100+企业深度调研：2020年创始人需要怎样的“活法”？| 钛媒体行研

图片来源：视觉中国

2020年，中小企业创始人集体度过了艰难的一个季度。

钛媒体在封面报道《武汉复苏》中拍摄了一组纪录片，真实记录了发生在“18号酒馆”老板和10位复工员工之间的一场“劳资协商”。在亏损百万、倒掉了10吨自有品牌鲜啤后，酒馆的创始人积极调整经营方向，在不同门店间进行取舍，同时动员在岗员工，谋求共渡难关的解决之策。这成为中小企业2020生存的一个侧影。

据天眼查发布《2020年第一季度全国企业大数据》显示，总体来看，新注册企业规模有所下降，“2020年一季度共新增了超过322万家企业，与去年同期相比减少28.9%”。

“疫”后复工大潮下，随着五一前后全国各大城市开始逐步下调防控等级，从交通回暖指数、消费品的订单规模到线下业态复苏情况，最真实的市场数据陆续开始反馈。

那么，在过去一个季度的集体自救行动中，中小企业创始人最关注的是什么？不确定的市场环境下，中小企业创始人们对管理和创新又产生了哪些深入思考？中小企业创始人迫切需要哪些外部服务？ 钛媒体自在今年一季度发起的「创始人迎春季」企业疫情影响及应对策略调研， 有效回收近百份问卷，试图发现趋势和回答上述问题。

本次调研的参与者主要为创始人，参与调研的企业总部主要位于北上广深地区，企业规模以中小微企业为主。

我们根据各行业特色对 100+ 企业进行了调研，参与钛媒体「创始人迎春季」调研的总人数中，企业创始人占比47%，企业高层管理人员占比40%（其他岗位占比13%）。而在企业（总部）所在城市分布方面，北上广深位居第一，其次是以杭州、成都、南京为核心的新一线城市，占比分别为64%、16%，三线以及下沉城市总占比约20%。

（ 图注：企业所属行业互联网占比25.24%，SaaS、云等IT服务占比16.5%，其他分别来自金融行业、零售行业、电商、交通物流、医药健康等）

从企业在职人员规模看，以1~50人为主，其次为50~100人的企业，占比分别是49.3%、21.3%，100~500人的企业占比14.67%，500或1000人以上的企业规模占比较少约14.66%。

从企业所属行业分布情况看，互联网、SaaS、云等IT服务居多，占比分别为25.24%、16.50%，其他分别来自金融服务、零售行业、电商、物流、医药健康等。

整体影响评估：现金流问题优先级最高

疫情扩散至全球后，中小企业进一步陷入多方围困。

截止到2020年3月底，近百家参与调研的企业整体受影响程度分布情况如下，33.33%的企业有一定程度影响，会对部分业务或收入产生波及，但还没有伤筋动骨；30.86%的企业比较困难，暂时会陷入停摆，但依旧可以维持；20.99%的企业有一些影响，会有产生一小部分损失，但总体预期稳定；只有8.64%的企业受影响非常严重，会造成企业倒闭或其他严重困难。

具体到2020年第一季度，中小微企业所在行业面临的共性影响主要集中在三个方面： 线下影响严重、经营业务停滞（26.79%）、开工延迟（25.00%）和“市场活动无法展开”（27.38%）。

这其中也有部分中小企业，如互联网服务领域的协同办公类企业，受复工前全国大量学校、企业选择远程工作模式的刺激，在一定程度上迎来了“业务爆发”。中小企业核心业务受到的五大类影响中，在办公方面受到的冲击最为集中，约27%的企业开展业务受阻；此外，受到疫情防控的影响，“出行、交通影响，业务受到冲击”。

在客户获取方面，创始人也面临新的挑战，有30.33%的创始人表示，存量用户/客户没有变化，新增用户/客户困难；26.23%的创始人表示，线下用户/客户流失，转为线上获客；还有23.77%的创始人，发现客户需求有较大变化，需重新调整市场策略。 钛媒体「创始人迎春季」企业疫情影响及应对策略调研，事实上帮助中小企业创始人梳理了其面对的问题清单，包括：组织管理问题、现金流问题、企业成本控制、人力管理方面问题、供应链问题、市场营销问题。

其中，创始人认为优先级最高的、急于解决的问题是“现金流问题”。 调研结果显示，42.4%的创始人选择了“现金流问题”。

左手市场的阻力，右手生存的压力，站在2020起始的天秤上创始人应该前行？大家都不出门如何激活市场的需求？又要采取哪些手段推进公司业务？相信这是每一个创始人必须面对的难题，调研对中小企业复工前后积极展开“自救”。

对于2020年度的裁员问题，进行例行“末位淘汰”的企业占比35.80%，17.28%的企业表示，裁员已经接近尾声。

在业务经营方面，28.57%的受访企业致力于“研发新产品，探索新的业务模式”；29.81%的受访企业在尝试“改变营销方式或模式，以满足疫情情况下的市场需求”；15.5%的受访企业采取了暂停招聘或缩减员工数量；11.18%的受访企业正在裁撤无现金流业务；8.1%的受访企业开展股权/债权或其他金融融资；也有5.59%的受访企业表示正在“寻求出售部分业务或资产”。

在本次调研中创始人也给出了他们的解决方案，反映创新创业生态的大趋势包括：

趋势一：线上化成为需求最迫切的“新技能”

疫情对生活按下了暂停键，但是对企业而言永远只有前进，没有暂停，一旦停下来“不营业”就等于账户一直在损失、业务一直在流失，没有一个人创始人会容忍这样的情况发生。

暂停键下，创始人竭尽全力思考“如何激活市场需求”，27.04%的企业发力线上市场推广，21.43%的企业对市场新需求进行调研，也有17.35%的企业在等待疫情结束。

推进公司业务方面，30.06%的企业改变营销方式或模式，以满足疫情情况下的市场需求；28.83%的企业研发新产品，探索新的业务模式。

此时一波线上办公、线上企业直播等“云办公”工具为企业“雪中送炭”，共同探寻疫情之下企业的生存之道。公开数据显示，3月23日，企业组织在钉钉上发起在线会议的数量，单日突破2000万场、超1亿人次，且仍在快速增长；2月份，金山文档在线编辑日活增长约6.5倍，表单日活增长约27倍，会议日活增长高达177倍。截至3月2日，金山文档月活跃用户突破2.39亿。”

疫情之后线上推广是否是常态，并不能一概而论需要根据企业真实的业务需求去判定，但是可以肯定的是，互联网时代，线上推广和服务将会是每一家企业必备的技能。

趋势二：业务转型、数字化成为中小微企业的必然选择

中小微企业内部所面临的挑战，包括人力成本居高，可能采取裁员、企业招聘困难、复工率低、企业内部有隔离需求复工延迟、业务人才不匹配业务转型等。其中最值得关注的是， 24.1%的创始人在转型需求下，最紧要的问题是“业务人才不匹配业务转型”。

钛媒体在调研中发现，有23.6%的创始人在一季度疫情及复工期间选择“参与业务一线”，这与多家投资机构在企业调整经营管理方式上对被投企业提出的建议一致。

在复工期间，创始人对于社群互助及培训方面激发了大量具体的需求，据钛媒体调研统计，创始人对“企业案例、行业趋势分析”方面的需求占比21.76%，企业组织管理、组织升级方面的咨询、服务占比19.69%，企业信息化、数字化方面的咨询及服务占比16.58%。

趋势三：不注重组织建设的老板不是好老板

疫情改变了企业的生存状态，过去的生存法则已然失灵：基础设施变了、协作模式变了，“行业利益”与“企业发展”的关系也变了，创始人在企业战略方面的思考也开始有所转变。在钛媒体「创始人迎春季」调研中，创始人及高管均表示在企业战略方向上进行了重新思考，他们关注的方面包括：

• 企业组织管理升级 
• 企业数字化转型
• 企业业务结构上的调整 
• 企业成本管理(研发、人力等)
• 市场拓展战略调整
• 企业创新力方面的升级

在战略思考方面，“市场战略调整”、“企业创新力升级”和“企业内部组织管理”的关注程度位列前三。具体来看，侧重在“市场拓展战略调整”的占比21.89%，侧重“企业业务结构调整”的占比17.6%，侧重“企业创新力方面的升级”的占比17.65%，侧重“企业组织管理升级”的占比16.39%。

在创始人关注的问题清单中， 组织管理问题受创始人关注程度为23.7%，仅次于“现金流问题”。 并且发现，由于非常时期企业被迫调整业务、确定转型方向，随之而来的内部管理问题受到创始人前所未有的关注。

调研结果显示， 24%的创始人或高管发现在疫情后的转型需求下，最大的问题之一是“业务人才不匹配业务转型”； 而在企业组织管理方面的变化，也促使创始人及高管重新思考，“参与业务一线”成为23.6%的创始人作出的选择。

结合上述两个趋势， 未来企业组织升级和人才建设将成为中小企业创始人的工作重心。

趋势四：产业合作方面需求最为迫切

疫情下，全球范围内都在帮扶中小企业，中小企业创始人亟需政府、其他机构及社会力量等方面的扶持和帮助，钛媒体在调研期间也进行了针对中小企业纾解困境的政策扶持汇总。 中小企业目前最迫切的需求分别对应其在供应链方面、客户获取、资金来源、市场拓展等方面受到的影响。

企业在客户获取方面列首位的挑战是“存量用户/客户没有变化、新增用户/客户困难”；

在供应链方面列首位的挑战是“下游渠道影响产品销售”，其次为“上游供应链危机影响企业产品及正常业务”；企业面临的资金问题主要集中在现金流问题。

在外部刺激方面，税收、员工社保等政策性的补贴和支持、银行贷款支持、股权投资支持、人力资源支持、客户资源支持等方面存在迫切需求。其中，34.97%受访企业更关注各类减免政策的扶持，而20.77%的调研对象在“获取客户资源”方面有迫切需求。

企业在客户获取方面列首位的挑战是“存量用户/客户没有变化、新增用户/客户困难”；在供应链方面列首位的挑战是“下游渠道影响产品销售”，其次为“上游供应链危机影响企业产品及正常业务”。其中，产业合作对接方面的需求十分突出。 （本文首发钛媒体，由钛媒体 Pro 研究团队出品，撰文/郭虹云，编辑/葱葱）

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