苏宁易购将会是2019年双十一的大赢家

10月21日，主题为"场景引力"的"2019苏宁易购双十一全民嘉年华"发布会在北京举行。会上,苏宁易购重磅推出场景零售战略,发布了“1小时场景生活圈”、场景会员、场景零售OS三大重要举措。

苏宁易购2019双十一的三大举措

在今年的双11购物节前，苏宁提出的场景零售战略，其目标就是要让消费者尽享“省心、省力、省事”的消费体验。而所谓1小时场景生活圈，就是因应这个“省心、省事、省力”的愿景而来。

苏宁认为，为了让消费者拥有最佳消费体验，能够“省事、省力”，一切的购物、服务、送达都必须在1小时内触达用户。为此，苏宁构建了以苏宁小店为主干的数字化近场基础设施网络。这个网络将外部商户、品牌紧密结合起来，形成与用户生活场景密切接触的服务触达体系，这个体系的特点就是全场景业态和立体化服务网络。在该体系支撑下，苏宁能够做到全品类1公里内30分钟送达，以及全业态1小时触达的效果。今年的双11期间，苏宁搭建了覆盖300个城市社区+超10000家门店仓+前置仓布局的随时配送网络，并对服务品牌“生活帮”进行了全场景化、1小时化升级。广大消费者将能以更惬意的体验，充分感受到这个1小时生活圈的便利。

在苏宁为双11提出的“省心、省事、省力”三大愿景中，省心是相当重要的部分。如今的消费者早已厌倦了以往不少电商平台的种种促销噱头，他们希望能够有一个体系，把各种需要“算计”的购物过程变得简单而高效，并且更加符合他们的个性化需求。为此，苏宁推出了升级的会员体系——场景会员。

场景会员的特点就是“一站式打通”。与其他平台和业态的会员体系相比，苏宁的场景会员以“一个会员、无限场景”为宗旨，为会员的账号打通包括购物、娱乐休闲、生活服务等在内的所有场景权益，让他们尽享线上线下的全业态权益。这次双11期间，苏宁的会员很可能成为玩得最尽兴的电商会员！

“省心、省事、省力”三大愿景对消费者来说极具吸引力，也是今年双11苏宁的竞争优势。而为了取得这个优势，苏宁在核心能力上早已做好了准备。为了实现“1小时生活圈”，平台必须以用户为核心，对供应链上下游进行赋能，形成以供应链路为纵深的零售生态赋能体系。而这个赋能的驱动力，就来自于苏宁的场景零售OS。

这次发布会上，苏宁科技常务副总裁荆伟对场景零售OS做了详尽阐释。场景零售OS，就相当于苏宁整个零售体系的“操作系统”。在这次即将到来的双11期间，这个操作系统将承担多方面重任，包括为苏宁整个场景零售做算力上的支撑、并为之提供进化引擎和赋能中枢。

目前，场景零售OS可以针对苏宁13000多家门店和各业态，形成驱动的科技支撑，同步推动包括社交营销、内容服务、生活服务等多场景服务。以这次双11为开端，场景零售OS未来将用大数据和算法来驱动商品、用户和场景的重塑。打造场景零售的运筹中心，以“用户触点”为核心，结合线上线下的全场景零售渠道，依托1小时场景生活圈，为全客群提供全品类的商品和服务。

苏宁力推三大举措意义何在？

经过多年的发展和变化，以双11购物节为代表的电商竞争，早已脱离了早期那种片面侧重于商品本身价格、品质的阶段。那么当时间进入2019年后，电商平台到底要凭借什么优势才能在竞争中脱颖而出？苏宁的三大举措其实已经给出了答案。

在这次发布会上，苏宁的几位高管都指出，电商行业必须积极探索零售的“进化”。这个进化指的是平台必须认知到，当下历经移动互联网时代洗礼的消费者群体，在购物、消费过程中，不再会对“能买到、价格合适、质量合格”这样的“最低标准”感到满意。简单概括地说，就是在如今的电商领域里，价格、品质只能是“标配”而已。要真正留住消费者，电商平台必须做到更多。

对此，苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕认为，新一代的消费者，要求的是包括“省时、省事、省钱、省心”等在内的，系统性的解决方案。而苏宁科技常务副总裁荆伟则进一步指出，消费者现在对购物的时效性、便捷性有了更高期待，他们普遍希望“立刻买、马上到”。正是基于这样的市场认知，苏宁提出的“全场景零售”理念，就是要在场景、体验等方面全面满足消费者的需求痛点。

苏宁提出的全场景零售理念，用苏宁易购总裁侯恩龙的话来说，就是要坚持“深耕场景布局，坚持从用户的需求出发，心无旁骛回归零售的本质，始终聚焦场景布局”。正是在这一理念指引下，苏宁把场景、体验视作了电商平台全域竞争的取胜关键。而2019年的双11，就是苏宁在这方面布局的新起点和展示窗口。

侯恩龙指出，场景是电商平台精准触达消费者的关键。而苏宁这10年来，一直都在深耕场景布局，力求将优质的商品和服务覆盖到用户所有的生活、休闲以及工作场景中去。在线上场景方面，苏宁已经构建了包括苏宁易购APP、苏宁广场、苏宁小店在内的场景互联网门户。另外，随着社交营销成为趋势，苏宁还通过苏小团、苏宁推客、苏宁拼购等一系列工具实现场景触达；在与用户休闲娱乐需求联系密切的内容场景方面，苏宁的PP体育无论版权数量还是赛事直播运营，都属于国内第一平台。此外，还有PP视频、龙珠直播、当贝市场等系列内容场景；在线下场景方面，苏宁旗下的家乐福、苏鲜生覆盖了大卖场和精品超市等消费场景；红孩子、苏宁体育店、苏宁汽车、苏宁影城等专门店，则覆盖了母婴、体育、汽车、娱乐休闲等场景；OK便利店、迪亚天天早已成为遍布消费者生活小区附近的社区便利服务网络。

苏宁这一整套层次多、覆盖面广的线上线下大体系，配合分布在全国各地以苏宁小店为核心的“万店”服务网络，已经形成了让苏宁人引以为傲的“10分钟内到店消费，1小时送达服务”的全域触达、广泛覆盖的所谓“1小时生活圈”。以2019年双11购物节为新开端，苏宁的“1小时生活圈”，将依托300个城市社区覆盖，超10000家门店仓+前置仓布局，把即时配送从生鲜向母婴、生活家电、手机数码等多品类拓展，并承诺1公里30分钟送货到家。

这种覆盖消费者几乎所有生活场景、带来极致便捷消费体验的大体系，是苏宁场景零售的核心优势。而当前包括天猫、京东在内的各大电商巨头，之所以都在大力投入场景布局、强化物流能力，其目标就是要构建能与苏宁“1小时生活圈”相媲美的场景体系，以争夺未来电商领域的制高点。

2019年的双11，无疑将成为各家电商场景覆盖、体验提升能力的全域大比拼。

这次发布会上苏宁还提出，要以今年双11为起点，对消费者的生活场景权益更加重视起来。

苏宁将在业已存在的场景会员权益基础上，做出进一步升级。今后，苏宁场景会员将能享受到从购物、娱乐休闲到生活服务的全场景消费体验的升级。而消费者只需要拥有一个会员身份，即可享受这些丰富的体验。这些全场景体验，包括场景精选商城、场景客服及退换货服务升级、场景送货揽件的专属服务以及更多场景到店专属权益。在场景精选商城里，会员能够享受到买手化、个性化、场景化的商品和服务。例如，时下备受追捧的戴森、ReFa，包括53度飞天茅台酒，都会专属提供给苏宁场景会员。同时，苏宁还会为他们提供覆盖母婴、服装、百货、酒水、食品、家居、奢侈品等多个品类的买手化、个性定制的商品；在生活娱乐方面，场景会员的权益也将进一步提升，苏宁将会在影视上与腾讯视频联名、体育上增加中超联名会员、音乐上增加咪咕音乐，为场景会员带来更多免费电影、热门赛事、音乐平台等权益。

显然，苏宁对场景零售的理解和认知，已经超越了传统电商平台的局限性，将消费者对各种生活场景中的权益需求摆在了极高的位置上。

双十一将加速家乐福融入苏宁易购体系

在苏宁完成对家乐福中国收购完成一个月后，家乐福的现状和发展前景一直都是市场高度关注的焦点议题，而侯恩龙告诉大家，家乐福已经迅速融入了苏宁易购体系，并且在即将到来的2019年双11购物节期间，消费者将能亲身体验到家乐福对苏宁“1小时生活圈”的强化和完善作用。

家乐福的并入，对苏宁整体在全场景、全品类、全球化、全域物流方面布局的强化作用是不言而喻的。首先，家乐福作为大型商超网络，直接丰富和完善了苏宁在商超品类方面的内涵和广度。同时，家乐福遍布全国的物流和供应链网络，也成为苏宁体系有力的补充。更关键的是，家乐福与现有的苏宁小店全国网络形成了几乎完美的对接，直接成为苏宁“1小时生活圈”的重要组成部分。侯恩龙还指出，近期家乐福门店还将在南京、上海等地上线“履约中心”。这些履约中心的作用是全面对前置仓系统进行升级换代，为全国的消费者提供下单购买商品和服务的线上入口，同时也提供线下实际履约的平台。预计到年底前，全国总共还会上线多达210家履约中心，将线上下单、线下履约的服务网络覆盖到更多消费者。

今年的双11期间，已经融合进苏宁“1小时生活圈”的家乐福，将会在门店支付交互、会员专享到场景联动等各个方面带来全新的活动和玩法。例如，苏宁会员将能在家乐福享受分类折扣，叠加五折。苏宁易购PLAZA、苏宁易购电器店与家乐福，还会推出联动返券等福利，促进家乐福与苏宁易购之间会员权益的进一步打通和融合。

以2019年双11为起点，家乐福将会迈入加快融入苏宁易购的步伐。侯恩龙透露，从2020年开始家乐福将用5年时间新开300家新型门店、1000家社区履约中心、服务15000家苏宁小店，把苏宁的“1小时生活圈”推向更广阔的消费群体。

据苏宁方面透露，在11月10日购物节启动的夜，苏宁将联手湖南卫视共同举办激动人心的“2019湖南卫视苏宁易购11.11嗨爆夜”。这场被称为“狮晚”的大型综艺活动，将邀请中国女排、吴亦凡、刘宇宁等备受观众欢迎的明星登台，与大家共享购物狂欢盛世。

这个双十一，苏宁易购将会是真正的大赢家。

因为双十一，苏宁易购的“随时”服务将成消费者熟知的场景服务品牌

因为双十一，苏宁易购将通过狮晚触达更多低线用户，

因为双十一，家乐福将会加速融入苏宁易购体系

因为双十一，苏宁易购将能全面检阅全场景、多层次体系之间的融会贯通程度，提升效率，促进苏宁易购全场景零售再进阶，成为真正领先的全场景零售巨头。