力争实现全数字化，国美的“真快乐”APP有何玄机？

真快乐”APP抢先版正式上线

电商的格局竞争已经来到了下半场，传统的电商三巨头京东、淘宝、天猫，已经或多或少地被苏宁易购、拼多多分割流量。而国美作为国内老牌的线下、线上渠道商，也带来了自己开始在下半场发力的新物种“真快乐”APP，同时也开辟了一个新的购物节——“快乐ZAO集”超级年货节。

在“真快乐”APP中，可以看到其主打的几个特性，一个是对时下直播等新手段的重点赋能，另一个是对于线下/线上渠道融合的重点推进。整个“真快乐”APP背后运营的核心则是全流程的大数据信息化加持以及降本增效理念带来的让利空间。

借助“真快乐”APP实现“复飞”

“真快乐”APP

目前已经上线的APP被国美官方称之为“抢先版”，很多的功能开放以及商家入驻的数量在日后的正式版中应该还会有所增加。在抢先版APP上线的发布会上，国美零售控股执行副总裁兼国美在线CEO向海龙为2021年国美零售的发展制定了目标：“力争实现三个8%的全方位‘提效率降成本’‘拓规模增盈利’的关键价值指标。”

未来一年，国美将在平台化、社交化、数字化、娱乐化等多方面经营发力、释放价值。此次“真快乐”APP正式上线和全新的国美零售的战略发布，标志着国美平台生态圈正式发力娱乐化零售，拥抱数字科技，同时会通过全新的品牌形象连接厂商和用户，让零售业步入娱乐化零售的新阶段。

具体来说，国美将依托双平台和供应链的系统集约优势，提升商家在国美零售的流通运营效率，同时将广大商家目前线上、线下割裂的两套成本投入，节约成双平台一体化的一套成本投入。此举有望将整体渠道运营成本费率降低8%，将国美零售自身的综合运营费率降低8%。

国美股票走势

最后通过厂商和国美成本的综合压降，传导到消费者端，让顾客的实际购物价格平均降低8%，这就是“提效率降成本”目标的具体落地方式。而“拓规模增盈利”则指的是通过国美真选开放供应链的拓展和强化、国美零售双平台的商品结构优化，来实现商品SKU数量快速扩充，商品丰富度进一步提升。

钛媒体注意到，“真快乐”APP从曝光到宣布抢先版上架后，其股票表现也借力实现了“复飞”从之前的1港元以下，重回了1港元以上，虽然距离近一年峰值的1.62仍有差距，但是也可以看到资本市场对其还是所有期待的。

全体系数字化，国美零售的野心很大

国美零售控股执行副总裁兼国美在线CEO向海龙

在活动后的采访中，向海龙还特别提到了数字化在此次战略升级中的应用。目前大数据这个热点技术在电商中的应用已经很普遍，用户日常接触的很多应用，都已经通过大数据做到了用户千人千面，其体验核心是将丰富的商品数量对用户进行定向推送，而不是像超市一样做简单的陈列。

“今天发布真快乐APP的同时，实际上也在发布国美的SaaS平台，它最重要的工作就是把整个国美所有资产全部数字化。包括线下门店所有数据，店面、面积、店位置、所有商品全部实现数字化，甚至把国美店里面的员工，店员全部数字化。”向海龙说道。

经过全面数字化转型后，会带来很多体验上的不同，比如现在在“真快乐”APP中，已经可以看到附近的线下店铺以及所负责的员工，使得消费者不仅在线下店可以见到本人，同时在在线上也可以对这位员工进行精准定位。

国美线下店铺

另外一个变化在于商品价格的展示，向海龙提到：“包括所有的价格，标签全部改成电子价签，和APP直接连接，线上改了之后线下十几秒就同步了。”对于目前用户已经逐步开始适应的细分推荐体系，国美零售也会做，具体来说就是“用户数字化”，其中既包括细分化的会员体系也具备精准的商品推送。

最终，数字化将会延伸至用户的整个使用周期当中，平台会对消费者已经购买完的商品做跟踪，甚至这个电器如果是能够连互联网的智能化产品，国美也能够完全了解这个电器运转的情况怎么样。按照向海龙的话来说就是：“电器坏了，平台比用户先知道，并且会在远程修好或者及时通知用户安排时间上门进行维修。”

此外，国美未来还将在物流体系以及生态体验方面进行发力，在采访环节钛媒体还得知，国美目前的线下销售体系将逐步向本地生活进行渗透，同时线下门店将慢慢变成以展示为主的场景化构造，国美未来还将孵化出很多家生活的品牌。

物流环节，目前国美已经将常用商品放在前置仓，前置仓可以做到2小时商品送达，未来将会把这一时间进一步缩短至30分钟，其他诸如一些小家电、热门3C产品还可以投放在店里，同样做到30分钟内送达。 （本文首发钛媒体APP，作者/邓剑云、编辑/项欧）