以UX为始，塑造符合用户目标的产品

以UX为始，塑造符合用户目标的产品

阴雨，阴雨，阴雨，没完没了的阴和雨。过完了像夏天一样的年，刮了几天冷风，然后便回到阴冷潮湿的典型的上海冬天里来。我总在纳闷这种气候条件是怎么孕育出人类文明的？

这都过了元宵节了怎么还那么多放炮的呢？话说今天一早迷迷糊糊的听见外面滴滴答答的雨声，马上开始琢磨下周三大路考的事，当天会不会下雨啊线会不会看不清啊反光镜上会不会都是水啊要不要自己带一块抹布啊。拿出手机看看天气我就绝望了，周三不仅下雨而且是这周最冷的一天；之前考小路的日子也是又冷又雨。整个冬天的印象就是又冷又雨，讨厌死了啊！

瞬间平静下来停止撒泼，进入本周译文时间。又是一篇价值观啦。哦话说最近看了那本讲亚马逊的《一键下单》，还好嘛，虽然写的蛮平的，但关于创业起步、野蛮生长的内容以及从一开始就以用户目标和需求为中心打造产品的中心思想看着还是挺过瘾的；正好和这周的更新有契合。下面进入正文。

在很多人看来，用户体验设计就是关于创建让用户容易理解和使用的界面的。这不是很确切，也不是UX设计的核心问题所在。

不知你有没有注意到，如今越来越多的公司开始展(biao)现(bang)出对用户体验设计的关注；多半是因为看到苹果的成功，大家似乎一夜之间就明白了设计的强大力量。

苹果让很多公司认识到，卖功能可能不会比卖设计更有效。当市面上的其他MP3播放器都把功能、容量一类的当作卖点时，苹果则着力强调于优雅的设计以及“将1000首歌放在口袋当中”的理念。

终于，很多公司“认识”到，单纯的累加功能是不能带来好的产品或服务的。几乎每个老板都开始念叨“我们更关注用户体验”、“我们要为用户打造更好的体验”。

他们口中的“用户体验”指的有可能是界面的外观风格，也有可能是产品或服务带给用户的细节感受。确实，无论是哪方面，用户体验设计都能有其用武之处。不过，即便大家看到了用户体验设计的巨大价值，也有可能从一个错误的前提开始着手付诸实践。

错误的前提

很多表现出愿意拥抱用户体验设计的公司都在问：“怎样才能让我们的产品和服务变得更好？”不幸的是这个出发点本身就有问题。

问题就在于这种思维模式本身仍然是聚焦在公司本身，而不是用户身上。

“我们有这么个产品，我们想让它看上去更吸引人。”这种思维和方式所能带来的变化只是肤浅和表面化的。在这种思维模式下进行设计，你也许可以提升产品的可用性，或是让它看上去更漂亮，但功能和内容当中存在的潜在问题仍可能导致整个产品的失败。

真正的用户体验设计工作需要我们认真思考一个问题。

在产品被设计和塑造之前，有一个最基本也是最核心的问题需要我们搞搞清楚——产品要帮用户解决怎样的问题？

本质上讲，这也正是设计工作的精华所在——帮用户解决问题。好的设计应该给予用户力量，让他们觉得自己能够通过这个产品来完成一些以前做不到的事情。

下面这些产品和服务给我带来的感觉是这样的：

• 亚马逊让我觉得我可以在最短时间内得到我所需要的任何东西。
• Evernote让我觉得我再也不会忘记任何事情了。
• Omnifocus让我觉得一切事物尽在掌控之中。
• Feedly让我觉得自己可以和世界保持同步。
• 我的iPhone让我觉得自己始终能够与自己的亲朋好友或同事保持联系。

Evernote很清楚我不再需要其他的记事应用了。它知道我希望确保自己不会再忘记任何事情，它明白我作为用户真正在意的是自己遇到的问题，而不是工具本身的功能。

这些优秀的产品都是以“给予用户解决问题的能力”为前提和基础的，它们了解我的目标，让我觉得我可以生活的更好。

用户体验设计的根本，在于帮助用户解决问题、完成目标。

这就意味着一个公司或团队需要通过用户体验设计对其产品和服务进行最根本的塑形；设计理念应当体现到公司的业务层面，而不只是局限在最终产品的外观上。

以用户体验为始

除了硅谷的一些创业团队以外，从一开始就有专业设计人才参与创办的公司貌似不是不多。我指的不仅是界面设计师或平面设计师，同时也包括产品和服务设计方面的人员，也就是那些真正懂得围绕着用户目标来塑造产品与服务的人。

多数情况下，你和竞争者们之间的距离只有咫尺之遥；要在这样的市场中取得成功，从最初的概念阶段就充分理解并紧密围绕着用户目标来打造产品，这是至关重要的；你需要有人手来专门负责为最初的产品和服务塑形，你需要从一开始就让用户体验设计施展拳脚。

上一个层面

太多时候我们都是带着自己的态度来设计网站或软件应用——我们有特定的信息需要和用户交流，我们会想尽办法让用户了解这些信息。通常，即使脑子里一直装着、嘴里一直念叨着“以用户为中心”，我们还是难以避免从自己的角度或是自己臆想的用户角度来考虑问题。

我们很少回过头来问问自己用户的终极目标是什么，他们要解决的问题究竟是什么。我们很少静下心来思考一下怎样才能让用户觉得自己解决问题、战胜困难的能力得到了增强。

在设计工作中，凡事都要站在“上一个层面”进行思考——设计某个界面时，要从产品全局的角度来考虑；设计某个产品时，要从所要面向的用户、所要帮用户解决的问题、所要让用户产生的体验与感知的角度来考虑。只有做到这一点，我们才算是抓住了一些关键而正确的东西。