行业案例 | 职能经理的产品化思维打造

（题图来自Unsplash，基于CC0协议）

碎片化信息时代，利用信息差获得巨大收益的案例数不胜数，如“七夕蛤蟆”在各大平台（甚至同一平台）售价不等，其销量也差异巨大；豆瓣“P图大师诞生地”，集结了一大批美图秀秀究极玩家，个个妙“手”生花，能帮凤姐变身迪丽热巴，挂某鱼平台几块到几十块不等，也能售出几百件实现变现…确实是 只有想不到，没有做不到 。

互联网鱼七秒的记忆，碎片化的信息铺天盖地，灵光乍现一下，又迅速消失——这是互联网 既靠信息缩小信息差，又靠大量碎片化信息量增大信息差的双面效应 。现代社会信息严重过载，有海量的学习资源可以阅读，但最痛苦的事情，就是这些学习资料参差不齐，很多时候花了很多时间，但是阅读的吸收效果并不好，实在是浪费时间。

诚然，作为一个内容平台，这里是UGC、PGC、OGC的海洋，官网、公众号、APP的读者来自各行各业各个岗位，读者在这里想要缓解对于信息或资源不对称的焦虑，希望补齐自己的认知短板——确实不少读者感受到了思维启发——但碎片化的信息也决定了这些启发难以内化。

我们将碎片式的信息与思维进行整合，形成体系化的知识结构，从相对专业的角度给到启发式的培训，面向的一直主要是产品经理or运营or相关岗位。 但产品&运营知识培训就仅限于产品或运营岗么？ 近日，我们遇到了一批不同的客人。

他们来自房地产类的移动互联网巨头——链家——的职能团队。

2011年，移动互联网势头渐起，地产行业则从这一年告别“黄金时代”走入“白银时代”。链家地产市场研究部发布的《2011经纪机构生存现状》年度报告显示，当年主要城市的二手房成交量总体降幅达50%以上。

在房产中介市场， 链家是个改革者，凭借独特的模式已经成长至行业顶峰 ，据说在大本营北京，整座城市每天成交的房子，有一半来自链家。在这个时候，链家把目光转向了第三方信息服务市场，一方面是延伸产业链，另一方面其实也是 从中介品牌转型到科技驱动型公司的尝试 。

在链家内部，有一套非常详细的培训体系和管理SOP，从经纪人入职、作业、到签约等各类流程，都有具体的举措指引。每一个举措也都有对应的管理考核，链家内部会将这些管理指标进行内部PK、大区排名以及定期复盘，并进行末位淘汰。

这样一来，链家的服务标准得以真正落地，对客户好的价值观也能够不断强化。 这一套行业标准的沉淀，也为后续贝壳向行业拓展，提供了复制的条件，这少不了链家职能团队的管理与支撑 。

此次链家联系起点学院，旨在学习互联网的产品和运营思维， 寻求是否有将其内化到自身项目制工作中的可能，以期更能够站在用户的视角规划自己的项目；在进行项目优化过程中，用运营思维打磨提升 。

需求背景

职能中心的项目形式新颖有趣，学员为整个公司所有职能的经理，来自于培训中心、人力资源中心、店面管理中心、法务中心、财务中心等。 这确实是一个新的方向的尝试，算是另辟蹊径的培训 。产品、运营思维是可以在管理干部里运用的；另外，产品、运营方向的思维开拓也是很重要的。本次课程旨在：

1. 启蒙链家职能经理理解的产品思维和传统工作思维的差异
2. 如何对用户进行渗透（用户是公司的经纪人，相当于内部用户）
3. 多穿插一些成功/失败的案例，能够类比到他们的工作场景

课程研发过程

鉴于链家受众群体与目的的特殊性， 此次培训的定制化程度很高。职能经理的产品通常不是商业化产品，需要向经纪人渗透，促进经纪人的参与和使用；不同职能部门推自己的项目、产品， 希望引入产品导向思维、具备产品思维后运营的周期把控 。

课程设计为开场案例的导入，让大家沉浸式参与此次培训；以及体系化地教授产品和运营的要点，为了让不具备相关经验的同学们更有代入感， 案例全部进行了定制化处理，以求更加贴近链家职能的内部项目 。

内容包括用户视角下的运营变化、产品运营的构建、用户运营的核心思维与逻辑、数据驱动用户精益运营。

现场一览

「老师授课精彩瞬间」

「各小组激烈讨论」

「小组实战成果展示」

「团队总分第一小组」

「可爱的养“机”场」

写在最后

此次课程为链家职能团队进行了前后经历了两个月的打磨，教、学、练、用的形式，经历这场培训，希望链家的职能经理们更能够站在用户的视角规划自己的项目；在进行项目优化过程中，能更多应用到互联网运营思维， 阶段性优化迭代打造出属于自己的明星项目 ！