，小米的屌丝米粉电商开始火，围绕这品牌社群和粉丝经济的这本书，那时候很多朋友说太烧脑看不懂，有点儿超前。

现在回顾一下书的内容，大部分内容都还不过时；如果再补充一下新的粉丝、私域流量、IP 等新内容和案例，还有 IP 资产化等内容，会是一个很火爆的热点话题内容。

读过的朋友们，你们觉得呢？

《粉丝经济》序言

粉丝经济的书稿完成之际，恰好是 13 年底和 14 年初，这段时间沟通最多的话题有两个：第一是火热的互联网思维是不是会被颠覆？第二是传统企业转型的趋势是什么？这几个话题，政府部委、行业、企业和经理人等都非常关注。

这两个话题的答案，或许在这本书里可以找到一些端倪：颠覆互联网思维的会是社群思维，基于品牌社群的电商思维将成为主流；传统企业未来的转型重点将不再是电子商务，而是 O2O 移动电商。

无论是粉丝经济，还是社群思维，或者 O2O，核心基础是 SocialCRM，因为主体都是个体，而且是社交网络中的个体，以及个体的社会关系。只是，大部分品牌习惯了以赢利和 ROI 作为目的，而忽略了以信任和关系回报的社会资本。对于品牌而言，需要赢利和信任两条路线，一左一右，两手都要硬。我们可以浅显的理解：会员、积分、价值和交易，是赢利路线的；而粉丝、关系、口碑和社会资本，是信任路线的；二者缺一不可，甚至有时候可以为了后者而暂时放弃前者。

但可惜的是，很多品牌确实为了前者而放弃或者根本忽视了后者，这也是粉丝经济所希望促进企业重新重视这个问题的。

虽然现在互联网思维很火爆，但实际上已经开始落后了，现在不再是 PC 电脑时代的互联网，而是智能终端时代的移动互联网和社交网络，也就是说社群思维将会颠覆互联网思维。

粉丝经济的本质是品牌社群，就是一种典型的社群思维。这也是 SocialCRM 的核心精髓，我将 SocialCRM 体系分为三部曲：社交运营、粉丝社区和 O2O。第一阶段，是基于社交网络的互动，建立起与消费者的交互和连接；第二阶段，基于连接和互动培养粉丝，参与和代言，最终形成有品牌认同和身份归属的粉丝社区；第三阶段，围绕客户体验和粉丝活动设计 O2O 来转化关系和价值。也就是说，先说话社交，再有粉丝，然后再有整个市场。反过来说，没有粉丝，就没有未来！

品牌社交运营的核心是建立起社会资本的管理意识，不能只盯着一个消费者，而是要看到消费者背后的社交关系，比如传统运营会看有多少消费者，而社会资本要求的是多少个消费者，每个消费者有多少微博粉丝、多少微信好友、多少线下亲朋好友？这些实际上都是企业可以影响到的社会资本。

而社交运营的唯一目标不是订单转化率，而是信任！是的，微博互动、微信互动等等，为的重构品牌与消费者的信任，能够让消费者的信任关系强度进行转化和递进。只有信任关系强度提升了，才可能有口碑，有推荐，有新的社交关系进来，有重度的私人定制购买。

粉丝社区的核心是充分基于移动社交。为什么要依赖移动社交？因为移动终端与人的距离和连接目前是最有效的，而且人的社交关系都在移动终端上，同时，移动社交可以实现碎片化、移动化和社交化的交互。

品牌可以提供移动社交比如微信、微博和百度贴吧进行粉丝互动，培养粉丝，吸引粉丝参与活动等等，并可以将不同渠道的粉丝统一聚合到移动终端上的粉丝社区，让他们可以随时随地的进行互动，利用碎片化时间，并便捷的分享或者推荐社交关系参与进来。

O2O 是粉丝经济中实现企业目的的手段，一个是实现交易的转化，一个是实现关系的递进。这里面，除了商务电子化之外，还要围绕信息、物和人进行融合，并有效的结合客户体验进行详细规划和设计。

O2O 模式中，用来连接和推进社交关系的礼、红利和用来进行连接和流转的虚拟货币，这两者很关键，红利吸引新粉丝，加深老粉丝的归属感，而虚拟货币是在关系路线的活动、行为与价值路线的交易、行为的转化的桥梁。

自媒体也将是这个体系中很有趣的部分。在个体声音越来越强的背景下，一个品牌企业不仅仅通过传统的品牌公关发出声音，而是公司高管、品牌小团队、产品经理等等都开始以自媒体的形式发出声音；而更进一步的是，在品牌激励机制下，消费者尤其是品牌达人也开始更多的以自媒体的形式进行传播。

当然，这些过程不是一蹴而就，而是一个持续的经营。经营过程中，会沉淀大量的线上线下、碎片化和移动化的数据，这些就是 SocialCRM 的社交大数据，这些数据将会是粉丝细分、O2O 设计、个性化的私人定制等的决策依据。

在企业的实践过程，数据方面可以分为三个阶段：运营阶段，主要是微信互动，以基础运营数据为主；活动阶段，主要是粉丝社区，以活跃度、流动性数据为主；大数据阶段，主要是数据分析设计 O2O 活动，以需求图谱、BI 决策为主。

在整个过程中，与传统电子商务不同的是，品牌社群是提倡融合代理商与渠道终端的协同。在传统电子商务是以交易为主，而在交易渠道上品牌与渠道和终端是既有合作又有冲突，有比较大的传统障碍；而社群的 O2O，是以关系为主，品牌和渠道代理的目标是一致的，而且 O2O 对于大部分渠道和终端而言是一种新的流量，可以作为品牌招安渠道的红利。

想想我们坐在电视前面的时间和电脑前面的时间，现在基本上是低头刷手机；想想我们原来会欣赏一下路上的风景和帅哥美女，现在却是匆匆的低头刷手机；想想我们以前的聚会欢声笑语，现在却是安静的低头刷手机。我们这个时代已经彻底开始社交化、移动化和碎片化了！

这样的时代，是令人悲观还是雀跃？我们都没有正确的答案。但是，我们是有必要不断的与时俱进，学习和尝试新的思维和新的趋势。而 SocialCRM 的三部曲刚好是：之前的《社会化媒体运营》，当下的《粉丝经济》，不远的《O2O 战略》，形成一个完整的 SocialCRM 体系。

而这套 SocialCRM 体系，不仅仅通过书籍来传播，还会秉持实践的宗旨进行私人导师的企业实训课程，面向企业管理者开门纳徒，建立新颖的加速器商学院模式，推动更多的企业进行社交互动、粉丝社区和 O2O 的实践和创新。

回顾过去的一年，自媒体的快速成长令人惊喜。作为 WeMedia 自媒体联盟的成员之一，我坚持着自己的专注，通过微信公众号“叶开问”在 SocialCRM 和 O2O 系列上不断原创内容，在自媒体这个形式上，与订阅者进行互动，建立粉丝群体和社区，并通过线下沙龙和见面活动等进行 O2O 的联动。

一本书，是一个自媒体的形式；一个微信公众号，也是一个自媒体的形式。最核心的还是个体和内容，因为有你们，所以有我，所以有专注的内容，这就是未来！

                                                                                叶开 于北京 2014 年 1 月 22 日

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