格悟时尚解读：这个英年早逝的“鞋王”给我们留下了什么？

11月27号，因火灾吸入浓烟引发的并发症，谢家华在美去世，享年46岁。中国时尚零售行业从业者对他可能未必熟悉，而在美国，他却被誉为是拥有传奇经历的美籍华人企业家，也可以称之为一代“鞋王”。在他发生意外的消息传出之后，很多知名媒体和知名人士都发文悼念他，从伊万卡特朗普，到内华达州州长，再到诸如首富贝索斯一类的企业家好友，纷纷表示震惊和惋惜。

谢家华家人来自中国台湾，出生在伊利诺伊州，从小在旧金山长大，在哈佛上学的时候，就开始在学校里卖pizza，毕业以后，进入梦寐以求的甲骨文公司才半年，就毅然选择离开，开始了自己的创业。22岁创办链接交换网站被微软高价收购，25岁成立美捷步鞋业公司二次创业，这家公司现在也是美国最大的鞋类电商网站，2009年亚马逊还以12亿美元收购了美捷步，被认为是美国电子商务史上的最高的一次交易。35岁，他带领的美捷步拔得 《财富》杂志“最佳雇主”排行榜新上榜公司头筹，谢家华本人也进入了《财富》杂志评选的“40岁以下亿万富豪榜”，排名27。直到他发生意外去世，据估计他的个人财富也在8.4亿美元，也就是人民币55亿左右。

然而，格悟时尚想要分享给大家的并非是他的财富数量，而是谢家华本人与众不同的企业经营文化与理念，可以说他不仅仅是一位企业家，也是一位思想家。当然，也正是他独特的文化理念，造就了美捷步惊人的成绩。

以下对这些理念的介绍，均来源于谢家华出版的一本书——《回头客战略》。

谢家华一直致力于在企业内部推行“快乐文化”，他认为，人类快乐的基础首先是明确的生命意义和目的，其次是与他人建立健康的关系、发挥创造力，并断言快乐的员工有助企业取得更大的成功。

所以在美捷步，员工们的工作空间非常自由，可以按照他们的个人喜好布置成不同的样子，每个员工的电脑登陆时，都会出现随机出现另一位同事的照片，让大家能彼此更了解，这也被员工们成为“认脸游戏”。公司会经常举办各种各样的酒会、派对和周五苏格兰裙聚会等，并且还强调“无领导制”，也就是公司内部没有严格的个人等级之分，决策过程分扩到整个组织成员中，共同商议，共同决策。即使是谢家华本人，也一直与员工们一起在小隔间里工作。

如此种种，都能看出，美捷步的文化是“包容每个人的特质”的，也正因为这样，即使是美捷步的工资比起同行略低，员工们依然非常认可公司，并且，即使美捷步几乎不做广告的情况下，员工们也自愿在各个社交平台去宣传自己的公司。

另一方面，对于顾客，美捷步可谓是“宠到极致”。

比如，客服专线必须显示在网站每个网页的左上角上，而且每周 7 天、每天 24 小时都有人值班。比如，公司的销售代表都有礼物权，可以向客户赠送花、手写便条或小甜点等形式的答谢礼物。比如，在服务客户时，如果自家网站没有客户需要的产品，他们将推荐至少三个竞争对手网站，并引导客户到这些网站上去寻找他们所需的鞋子。而且，员工们可以按照自己的方式与客户交流，就算你和一个客户聊10 个小时也没有问题。

尽管网站承诺物流4天到货，但通常2天客户就会收到鞋子，给客户的惊喜感也可想而知。如果不确定鞋子是否合脚，他们还有三双鞋试用战略，就是你买一双，直接给你寄三双去试用，不满意的都可以无理由退换。

不少人提出疑惑，认为谢家华这样的服务方式会造成极大的经营成本浪费，而事实是，美捷步这极大的服务运营成本成为了他们的广告投入费用，他们拥有极高的客户留存度与口碑传播度。美捷步的回头客的交易额是新客户的15倍，而维护成本却只有新客户的1/6。也正是因为其源源不断的回头客，美捷步还曾进入了全美增长最快的500家公司行列。

格悟时尚与服装行业的企业家或者店主们打交道，听到最多的抱怨无非是员工不好管，客户不好留。而美捷步的一系列管理理念，恰好向我们阐释了人性的自我驱动性与互惠性，就像谢家华提出的“利润——激情——价值”这样一个企业层级模型，也可以理解为，当每个人能满怀激情的做自己喜欢且擅长的事，便是在创造价值，而基于价值创造，才能推动企业赢取更高利润。

格悟时尚：专注于服装时尚零售行业，在“消费升级”背景下，深度洞察消费者的需求及市场的风云变换，为服装人提供强有力的销售业绩增长支持！