GGV纪源资本 • 2021-03-19 11:38:16　来源：GGV纪源资本　E1378G0

口述|Glenn Solomon、Kevin Hartz

来源|GGV纪源资本（ID：GGVCapital）

GGV有话说：

《GGV中美企服20年采访札记》系GGV过去20年中，在企业服务行业大浪淘金后的成果和收获，通过GGV投资人与企业创始人或高管的对谈，呈现其成功背后的商业逻辑与格局。

本系列共15篇章，聚焦云基础设施、企业软件消费化以及电商服务三大板块。每一篇都回顾了企业生根发芽的发展进程，也展示出企业破土而出的精彩时刻；翻阅历史的同时，思考当下的步伐，为各领域致力于开拓创新的创业者和试图改变世界的开荒人提供一份宝贵的创业启示录。

2005年10月，Kevin Hartz与妻子Julia Hartz联合创立了电子票务平台Eventbrite，很快便成为这个行业的领头羊。2018年公司在纽交所上市，首个交易日大涨60%。2019年平台一共卖出了接近1亿张付费票，年收益同比增长超过40%。

像Eventbrite这样的双边市场平台，总是同时面临着用户规模增长和用户期待变高的双重压力，因此深入理解自己的核心业务模式、更好地满足客户的需求就变得尤为重要。

什么是推动Eventbrite持续增长的深层动力？如何通过有限的资源实现增值目标和规模化扩张？

像Eventbrite这样的双边市场平台，总是同时面临着用户规模增长和用户期待值增加的双重压力，因此深入理解自己的核心业务模式、更好地满足客户的需求就变得尤为重要。

今天为大家带来的是GGV在2019年和Eventbrite创始人Kevin的对话。创办Eventbrite之前，Kevin Hartz还创办过线上转账公司Xoom，2015年被PayPal以10亿美元的价格收购。Kevin同时也是一名成功的投资人，是 Airbnb和Pinterest的早期投资人。

Glenn Solomon：首先，请谈谈你创立Eventbrite的初衷，2005年仍处于互联网革命的早期，iPhone在两年后才正式发布。回想过去，那时你的灵感是什么？

Kevin Hartz：我们目标是平台，我们观察到世界的变化和科技的不断重组，平台看起来是一个行得通的模式。上个世纪八九十年代的微软打造了Windows平台，吸引了很多开发者，很多伟大的公司因此而建立。时间再近一些，苹果公司发布了iPhone，涌现了一大批出色的公司。

作为PayPal的投资顾问，在它成立时，我有幸率先见证了互联网支付的诞生，认识到它会有具有非常好的发展前景。PayPal初期的市场全部集中在拍卖和eBay，但我们看到了很多其他可能性，因此致力于为PayPal团队打造首个API，并开始以此为方向打造app，Eventbrite便源于这一努力，如果再追溯的话， Xoom、汇款业务也是源于这方面的努力。

Glenn Solomon：比起成立之初，Eventbrite现在是否在本质上产生了变化？

Kevin Hartz：我会不断重复同一理念，Eventbrite最初版本的目标是让人们走出家门，融入到社会中。过去的古罗马、古希腊戏剧团队等，类似的内容团队其实一直存在，这些活动将人们聚集在一起，放松娱乐、学习知识、锻炼身体等等。太多人都喜欢宅在家上网，我们想将拉近人们的距离，获得真实的体验。

Glenn Solomon：对于不熟悉Eventbrite业务的人来说，你能否介绍一下，提供真实体验的活动组织方和参加活动的观众如何使用Eventbrite？

Kevin Hartz：Eventbrite的业务有两个方面，一方面是活动主办方；开另一方面是参加者。Eventbrite和Shopify类似，Shopify 关注的是商家，商家向终端消费者提供商品，而我们关注的是我们的创作者，创作者负责吸引、服务他们的观众。

Glenn Solomon：似乎你是在PayPal时见证了平台的发展并从中得到启发，然后应用到所有其他业务中。请谈一下平台的优势是什么？Eventbrite是否具备这些优势？

Kevin Hartz：我们不和传统票务公司做太多比较，因为传统票务业务系统是封闭的，已经非常完善。我们思考的是，打造面向服务的体系架构，打造一个平台，其他应用可以接入，以此实现价值扩展。

我强烈建议每一位创始人向市场上某一领域最成功的案例学习，如Salesforce 的AppExchange，苹果公司的Apple Store。打造一个平台可以扩展产品或服务的价值。有了不同的应用，iPhone才会如此强大；有了第三方，Salesforce才能覆盖如此广泛的范围。对我们来说也是如此。

Glenn Solomon：打造平台的一大挑战是让所有相关方参与进来，获得充足的平台流量，才能为各方创造足够的价值，促使各方继续使用。在这方面，在Eventbrite 前期，你是否努力确保为所有相关方提供足够的价值，进一步确保平台能够繁荣发展？

Kevin Hartz：这个问题非常好。核心是获得发展动力，在开始阶段，如果没有创作者，我们很难吸引需求端的观众。当然，我们也花了大量时间，尝试了很多不同的途径发展业务，也帮助了很多早期开发者与平台进行深度整合，就这样持之以恒，现在已经是开发者主动来找我们了。

Glenn Solomon：回顾过去，在Eventbrite 前期，有没有哪些事是你觉得当初应该更快推进的？

Kevin Hartz：我坚信人的重要性。很多时候我们往往会关注竞争对手、外部因素或其他因素。实际上，人永远是最重要的。因认为重点永远应该是聘用最合适的人选，确保自己聘用了能一路带领公司通向繁荣与增长的最佳人选。

Glenn Solomon：基于你在发现人才和打造公司方面的丰富经验，当你在招聘能为公司带来改变的人选时，你更看重候选人哪些特质，有哪些方面是你希望避免的？

Kevin Hartz：我的核心特质是学习，对我来说，创立企业本质上是为了学习，创企发展的每一个新阶段都相当于翻开了一本书的新一章。我渴望成长和发展，而这只有当你身边有真正优秀的人时才能实现。

Glenn Solomon：在Eventbrite 的平台上，95% 的创作者实际是主动注册来使用平台，这非常了不起，公司需要非常强大才能做到这一点。有什么经验可以分享吗？

Kevin Hartz：最重要的当然是好用，以产品取胜。创立之初我们有3位创始人，用了两年的时间改进平台，如何将平台打造成一个“永动机”是我们要解决的一大挑战。用户如果在Eventbrite上发布活动，我们就可以帮他们解决门票、宣传、客服等一系列问题，他们的感受会很好。从商业的角度来说，这也是合理的，这种模式非常高效。

Glenn Solomon：要做到客户自然增长这件事的难度非常大。你需要保证平台的功能和外观，推出真正过硬的功能。

Kevin Hartz：这时便需要创造性。我一直将Eventbrite团队视为一支研发团队，不断探索如何更好地服务客户，如何更好地维护客户。早期在Eventbrite 发布的所有活动都是非常优质、真实可信的内容。对Eventbrite 来说，当时谷歌的SEO非常强大，当然现在也是如此。我们意外发现，我们可以建立免费票务服务，作为对付费票务的补充。客户可以注册Eventbrite 账户参加Python开发活动，或获得某一演讲人的VIP免费票，等等。于是人们开始在Eventbrite上发布免费活动。实际上我们大部分活动都是免费的，但免费的活动创造了非常有趣的内容，可以帮助吸引新用户注册。

美国佛罗里达州的地方政府用Eventbrite来帮助当地居民预约接种新冠疫苗

图片来源：winknews

Glenn Solomon：你和妻子Julia创立了Eventbrite 。我想知道和伴侣一起创立公司是怎样一种情形？基于你和妻子一起创立公司的经历，当你评估创始人团队及团队内部的相互关系时，你是否有独特的视角？

Kevin Hartz：我们总是被看作夫妻档，但其实还包括Renaud Visage——我们的第三位联合创始人。Renaud、Julia和我，我们从来不负责同一件事。我们有各自负责的领域，也有可以提建议、提想法的领域，但每一领域永远只有一位决策者，并且我们非常清楚谁负责哪一领域。其次还有信任，我们非常信任彼此。当回想我们走过的路时，我会有些哽咽。和Julia、Renaud一起经历这些事是不同寻常的关于信任的体验，具有特别的意义。就这方面而言，我对其他创始人的建议是，不要和商业伙伴争吵，更重要的是，要彼此建立牢固的信任，互相尊重，这会带给你们一段美好的旅程。

Glenn Solomon：你会花多少时间关注竞争对手？

Kevin Hartz：在竞争问题上，我们都容易在竞争问题上过于纠结，过度关注，过度强调，但其实我们真正应该关注的是我们的客户以及自身团队。我很少看到业务或公司因为输给竞争对手而失败，更多是执行方面的失误导致错失市场机遇。在继续发展团队、发展客户、扩展市场方面，能做的事有很多，可以努力的方向有很多，而执着于争夺客户一般来说并无益处。

Glenn Solomon：你们在发展过程中有并购几家其他公司，在这方面，你有哪些原则和标准？

Kevin Hartz：谈到并购，要最大程度获得成功，需要我们和创始人，和将要进行合作、一起打造公司的团队在观念上达成一致。有的人只想短线套现，这些都不是理想的合作伙伴。我们寻找的是认同我们的愿景，对我们未来的可能性充满激情的人。我们主要在两个领域进行兼并，一是人才获取，二是兼并其他票务公司，以扩展到其他领域。我们不会兼并非核心业务领域的公司，并购都是围绕我们的核心业务展开。

Glenn Solomon：并购业务相同或相近的公司，在一定程度上降低了风险吗？

Kevin Hartz：主要是帮助我们扩大了影响力。更确切地说，我们真正看重的是人才。我们寻找的是具有创始人思维的领导者，我们需要公司的主人，有主人翁精神的人。这背后有很重要的考量。

俗话说得好，没人会洗租来的车。我们不想要有“租车”思维的人。我们希望创始人创立公司是因为他们是以一种主人翁精神对待自己正在做的事情、自己打造的公司和自己的职业生涯。

Glenn Solomon：作为公司创始人，投资人的经历赋予了你哪些额外优势？相应地，创建公司的经历使你作为投资人获得了哪些额外优势？这两个身份在一定程度上是共生关系，但很少有人能同时在这两方面获得成功，你是如何充分利用两个身份的？

Kevin Hartz：这个词很准确，共生。三人行必有我师，在我们的董事会和团队里，一直都有对我帮助颇多的导师，我从他们身上学到很多。投资一家公司，看着公司发展壮大使我感到非常满足。但同时我还可以向一些优秀的年轻运营者学习，了解他们看待世界的不同方式。我热爱学习、热爱成长，我喜欢聘用卓越的人，走在通往卓越道路上的人。投资对我来说是个学习的机会，这基本属于一种“自我追求”。见证一些伟大企业家的成就，在经济上会获得回报，但更重要的是，我可以从他们身上学到很多东西。

快问快答

1、

Glenn Solomon：请你给其他创业者推荐一本你最喜欢的书。

Kevin Hartz：商业书籍我会推荐Outsiders。有趣的书我推荐American Kingpin，这本书讲述了恐怖海盗Robert的故事，成书于比特币发展前期。你可以了解海盗Robert的一生，他一开始是自由论者，崇尚自由，他的结局也很精彩，并且这是个真实的故事。

2、

Glenn Solomon：有哪些事情你认为是反常规的，且大多数人并不相信？

Kevin Hartz：大多数情况下，资本百害而无一益。创业者会在不同方向上有很多选择，有时候我们会有充足的资本，在很多情况下这是一件好事。但如何分配资本是个问题，有时资本会使我们变得懈怠，失去了竭尽全力在非常受限的情况下打造公司或超高效打造公司的劲头。有时资本会成为催眠药。这就像波义耳定律，气体充盈某一空间后，如果压强降低，气体会占据更大的空间，但实际气体的量并没有改变。用的资本越多，收益不一定越好。

3、

Glenn Solomon：如果能够回到过去，你希望告诉刚创业的自己哪件事？

Kevin Hartz：第一，科技是一个全球现象，催生一大批新兴事物，市场要着眼全球。第二，坚持。第三，原则之一就是不要把钱花光，坚持下去，挺住，继续向前。

*素材来源：

https://founderrealtalk.ggvc.com/2019/04/04/episode-23-how-live-experiences-bring-people-together-the-secret-behind-the-success-and-ipo-of-eventbrite/

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