刘松认为，疫情是面镜子，互联网是面放大镜，二者叠加，我们看到了数字化技术的高效、透明和敏捷。企业数“智”化的瓶颈和钥匙，都在CEO对数字化的相信上。

文丨《中国企业家》记者 刘哲铭

编辑丨李薇

头图来源丨被访者

在杭州西溪，来自支付宝不同部门的员工，戴着口罩成为公司最早复工的一批人。他们在最短时间内开发了“健康码”并于2月11日在杭州上线，随后推广至浙江全省。在数据完备的情况下，健康码3天便可上线。

背后就一个字，快。

“在疫情期间，我们任何一个系统上线，全部都是与时间赛跑。”3月18日，阿里巴巴集团副总裁刘松在《中国企业家》“春播行动”的直播节目中提到几个要求：“时上”“秒回”“在线”“弹性”“算力”，只有做到这几方面，才能实现解决“快”的问题。

每天紧锣密鼓的节奏和数智化能力，让阿里在本次新冠肺炎疫情期间面向五大场景，交付了大量个项目。

各地病例相继清零后，刘松这几天不断收到朋友们的询问：疫情之后，怎么去推动消费和生产制造的重新发展和增长？他知道，疫情肆虐之下，众多行业面临线下客流为零，集体停摆的状态。

3月19日凌晨，携程在最新公布的财报中给出了对2020年第一季度业绩的预期：净营业收入同比下跌45%至50%；若不计股权报酬费用，2020年第一季度运营亏损为17.5亿到18.5亿元。几乎同时，亚太航空中心（CAPA）发布警告，新冠肺炎疫情会导致大多数航空公司在今年5月前破产。

疫情对中小企业的影响同样让人担忧。

美妆品牌林清轩被逼到生死边缘，157家门店歇业，业绩暴跌95%，2000多名员工要吃饭，账上资金只够公司存活62天。受影响的鞋厂电商老板杜晓风也算过一笔账，自己的工厂光是停工一天，损失就是1.5万元，加上外贸的损失，日亏肯定超过了1.5万元。“去年大年初十，公司的营业额已经十几万了，今年同期还不到两万。”杜晓风说，此次疫情对电商商家的打击可想而知。

生意难做了，企业该何去何从？这个问题实实在在摆在使命是“让天下没有难做的生意”的阿里面前。刘松给出了答案——无论是在消费侧还是产业端，企业要用数字化和智能化去升级，即数智化。

“疫情是面镜子，互联网是面放大镜，二者叠加，我们看到了数字化技术的高效、透明和敏捷。”刘松说道。但数智化的过程并非一蹴而就，对大小企业均有挑战。

升维：从消费互联到产业数智化

“中国未来最大的机遇是什么？我们70%的经济是靠消费来推动的，中国一定会在未来十年引领人类第二次的消费革命。”刘松认为当数字化遇到了消费升级，便会带来新的火花，“上一次是在上个世纪五六十年代的美国婴儿潮时代，如今中国遇见到了90后、00后，这样一个个年轻化的人群。”

的确，2003年，非典来袭之际，社会还处于2G时代，移动用户仅为2.34亿。17年间，数字化程度不断提高，移动用户超8.17亿，并正经历着从4G智能手机时代迈向5G。中国的人均GDP也从1288美元迈向10000美元。

互联网改变着衣食住行各个方面。“很多50后、60后，经过这次疫情可能会发现，没有智能手机可能连饭都吃不上。”刘松觉得这次疫情使得社会各界的数字化认知水平普遍提升，“在线”意识大大提升，不仅有年龄段的拓宽，还有不同领域的渗透，如在线办公、教育、数字化政务等等。

3月13日，联合国教科文组织官网发布数据，全球39个国家和地区的4.21亿孩子和年轻人上学受到新冠肺炎疫情影响，其中学前到高中为3.545亿，高等教育为6688万。目前，中国14万所学校、290万个班级在钉钉开课，覆盖全国30多个省份的1.2亿名学生。全国350万人民教师在钉钉上当起了主播。

刘松认为，除此以外，政府、企业都将面临相应的数字化变化。数字化水平将定义城市治理水平与核心竞争力，分野加大。数字治理成为关键议题，数字政府建设进入快车道。数字化身份体系成为社会基础设施。商业方面，商业数字化加速，企业数字化加速，组织在线加速。还有非常重要的一点是，供应链的数字化程度成为应对黑天鹅的胜负手。

“这一次是数字技术引发的消费革命。在中国，我觉得现在是机会大于能捕捉机会的人。”刘松认为，要抓住这个机会企业应该充分数字化，实现从消费互联到产业数字化，“这是一个整体升维的过程，是创造了一个数据驱动的新价值网络”。

在这个过程中最大的考验是什么？刘松认为，对于传统企业来说，最大的一个考验是如何把资源和服务进行重构，所以它不仅是一个信息的互联网，而且是一个能力的互联网。

转型：数智化的瓶颈和钥匙在一起

刘松认为，在新消费革命的过程中，小微企业是有机会的，它们不见得就比大企业差。当小微企业受到影响的时候，它的损失没有那么大，转身能力更强。经过这次疫情的教育，很多中小微企业要重新思考是否还继续从事原来那个行业，或许那个行业已经太挤了。也可能是一个落后的业态，是否能够找到一个新的赛道去再生。

“我觉得，机会留给有准备的人，机会也留给这些还保持着年轻，有好奇心，对外界有感知的企业家，哪怕他这一个企业只有五个人。”刘松说。

林清轩在面临困境时，借助钉钉，2000多名员工全部线上办公，1600名从来没上镜过的柜姐做上了直播。47岁的创始人孙来春还亲自上阵了一场淘宝直播，有6万人观看，卖出了近40万元的山茶花油，相当于平时四家门店一个月的销量。

从2月7日开始，红蜻蜓在9天时间内，把5000多名导购都钉钉化了，所有店长都能和导购通过钉钉指挥作战。红蜻蜓把线下店铺搬到线上，做直播、做社群营销、做各种分销。疫情开始时，红蜻蜓每天业绩是0，而如今已实现成交破百万。

对于大企业而言，尾大难掉，转型的挑战或许会更多。

“其中有两个重要要素：一个是创新的理念，共识成本是最大的成本，在一个企业内部，如何从企业家一直到普通员工都对这件事有共识，如果你的共识扩展到了你的企业之外，那你就更有希望；另外，文化和人才的挑战也非常大，因为任何一个行业或者企业里，你的惯性决定了你有一种特定的文化。”刘松说。

不仅如此，把数字化变成生产力是个长期的过程，并不是装两个系统就实现了数字化。现在企业数字化最大的瓶颈和钥匙，就在于CEO对数字化的相信上。

无论企业大小，这次疫情对所有人来说都是考验，都是被动的。“在这个被动过程中，考验的是你之前的储备，可能是你5年以前的规划，甚至10年以前的规划。几年前，我们提出新零售五新战略的时候，大家好像觉得很超前，但是这一次，这面放大镜一下子让你知道哪些东西确实是对的，也让你知道，哪些东西是现在做得还不够的。”刘松总结道。

2016年，马云首次在云栖大会上提出“五新”——新零售、新制造、新金融、新技术、新资源。如今，这些“新”已经变成了常态。而这次疫情也会让更多此时的新，变成常态。

3月20日19:00，美年大健康集团董事长俞熔和康复之家董事长柏煜将在《中国企业家》“春播行动”直播节目中进行对话，用各自丰富的行业经验分析疫情中大健康产业暴露出的问题和应对措施，帮助大家辨明哪些才是未来真正的发展趋势。

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制作：崔允琰  校对：张格格  审校：全莉