前美团COO干嘉伟：管理最大的失误，是定义错了“优秀”

自从离开一线后，我接触的很多传统企业，医疗、教育行业都在转型做互联网医疗、教育，其与真正意义上的互联网企业最大的差异在于，他们的世界观里，充斥着经验主义和机会主义。我深度参与了排名中国第一、第四的互联网公司，发现他们基本上都是在用科学的方法来运营企业，在跟国外最新的经营、管理理念直接对接。所以互联网公司要想做好，在许多方面都需要改进。

管理运营的窍门

刚入美团，我问了各种各样的人：销冠是什么样的？最后我们发现，业绩的好坏跟供给数量呈高度相关关系，也就是说，跟“去5公里以外吃一个特优的套餐”相比，选择“去500米的地方吃一个次优的套餐”的客户明显要多。所以要想把业绩做好就很明确了，要尽可能多地获取供给。

最后定义出来的销冠是：勤奋、愿意跑、有一定学习能力，可以标准化地提供很多产品套餐。对营销管理而言，大部分错误是定义错了优秀，把不那么可持续的、复制的取巧定义为了优秀，鼓励了难以复制、甚至是不该鼓励的事情。清晰定义“优秀”，设计好制度，基本管理做好，员工就会成长，好的员工自己就会冒出来。

日常管理运营，大家都在找诀窍，找让功力短时间大增的法门。为什么同样的目标、同样的环境，却有截然不同的结局？除了物资准备充分，使用适合的先进工具外，最重要的区别是策略。有明确的目标规划、严格的纪律，不会因为短期的顺利低估前方可能遇到的困难，也不会因为眼前的困难而怀疑前进的方向和速度。所以经营企业就是要每天前进30公里，保持科学的节奏。

不少管理人员都很迷信价值观，会觉得阿里的价值观有效，想向阿里学习，其实这都是在把价值观当成掩饰他们管理不到位的工具，所以这种价值观是无效的。培养机制的建立其实就是借假修真的一个过程，企业设计KPI、PK等等考核方式，只是一种手段，是一种假象，企业的真正目的应该是通过一系列管理手段培养人才，通过假的表象手段激发员工的创造力、执行力，传递有意义、有价值的信息。

管理人员的修养

Manager（管理者）跟Leader（领导者）的区别在于，Manager能利用薪水，Leader能把平均水平下的人用好、并产生化学反应。管理人员应该有以下自我修养：

三心。在阿里做区域经理时，我们就提倡要打造员工的“三心”理念：省心、放心、开心。上级布置工作，不用说第二遍，这叫省心；主动汇报工作进展，就是放心；主动分享、帮助同事，就是开心。

二禁。严禁在下属和同僚面前吐槽公司和上级；严禁过度承诺。吐槽或者抱怨上司、同事，会造成公司管理上的不稳定，说明公司的重点已经有所偏移，是不好的苗头。表扬、激励下属时严禁过度承诺。

十二个字。讲信用、无官气、有条理、少大话。管理层不能通过许诺的方式激励员工，未来的事谁也说不准。如果许诺无法兑现，就会背上不守信之名，这就是言者无心、听者有意。