英国零售业专家：不要试图拯救高街，而是要彻底改变它！
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英国零售业专家：不要试图拯救高街，而是要彻底改变它！
不久前，英国三家大型时尚连锁店相继倒闭，导致 3万个零售岗位面临风险，引发了人们对英国高街的未来的担忧。（详见《华丽志》：232年历史的英国百货 Debenhams 未能找到买家，将关闭旗下所有业务；英国著名高街品牌 Topshop 的母公司正式进入破产程序，未来路在何方？）
周四下午，牛津广场（Oxford Circus）的购物者寥寥无几。在 Topshop 的门店里，DJ正在努力营造“派对气氛”。不远处的 Debenhams 百货里，整整七层楼的商户都在打折促销。
虽然看上去颇为惨淡，但是但英国前政府零售主管 Mary Portas 等专家却认为，未来前景并非一片黯淡。他表示，人们对英国高街过于怀旧，且对未来太悲观了。
the kindness economy（善良经济）
从事零售业40多年的 Mary Portas 说：“大规模进货然后快速销售的日子已经一去不复返了。那些老牌零售商已经用这种模式经营了很多年，但他们没法继续下去了。真的有人想念（破产的英国老牌百货公司）BHS 或（Arcadia 集团旗下品牌）Dorothy Perkins 吗?”
Mary Portas 说：“我们将看到全新的一代消费者，他们不再支持像 Philip Green（Topship 母公司Arcadia 的掌门人）这样的人了。他们不支持那些不优先考虑人或地球的企业。我们正在改变，新的价值体系正在发挥作用。”
许多研究表明，“可持续”、“创新”和“为某个群体发声”，是在年轻顾客中建立品牌忠诚度的关键，这类顾客希望品牌表现出社会责任感。延伸到高街，这就要求品牌提供零售、娱乐、文化和福祉的综合服务。
Mary Portas 强调了这种 “the kindness economy（善良经济）”的重要性，并表示希望高街的增长是包罗万象的，而不是由“零售巨头”们掌控。
体验比购物更重要
她描述了这样一种未来：销售实体产品的商店明显变少，更多的商店开始注重提供各种与众不同的体验，包括密室逃脱、美甲沙龙、餐馆、街头表演等等。
Mary Portas 表示，在城市里，如果实体门店能够超越纯粹的商品交易，提供一种无法在网上复制的优质服务、专业知识或聚会空间，那么它就有望生存下去。社群俱乐部（Community hubs）就是这样一种模式，Patagonia、Glossier 和 Nike 等品牌就在这方面做得很好。
在英国雷丁（Reading）的市中心，零售专家 Mark Pilkington 在 John Lewis 百货所在的 Broad Street 步行街进行了调查。“与现代高街的情况相比，这里并不算糟糕。这里没有太多用木板钉住的窗户，服务设施也很齐全，包括美甲店、手机修理店等等。这是常见的中端市场。“
Mark Pilkington 说：“当商品库存可以在网上直接浏览和销售时，把商店打造成一个琳琅满目的仓库就变得毫无意义。门店可以缩小，它将以一种无法从屏幕上获得的体验来吸引顾客。” Mark Pilkington 和 Mary Portas 认为，虽然新的服务主要集中在千禧一代、Z一代和更年轻一代的消费者，但高街的整体重组将惠及所有人。
上图：Mary Portas
与当地社群建立更深的联系
从伦敦的 Stoke Newington 到 Stoke-on-Trent，快闪店和精品店也有望基于强大的当地社群在高街蓬勃发展。American Express（美国运通）和Google（谷歌）都发起活动，鼓励消费者购买本地商品和支持小企业，这与专家预测的未来不谋而合。
Mary Portas 说：“新冠疫情使过去十年中不断涌现的一场社会和经济运动具体化。我们看到人们重新审视自己的生活。在全球范围内有77%的人表示，他们认为体面与价格和便利一样重要。与你居住的地方建立更深、更有意义的联系，将会比去外地的购物中心或购物公园一日游重要得多。”
今年英国政府设立了9500万英镑的基金，来复兴英格兰各地的“历史高街”。该计划确定了需要注资的68条高街，都位于历史保护区。Mark Pilkington 认为，普通的高街也需要关注。他表示，城镇的高街上可以开设一些提供服务或体验的商店，包括提供改装服务、电子维修服务等。它们对当地的社群有真正的价值，而且无法在网上复制。
上图：Mark Pilkington 在雷丁街
政府和企业都需要参与进来
高街也可以成为住宅区。根据英国9月份生效的新规定，现在可以在没有规划许可的情况下，将商业地产(包括空置商铺)改造成住宅。政府希望通过其他用途来带动高街的复兴。
随着租赁系统变得更加灵活，企业和房东之间的关系也将发生变化。短期内，包括 All Saints 和 New Look 在内的多家零售商正在重新谈判租赁条款，施行一种“基于各门店营业额的”租金计算方式。Mark Pilkington 说，从长期来看，如果房东们真的想拯救高街，他们“就必须参与进来”。
Mark Pilkington 说：“租约太长，太保守。房东们需要更有创意、更灵活，并提供一种可以容纳新业务的空间，通过技术改变这里的面貌。”这样一来，商家就可以“即租即用”，不用花六个月的时间装修店面，这里今天可能是某个知名品牌的快闪店，明天就可以成为瑜伽工作室。
Mark Pilkington 在他的《零售疗法:零售业为何崩溃以及如何修复》(Retail Therapy: Why the Retail Industry is Broken and What Can Be Done To Fix It)一书中指出，过高的营业房产税是高街长期下滑的主要原因。在后疫情时代，他认为“网络税”对零售业的改革至关重要。
他写到：“如果地方政府真的想拯救高街，他们就会提供免费停车等优惠政策。如果政府关心拯救零售商，他们会征收网络税。Amazon（亚马逊）几乎不支付营业房产税。”
Mary Portas 也认为，政府需要进行改革，英国保守党根本没有理解商业是如何变化的。她说：“他们需要清醒过来。对于 Amazon 和快递巨头应该如何为他们的线上业务支付和传统零售相同的税率这一点，他们至今还没有作出相应的调整，这很令人遗憾。”
丨消息来源：英国卫报
丨图片来源：卫报、www.flickr.com
丨责任编辑：江帆
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