维谛技术（Vertiv）：一切研发创新都以客户需求为核心

在关键基础设施领域，维谛技术（Vertiv，NYSE：VRT）产品线的完整性及技术实力是得到业内公认的，在这背后是其完善研发体系的有力支撑，以及对市场需求和客户痛点的准确把握。

“维谛技术（Vertiv）是一家以客户和市场驱动的公司，所有研发要解决的首要问题就是开发正确的产品，同时，为了真正理解客户的真实需求，维谛技术（Vertiv）将‘客户为本’的企业文化贯穿到了全体员工日常的工作行动当中。”在“思无界·设享未来——维谛技术（Vertiv）设计院高峰论坛”举办期间，维谛技术（Vertiv）亚太区研发部副总裁崔益彬向记者全面阐释了公司的研发理念。

刚刚履新维谛技术（Vertiv）亚太区研发部副总裁的崔益彬是研发出身的公司高层，经历了维谛技术（Vertiv）的多个发展时期，在历任研发、供应链、事业部、营销、销售等多个管理职位后回归研发。

这次回归研发部门，崔益彬将更多的对于客户需求的理解及客户端意识带到了研发团队，这对于维谛技术（Vertiv）今后的研发创新无疑会产生深远影响。事实上，这也恰恰体现了维谛技术（Vertiv）一以贯之的研发理念——将深度理解客户需求作为研发的核心。

研发进程与市场发展相一致

从融入营销、销售、采购、服务、制造等部门建立NPD（新产品开发）团队，到演变成以BU（业务单元）跨部门团队主导研发，维谛技术（Vertiv）的研发在响应客户需求的基础上，保证了技术和平台的共享，在很大程度上提高了研发效率。然而，维谛技术（Vertiv）如今作为一家全球化公司，还需要面对全球化与本地化之间平衡的问题。

“市场变化的速度太快，而且每一个区域的客户都有特定的需求，如果仅从全球化的角度理解客户需求，效率会偏低，维谛技术（Vertiv）意识到要进一步强化本地的研发灵活性和响应能力。”崔益彬表示，从历史角度来说，流程、组织、文化的变革，始终贯穿在维谛技术（Vertiv）的发展历程中，而驱动这种变化最根本前提就是前端的客户需求变化。

事实上，由崔益彬来负责维谛技术（Vertiv）亚太区的研发决策也与此相关，就是希望借助其在研发、营销、销售领域的经验，在亚太区域更好地协调全球和本地的客户需求及相应的资源调配。

在崔益彬看来，想要准确预判客户需求，需要一支深刻理解客户业务的团队，不仅能洞悉客户的痛点，还可以帮助客户规划未来业务的发展方向，这是一家企业研发活动获得成功的关键要素。

“对于维谛技术（Vertiv）来说，我们为全球广泛的客户群体提供产品和技术支持，并能够基于全球化服务优势，为国内本地客户提供全球视野的有利条件。”崔益彬强调，在应对已知的客户需求方面，维谛技术（Vertiv）具备服务各个行业头部客户的优势，这对于服务本地客户具有很大价值，能够帮助他们规划未来的业务发展趋势。

从市场反馈来看，维谛技术（Vertiv）一直能够用有针对性产品方案满足不同的客户诉求，实际上正是真正理解客户需求的体现，而这也由此成就了其核心竞争力。

崔益彬表示，做到这一点，不仅仅是研发团队的工作，而是在组织、文化层面都要能够得到充分的保障。“维谛技术（Vertiv）的团队大多是复合型人才，比如介于销售和研发之间的营销团队，最大的特点就是既有对客户的认知和理解能力，又有在技术研发、产品方案方面的积淀，所以我们的团队互相之间是共享沟通的机制，能够在多个维度具备平衡能力。同时，维谛技术（Vertiv）目前在国内拥有近千人的研发团队，为将客户需求及时转化成有针对性的产品方案给予了有力保障。”

倾听客户的独特产品诉求

基于在客户端深层次理解实际需求，继而推出恰如其分满足需求的创新产品和解决方案，这样的例子在维谛技术（Vertiv）的研发中有很多。

崔益彬介绍说，维谛技术（Vertiv）在较早时候推出的高效节能精密空调系统采用了氟泵技术，在室外温度比较低的条件下不启动压缩机，而是利用自然冷源进行制冷，这在当时是一项很大的创新，而且这项创新还带来了意外收获。“这款解决方案本意是解决自然冷的问题，然而一些客户在高层建筑中部署空调系统，往往室内外机组的负落差很大，这款方案通过增加氟泵帮助客户解决了30～40米的负落差问题，也算是收获了一项额外的创新。”

不仅如此，维谛技术（Vertiv）的产品研发在一些领域堪称具有划时代的意义。对此，崔益彬专门举例进行了介绍。

早期数据中心的应用主要集中在金融领域，这些客户对于可靠性的要求没有任何妥协的余地，维谛技术（Vertiv）针对这种需求推出了一款工频UPS，时至今日，这款产品依然在全球市场上保持领先。相比于金融数据中心，互联网数据中心在要求保证可靠性的基础上，对产品的效率、成本以及占地面积的要求特别高，占地面积小意味着客户能够部署更多的机柜。对此，维谛技术（Vertiv）基于“不妥协的可靠性”的理念，专门推出了Vertiv Liebert®EXL系列大功率高频一体化UPS，在可靠性、运行效率及占地面积等方面都顺应了云计算数据中心的发展。

实际上，随着行业趋势的不断发展以及由此带来的全新市场需求，也正在对关键基础设施应用带来深刻变革，这需要厂商审时度势进行针对性的研发布局。比如，过去数据中心的UPS系统和配电系统分别部署，部署过程复杂且占地较大。维谛技术（Vertiv）推出的Vertiv APT预制式电力模组则解决了这些痛点，这款产品内部集成了配电柜、UPS及监控管理系统，不仅能够快速部署，而且大幅节省了占地面积，更帮助客户降低了成本。

一个值得关注的问题是，在维谛技术（Vertiv）的成功实践中不乏标杆性项目，比如为了满足腾讯数据中心园区化的快速部署，维谛技术（Vertiv）提供了预制化数据中心解决方案，很好地满足了腾讯的特殊需求，并且已经成为主流的数据中心建设方式。但是对于那些业务体量远未达到腾讯规模的客户来说，又该如何平衡他们的需求？

“维谛技术（Vertiv）针对不同的客户有不同的业务发展模式，直销模式针对大客户，分销则通过合作伙伴覆盖比较分散的行业客户，理解其业务发展方向并确认他们的需求。”崔益彬强调说，在研发上，无论是大客户还是分散的行业客户，维谛技术（Vertiv）都能够及时地倾听他们对产品的诉求。

显而易见的是，随着新基建、数字化转型的深入推进，在国内良好的市场环境和市场机遇下，相信维谛技术（Vertiv）基于“客户为本”的理念，一定能够在研发创新上实现更大的突破和跨越，带来更多恰如其分满足客户需求的产品和解决方案。