基于两个实际案例，分享自己2020年运营的一些心得

做运营的同学们经常会发现流量一般般，这么努力的创作都办法突破，除了平台定位、内容输出等基本的操作以外，其实平台的优秀程度也很关键；本文作者分享了关于运营两个案例的心得，我们一起来看一下。

经历了微信公众号、微博、抖音快手、小红书等的轮番洗礼收割，作为自媒体或者运营同学，早已对如何搭建自己的运营体系有了深刻认知。

明确账号定位——确立账号输出的内容调性——编辑输出内容——实现阅读引流转化等诸多目的。

但我们也晓得，运营的实际操作过程，远非这样几个简单词语即可概括的！

明确账号定位，要从多少个维度切入，要调研多少真正的需求进而对帐号定位做出正确的决策；确认内容的调性虽然不难，但能拥有强烈风格色彩的文笔又是无数人面前的一个大的门槛，也包括企业。

所以肉眼可见的速度，在我们朋友圈不再有那些n天让你成为写作/文案高手的课程，也不再有企业像当年追逐公众号那样，去追逐抖音快手了。

但遗憾的是，即便如此，我们只知道视频创作门槛高、没有明确定位、输出能力不强等诸多因素，造成运营或者自媒体同学举步维艰。

而却忽略了，更多数的时候，我们自身很难给自己找到一个持续的正向反馈，以至于我们的创作热情只停留一少部分时间便灰飞烟灭。

是的，写公众号的时候，文字的阅读量、留言、粉丝数是最正向的反馈，可是如果长达一个月；虽然你笔耕不缀，但粉丝不增反降，阅读不过几十，留言寥寥无几，那么此刻你的反馈是负的。

其他渠道及平台同样如此，只是关注的数据不尽相同；也就是说——平台是否优秀，要看他是否有对创作者激励的完善闭环。

恰好今年以来自己运营了两个平台，知乎和大众点评，在半年左右时间后，随着两个平台机制的大改动，实际的体验真是大相径庭，下面我以运营人的视角分享下自己的直观感受。

一、首先聊聊知乎

我目前是知乎咖啡话题下活跃度第一的答主，创作者等级V7，目前已开通知乎live和圆桌权限。

在知乎真正的运营投入不足三个月，而我实际使用知乎已经超过五年；三个月之前我还在V5的级别徘徊，也就是说不到三个月等级即飞升到V7，速度还是蛮快的。

知乎的等级标准V1-V6需要20000成长分，V6-V7需要20000成长分，所以说还是需要付出不少精力维护的。

而知乎下半年最大的两个调整，则是促使我专注运营个人知乎号的最大动力。

• 其一是，一键回答转成视频功能，大幅度降低了知乎内容创作成本；
• 其二是，知乎创作者的等级成长机制规则和积分更新细则及周期。

知乎这一功能的推出是背后知乎的危机感体现，短视频、长视频等内容形式正在瓜分图文内容的市场占有量，想必知乎在大的趋势上已然预见，所以推出这一功能。

而这项举措有多么提效，现在你同样花一个小时时间认真创作回答一篇文字后，可以在10分钟内一键转成视频，一键配图、配音，然后发布即可。

同样的精力，可以收获两份内容，同时知乎对于创作者等级的细则更加详实，由过往每周更新成长积分改为每天更新，让创作者更好的了解自己的成长历程；也更有助于明确每一篇内容的数据，从而更好的迭代。

那么如此下来，每天即时关注自己的创作数据，关注与目标等级的差距，可以为自己轻松设立阶段性目标。

而这个过程，每天的积分成长都让自己获得成就感，这是一项很好的正向反馈，相较于一周的积分更新，这种高频的刺激激励方式，无疑更有效。

推荐想要运营知乎账号的朋友，借助此时的机会，全力提升自己的等级和话题下的影响力，在知乎完成视频内容创作的闭环后，或者说放弃视频领域后，这样的机会或许很难再有。

当然，知乎的内容创作，尤其在垂直内容领域的创作，很多人担忧自己持续输出优质内容的能力不足，但实际上，个人感觉舍本逐末了。

优质内容的输出能力不是一朝一夕的练成，也不是坐那想就能够实现的；从增长的视角来分析，我们需要明确自身的阶段性目标，一切行为为达成目标而努力。

就比如我的知乎账号，定位咖啡知识分享，设定的目标是3个月达到V7，获得live、圆桌权限；所以创作的内容质量会比较低，只是偶尔灵感来了付出大笔时间完成一篇优秀的内容创作。

这个过程，是自己写作能力提升很好的锻炼，能有等级明确提升的正向反馈，而自己只需要努力就好了，这种机会着实难得~

建议知乎运营人或自媒体每天花1小时创作，周末双休即可基本在个月内达到V7级别，寻求更多的变现可能；不要过多关注内容质量和用户数据反馈，行胜于言，先做就好。更优质的内容输出技巧，交给自己努力练习~

数据上，一天1小时2篇回答（200积分）+2段视频（400积分）即可，也就是600积分保底，达到V7级别40000积分要求，也不过是60多个工作日即三个月左右时间就可达到，所以这对任何人而言都不是遥不可及的目标。

以上是关于知乎运营的一些理解。

二、下面说说大众点评

大众点评不一定所有人都在用，其实我运营大众点评个人号，无非是想白嫖一些美食或者其他的体验。

但很明显，大众点评对于平台的运营感觉有些管控不利，究其根本其实是背负了太多KPI的压力，导致对商家的压榨太过，所以需求应运而生。

举例说明：

大众点评如果想做“霸王餐”推广，需要付费给平台，大概一场3000块钱的平台服务费，然后还需要提供至少20-30份的套餐供大V免费体验，综合下来活动成本甚至万元，这对于很多商家来讲是个不小的压力。

而大家又不能离开大众点评这个流量池，因为相较于美团，大众点评就是本地生活领域的小红书，有很多消费者会基于大家的评价选择去谁家消费；“霸王餐”从引流的角度来讲适用于新店开业，然后快速引流转化一批顾客，最主要的是撰写点评提升店铺评分。

本质上与电商运营一致。

而不同的是大众点评无需真实消费即可给商户做出评价。

所以更多的商户会去想，我为啥不自己联系大V，何必花大几千元的平台服务费？

这是在商户侧，而在内容创作者的视角来看，大众点评的等级提升机制改变，虽然是为了打击平台数据刷量的行为，但也打消了一众内容创作者的创作激情。

大众点评是如何操作的呢？

首先是由原有的每写完一篇点评即可获得固定积分、等级积分可见且等级积分要求固定的机制，改为平台不定期更新创作等级，而所有等级积分、创作积分都不可见；也就是说——创作者在创作过程中是无法获得即时的正向反馈的，久而久之，会大幅降低创作热情。然后等级是升是降似乎也只能看平台脸色。

所以对于大众点评，我的创作热情从上半年，月均10篇以上的创作频次降到现在月均5篇以下，变化之大，让人唏嘘啊~

而压垮创作者热情的最后一根稻草在于，“霸王餐”的中奖率随着等级提升直线下降，直到最后归于0，是的，最高V8级别的大V已经不能指望平台给到大家“霸王餐”福利了。

所以一顿神操作之后，大众点评的内容创作愈发混乱，删帖、刷量层出不穷，相较于小红书，同样是好物分享，大众点评却雷声渐小，日渐式微。

其实对于创作者而言，往往要求不高，有明确的激励反馈，有着清晰的成长空间，参与度一般就都不会太差。

其实今年在平台的运营受益颇多，而对于很多运营或者自媒体同学，最难的是缺乏有说服力的案例，而此时个人是非常建议大家在知乎平台深耕的。

既有明确的目标又有显著的激励，何乐而不为呢？

总结下来，运营的核心在于：一是内容（产品）的内容、价值输出，尤其是持续输出的能力，或者团队支撑；二是选择适合的平台，让自己以最小的投入成本获得最大限度地收益。

最后在不断锤炼过程中，完成自己在技术能力和分析能力两方面的同步提升。

作者：连长，微信公众号：九零后的观，人人都是产品经理专栏作家。关注领域新媒体运营和产品运营，擅长对新媒体和产品运营内在逻辑的挖掘。

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