用户需求，你不知道的事儿

编辑导语：产品最终服务于用户，所以在产品中，用户的需求显得尤为重要，并且在不同场景或者不同群体下，用户的需求是会发生改变的，如何帮助用户解决问题才是关键；本文作者分享了对于用户需求的一些理解与思考，我们一起来看一下。

提到需求，对于每个产品经理来说并不陌生。

然而，面对纷繁复杂的需求，你是否真的都能理解，需求都需要满足吗？

一、什么是用户需求

我们可以从字面来理解，用户需求可以分为两部分，即用户和需求。

那么，什么是用户呢？

我们看百度百科是这样解释的：用户，又称使用者，是指使用电脑或网络服务的人；所谓的用户，是指实际使用我们产品或服务的人群。

那么，我们在来看一下什么是需求？

需求是指人的需要和诉求，是满足特定场景人们需要的事物；因为有需求，物品才有存在的价值；互联网产品也一样，没有需求就没有产品。

用户需求概括起来就是：什么人在什么场景下想要解决什么问题。

二、如何收集用户需求

了解是什么是用户需求以后，那么你了解如何收集用户需求吗？

这里列举了几种常见的用户需求收集的方式。

第一种就是用户调研，我们可以通过问卷调查和用户当面访谈的方式来进行。

那么，如何选取调研的对象呢？

首选就要选取你的用户，针对不同类型的用户，进行随机的抽取，尽量保障用户群体都被覆盖。

其次，针对调研的目的和内容要进行相应的设计，涵盖产品的各个方面，当然也可针对不同用户群体进行不同的内容设计。

第二种是自有渠道的的收集。

提到，渠道有的人肯定会说，我们只是一个小公司，没有什么渠道的，所有的需求基本都是YY，或者是老板拍脑袋的。

当然，这也没错，是会存在这样的情形的，但很多时候，我们还是能够通过一些方法获得一些收集的。

另外，在条件允许的情况下，尽量进行产品数据埋点，收集用户的行为数据，来配合其他方法完善搜集的需求。

你要知道，数据是不会骗人的，比起拍脑袋或者YY，数据更有说服力。

第三种，竞品分析法。

无论是B端还是C端，我们都可以通过对竞品进行分析来快速的获取竞争对手对用户需求的洞察和表现情况，同时避免拍脑袋的需求。

需要对竞品进行深度体验，可以选择自行注册和安装，也可以用户的身份打入竞品的用户群。

当然，竞品分析是一个需要长久进行的事情，持续关注竞争对手，进行深入的洞察和研究，知己知彼。

关于这三种方法，前两个中有效的沟通方法起着重要的作用，能否在需求搜集过程中清晰明确的从用户那里拿到我们想要的信息很重要；而竞品分析则对专业性要求较高，能够真正挖掘出竞品的核心优势。

三、怎样做用户需求分析

用户需求分析，其实就是进行深入的理解，挖掘背后的深层次需求，挖出用户的痛点。

身为产品经理的我们就需要对用户的需求进行一一的鉴别和筛选，识别出用户的真伪需求，进而进行需求排序。

需要的筛选，我这里分享四个分析步骤。

• 对应的方案是否合适；
• 实现难度如何；
• 影响人数多少；
• 紧急程度如何。

首先，判断方案是否合适。

调研的结果中，用户提出的可能是一个具体的解决方案，但是方案是否最优，需要结合业务知识进行判断，确定出一个最合适方案。

这里，提一个大家都熟悉的例子：关于福特汽车的。

当年福特汽车，公司创始人亨利福特曾说过，如果我最初问消费者他们想要什么，他们会告诉我要一匹更快的马；如果按照用户的声音的话，可能福特就会去养出更快，更好的马。

其次是，实现难度如何。

用户的需求在现有资源水平下，能否实现，实现需要花费多少的人/天工作量，后续是否需要持续维护更新，投入产出比如何等等。

当然，如果你的产品是项目制的话，还需要考虑对应的时间交付。

第三，影响的人数是多少？

你对应的需求是属于比较小众化，还是一个可能会影响到所有用户的功能；是否对本产品影响不大，我们可以通过对需求影响度的评估，来确定需求的实施。

第四，是紧急程度如何？

这里，我们需要对需求的紧急程度进行综合评估，是否需要紧急执行，还是允许有一定的滞后性；当然提需求人都会觉得自己的需求最紧急，这时候就不要被用户牵着鼻子走了，需要团队整体来判断。

需求评审期间，通过结合上述四点来对进行综合评分，也可以结合当前产品阶段对某一项进行加权；例如现在是产品增长期，一个方便用户分享转发的需求有助于产品影响到更多的用户，那么第三点的权重就可以相对的增加；相反，在产品初期，转发分享的需求可能就不那么强烈了。

对每个相应的需求进行一个综合评分后，按照排序即为最终需求排序表。

当然，在需求评估中，我们首先需要全力以赴地满足用户的基本型需求，保证用户提出的问题得到认真的解决，尽量为用户提供方便。

以实现用户最基本的需求满足。

然后，我们应尽力去满足用户的期望型需求。

这里，其实包含了很多的竞争的因素，提供用户喜爱的额外服务或产品功能，使其产品和服务优于竞争对手并有所不同，引导用户加强对产品的良好印象，使顾客达到满意。

最后争取实现用户的兴奋型需求，为产品建立最忠实的客户群。

四、后记

需求是用户自己对解决现存在问题的需要。

很多人习惯于把自己的需求或者身边朋友的需求当做用户的需求，往往忽略了用户的实际的一些东西。

所以，我们在一定的程度上也要划分哪些是真正需要推进的需求。

其次， 还需要注意的一个概念是“现存”。

你要知道，不是所有的需求都有可能被用户买账，产品的规划不能太过长远，产品存在最实际的意义还是解决用户的需求。

当然，需求也不是无边界的，满足超过一定的边界，对应的收益也是会骤降。

边界问题应该是很多项目制产品最头疼的事情。

很多的时候基本都是被甲方牵着鼻子走，可能之前的需求只是一点点，但到最后你会发现，需求变的越来越大，表面上上满足了用户；但实际交付的的时候，你会发现一堆问题，导致整个项目都延期。

因而这里就需要注意到一个边界的把控，提供的产品功能超过了这条边界，用户的满意程度并不会是完全正相关的曲线。

其次需要解决的是用户自己最关心的一些实际问题。

这一点，其实比较好理解——人的交流存在“编码-解码”的过程，其表述不可能在任何时候都是清晰准确的，往往会用抽象化的表述方式向对方说明自己的情况；而编码过程中信息的流失或是错位，极易造成信息接受者在信息处理的过程中解码失败。

你要知道，用户需求千千万，选择何种需求以最优先的方式处理会达到效益的最大化，才是产品面对众多需求时真正需要考虑的。

另外，在实际演进产品工作中，解决用户的需求还需要我们有前瞻意识。

简单的来说，就是以最优先级处理的需求需和后续产品规划相衔接，减少团队后期返工的几率；同时需求的实现需要关注现实的社会环境、物理环境以及用户的心智、认知程度等多方面条件，作为产品经理就要时刻考察需求在约束条件下的合理性。

最后， 需要明确的一个概念是，同样的需求其背后的诉求或场景都是不同的。

笔记工具产品的用户的需求是记录，但记录在不同场景下也存在区别：

• 学生进行课堂记录，使用笔记朗读笔记帮助背诵课文；
• 会议记录者需要整理会议纪要；
• 记者采访时记录受访者信息，再将录音转写成文字，最终汇总成一篇新闻报道。

对于需求的拆分最基本考虑的是“用户为什么需要这个？”

但，如果我们往深处想就要考虑用户是否存在深层次的需求，深层需求才能推动产品持久发展，去任意反推用户的深层需求才可能得出他们的本质需求。

总之，面对纷繁复杂的需求，我们要头脑清晰地去分析——我们该不该去满足这些需求，掌握对应的方法拆分，只有这样，你在产品的道路上才能走的更远。

加油，每一个产品人。

本文由 @孤独一只猫 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议。