从场景和案例出发，感受运营的思路

不管运营什么样的产品，虽然在业务范围和用户群体上会有所不同，但是各产品背后的指导思想都是差不多的。本文笔者总结了自己5年的行业经验，为大家列举了一些场景和案例，适合一些基础薄弱的同学感受运营的思路。

一、产品定位

关键词：场景、痛点、用户群、解决方案，快速定位一个产品可以思考以下几个问题：

1. 用户会在什么场景下应用？
2. 产品解决了用户什么需求？（服务）
3. 你的用户是谁（范围），特征是什么（画像），他们是不是真的目标用户（细分），他们在哪？（定位）
4. 市场容量如何？（商业）
5. 为什么要选你的产品？（差异化）

很多时候都需要用一句话快速介绍自己的产品，下面这个填空题，大家可以对号填写：

我们的产品是一款（产品类型）______________，他专门为面临（痛点/场景）______________，烦恼现状的______________，（用户群体）研发，不同于________________________（现有的产品替代方案）能够___________（提供怎样的关键问题解决能力）。

以上也可以反过来思考，比如面对某人说“我想喝水？”这个需求，可以按照如下思考模式：

这个人是谁，如果是退休老人，为了提高用户体验，可以考虑给茶水，如果是小年轻可以给可乐或奶茶，这是初级的基于用户身份的考虑；再往深一点是，这个人是在什么环境下（场景）提出的这需求，是刚跑完步热了，或是感觉一天没喝水了应该喝点了，又或是馋了想喝点饮料，又或是困了想提提神等等。

如果是刚跑完步，可以给一瓶脉动，并告诉他“不要大口喝哦，刚运动完小口喝更有利于身体健康”，在往深一点是商业上的考虑，我们怎么样给他水，他才能一到想喝的时候就想到我们，或是我们设立一个机制检测这个用户的行为，发现他快渴了，在他说出诉求前就把水递到面前，并告知用户如果******，对身体更健康哦~

全方位评估最适合你体质的喝水时间段，前*天免费享受等，这样我们就迈出了引导用户付费的第一步。

以上这个喝水的案例又包含了以下几个关键点：

• 便携（方便、快速）
• 参与（参与感）
• 免费（降低用户操作成本低）
• 数据思维（分析背后的真实）
• 用户体验（超出用户预期）

以上每一个关键词都能找到对应的经典案例，笔者分别举一个最最知名的，案例就不展开说了，不了解的同学可以检索一下。

• 便携：小步快跑，快速迭代，是李彦宏首先提出来的互联网渐进式创新法则；
• 参与：《参与感：小米口碑营销内部手册》于2014年8月出版的一本经典商业指南著作，作者是小米联合创始人黎万强；
• 免费：了解下360逆袭的故事；
• 数据思维：谷歌浏览器是如果占领全球的？今日头条的算法推荐；
• 用户体验：超出用户预期，让用户少思考。

二、漏斗模型（链路）

漏斗模型是运营人的另一个基本思维或是工具，方便把控流失和增长节点，帮助自己针对每个层级制定相应的策略。

最典型的漏斗模型是AARRR漏斗：

首先要拉新，有用户才可能有后续的一切，用户来了需要刺激用户活跃，让用户发现产品的价值，然后想办法让用户长期使用，即留存，持续性才有未来，做好这三项再考虑引导转计费。

下面是最常见的一个漏斗场景，营销转化：

拿付费课程举例，先先办法把课程展现给更多的客户扩大上游流量：比如扩大曝光渠道，banner、开屏等，再就是新引用户点击自己看到的课程；比如优化标题和视觉图片，接下来是引导用户浏览内容；比如开头用简单的场景描述直击用户痛点，做到以上才能增加最终转化。

每一个步骤必定会流失一部分用户，要监控每个节点的流失率，并分析其原因，总结经验，为后续提高整个转化率做指导。

漏斗也可以理解成路径、链路，一款产品肯定存在很多链路，拿国民软件微信举例：朋友圈评论链路，打开微信>点击发现>点击朋友圈>浏览朋友圈内容>点击评论>书写发送。

虽然朋友圈已经是活跃亿级的模块，但是可以看出来依然在做引导：

红点就是在刺激大家去点击，这是很典型的手动：

注意看上图，微信8.0上线后，视频号也做了更新，即置顶显示好友赞过的视频，来刺激大家的好奇心，“某某人到底赞了怎样的视频呢”，可以留意下这里出现的好友和你最近微信私信频率，来窥探下微信的视频号产品经理是怎么设计显示谁点赞的逻辑的。

好了，今天就分享这些吧，感兴趣的同学欢迎移步笔者的个人微信公号“知识的味道”，里面有很多干货分享。

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题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议