精益助 IT 团队成长，以工作为荣

团队合作更多，对于日常工作有更清晰的愿景，全神贯注的团队，自豪于可以把工作做好；在 Melannie Noyel 看来，这些都是 Acta 的 IT 团队使用精益之后得到的好处。在 Lean Digital Summit 2019 大会上，她展示了该团队如何将精益应用到 IT 团队的日常工作中。

IT 团队中，有两人负责开发，三个人负责系统和网络。日常工作划分为不同项目、客户支持、18 个业务应用的开发和维护，还有多项 IT 培训。

在 2018 年初，整个情形让人失望。Noyel 说：

支持工作让团队不堪重负，客户也不怎么满意，项目延期，高层管理者要推行新的工作组织方式。我们深陷困境，不知道如何脱身。

Acta 公司已经比较熟悉精益了，IT 团队决定尝试精益 IT 学院（Lean IT Academy），这是公司内部每月一次的聚会，让大家学习如何将精益原则应用到 IT 产品和服务的开发和管理中。“参加该活动让我们有不一样的收获，我们观察到一些精益原则，更多的是很多现场活动，”Noyel 说。

以前，我们就是完成日常工作，从解决问题到更多的解决问题，而没有真正的全局观。现在，我们确定自己的目标时，重点放在客户的意见上。我们让大家都能看到这些目标，从而使得整个团队都能深入理解，朝同一个方向努力。

Noyel 提到，团队成员已经开始以自己的成就为荣，并从成功中建立起自信：

第一批 PDCA 循环让所有团队成员都认识到：他们可以处理大问题并解决之。此后，满意的客户开始提供积极反馈。然后，其他服务人员希望像我们这样工作。我们定期展示自己手上的事情，包括本年的 Lean Digital Summit，这样的奖励让团队深为自傲。

在她的 Lean Digital Summit 2019 演讲之后，InfoQ 采访了 Mélanie Noyel ，她是 Acta 的 IT 主管。

InfoQ：是什么推动你走上精益之旅？

Mélanie Noyel：我们得到了难得的机会！公司内部已经熟知精益思维。实际上，Lean Institue France 一直追踪 Acta ，Acta 也从教授精益工程和精益制造中受益。因为 IT 也是一个特定领域，而且我们的状况必须改善，我们就开始讨论另一种类型的训练：精益 IT 学院。我觉得这有助于我们有时间开始新东西，得到新想法。

InfoQ：精益转型如何开展？关于发生哪些改变，你能举几个例子吗？ 

Noyel：我们系统的可靠性是第一个例子。度量它的方法，是记录我们每周在支持工作上用多少时间。我们设定了一个目标，希望在一年之内将其减半。每天下午下班之前，针对每个 15 分钟支持工作，我们就会用颜色在一个图上标示一个方块。这么做是要让大家知道到底是什么浪费了我们的时间，然后触发 PDCA 循环，找到问题根源，然后解决。我们已经达成了时间减半的目标，不过，现在要想继续减少支持工作时间，就更困难了。

站立会议是我们做出的第二个重大改变。我们在每天早上定期拿时间出来交流，组织当天工作，一起做决定。这可以让我们的优先级保持一致。

总的来说，我改变了自己的想法。我的工作不再是决定谁做什么，而是确保我们可以让胜利成果继续，确保我们能够轻松逾越遇到的障碍。

InfoQ：Acta Mobiler IT 团队的精益转型如何影响日常工作？

Noyel：我觉得，现在的日常工作跟以前完全不一样了！如今，公司里其他部门都开始以我们为榜样，只是因为我们的形象发生改变。其他团队觉得我们更有组织，更关心他们，认为我们可以解决问题（包括 IT 工作，也包括日常工作的组织层面）。我们也展现出团结团队的形象，展现出我们为自己的高效工作而自豪。我们这种在工作中生活带来的喜悦，让其他人羡慕！

InfoQ：你们有哪些收获？

Noyel：IT 系统更加可靠，应用速度更快，更容易使用。我们两种类型的客户都很满意。内部客户，包括其他团队和研讨会主持者们，仰仗我们提升他们的职业能力。外部客户，包括购买公司制造的产品的人们，不再被 IT 造成的问题困扰。但是，最大的好处，还是在团队成员身上！大家关系更紧密了，而且准备迎接更大挑战。

InfoQ：这个旅程中，你学到了什么？

Noyel：你必须行动起来！开始试验一些东西，即便你不清楚这么做好坏如何。试验，然后观察有哪些改变，加以调整，再次试验。

比如，我们试验了每天将支持工作分给不同的人。这带来很多问题，包括技能、能否出现、时间组织能力等等……但我们学到很多，而且不断适应。管理、技能转移、让人们看到谁负责支持工作等等，我们在这些方面都有很多改进。

在这种不断改进的过程中，庆祝你的成功，不要害怕承认失败。对我而言，只有真正尝试的人，才能感受到真正的精益理论。

原文链接：

How Lean Has Helped the IT Team Take Pride in Their Work