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美团外卖推出“同舟计划” 增加骑手评价商户功能
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DoNews11月26日消息（记者 翟继茹）26日，美团外卖宣布推出“同舟计划”，从工作保障、体验提升、职业发展、生活关怀四个层面提升骑手体验与生态建设。
美团高级副总裁、到家事业群总裁王莆中表示，近期美团外卖已经召开了53场骑手恳谈会，针对恳谈会中收集的涵盖取送餐机制、申诉机制等43条焦点问题，已经在陆续改进上线。
在“评价体系”方面，美团增加了骑手评价商户功能，并针对骑手特殊原因造成的超时、投诉等问题，将升级骑手申诉处理流程，常规问题力求在24小时内解决。而针对新骑手，还会增加“老带新”机制，并给出一定的适应度。在如何节省快递员送餐时间方面，美团外卖表示，将加快铺设智能取餐柜，目前已覆盖18个城市，后续将在全国落地。
美团配送总经理魏巍介绍，在骑手工作保障层面，将进一步加大智能头盔产能，2021年开始批量投放，帮助骑手更加安全地骑行；为了增强骑手的安全意识，增加了交通安全培训频次；还将加大研发投入，推动配送路线高效合规。职业发展层面，随着今年年初网约配送员正式入选“中国职业大典”，美团将为骑手构建职业培训与成长体系。
除此之外，美团外卖介绍，已向骑手推出“健康守护包”，覆盖骑手年度免费体检、免费在线问诊、日常小药箱、心理咨询、疾病医疗、重症住院以及大病关怀金等生活关怀服务。
据了解，美团外卖还从骑手中特聘了首批100多余人担任首批“产品体验官，可直接与业务部门反馈意见，针对骑手APP的操作逻辑、功能、规则迭代等提出建议。
王莆中表示，“从听见到做到，是一项长期任务，这次推出的‘同舟计划’，就是要在骑手体验与生态建设方面持续努力。”（完）
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