原创菜鸟裹裹明抢顺丰市场

菜鸟再次出手，野心可不止长江三角洲。

9月24日，菜鸟裹裹秋季战略发布会上，CEO李江华宣布，菜鸟裹裹年服务用户数破亿。成立6年后，菜鸟裹裹终于成为“阿里巴巴又一国民级应用”，李江华特意感谢了台下坐着的，上述结果的直接推动者，中通、圆通、申通、韵达的总裁级别代表们。

发布会的上半场，菜鸟裹裹将主力放在了介绍双十一节点来临前的服务智能化提升，包括寄件点在内的寄件服务与3种按需配送方式。菜鸟给出未来一年的预期是，行业年增量100亿+，触达消费者增至2亿，促进50万名快递员增收。

此外，针对用户体验升级，菜鸟裹裹缩减退换货流程并推出丢损必赔，前者仅限于天猫的部分店铺，后者具体细节并未公布。

服务用户破亿是菜鸟裹裹的阶段性成果，但更多业内人士聚焦于发布会的下半场——一款米白色的办公室寄件柜。办公寄件柜对应着快递领域的高端市场，这块一直是顺丰的强项，通达系的短板。菜鸟裹裹此时放出自研寄件柜，无疑是公开向顺丰宣战。

菜鸟的物流网络曾被视为阿里接下来十年里的重要增长点，此次菜鸟公布初步成果的同时，也是宣布其将带领严重依赖电商业务的通达系，加入与顺丰的办公高端市场争夺中。

服务标准提升难

在服务用户突破1亿的节点上，菜鸟裹裹在发布会现场公布了用户特征以及服务升级措施。

官方数据是，以线上包裹查寄取业务为基础，菜鸟裹裹用户数一年来同比增长超过100%，是第二名同类产品的4倍。

1亿用户集中分布在北上广深这样的大城市，占比达74%。新一线城市也成为线上寄快递的主力军，占比达60%。一个值得注意的点是，下沉趋势也在线上快递业务上有所体现。在河北张家口、承德，菜鸟裹裹寄快递的数量比去年同期提升40倍，小城青年线上寄件的意愿越来越强烈。

年龄层上，80后目前只占了三成，即将迈入30岁门槛的90后成为线上快递的绝对主力，占比菜鸟裹裹寄件用户的一半还多。性别分布上，撑起与网购息息相关的快递业半边天的仍是女性，占比达64%。

互联网90后，深度电商用户，上门服务意愿高，根据菜鸟用户的属性，菜鸟再次推出业务升级计划，即与天猫合作推出“零等待，免运费，秒回款的”退换货升级。退货订单预约上门，运费险直接抵扣，退货变得方便，但前提是买了运费险。

具体来说，退换货升级就是将原来的8个步骤，申请退款，商家审核，上门取件，支付运费，物流中转，商品退回，商家确认，收到退款，缩减至3个步骤，申请退款，上门取件，收到退款。

这其中，将物流中转步骤省去显得不太合理，因为即使退换货升级版省去了商家审核，仍需商家收货后才能退款。

联系此前菜鸟联合三通一达推出的长三角次日达，创建快递业首个面向收件人的服务标准。不难想象，菜鸟正试图对快递行业的服务进行标准化，退换货流程正是其中的一个尝试。

快递业缺乏行业标准已久，如申通快递副总裁申屠军升此前所说，快递业存在以来，至今没有一家公司给消费者一个服务标准和承诺。

但创建一个新的行业标准并不容易。按照菜鸟给出的预期，这项退换货升级在明年底才能覆盖天猫50%。这也意味着，即使在天猫全是拥有品质保障的品牌旗舰店中，这项措施仍推进艰难。

抢占顺丰的市场

一方面试图树立行业新规的菜鸟，另一方面突击了顺丰的强势领域。

24日发布会，菜鸟裹裹再次通达系长三角次日达联盟为自己站台，用了近一个小时介绍办公寄件神器——一款外观神似小米净化器的办公区专用寄件柜。这是菜鸟首次发布办公场景的快递硬件，对整个快递领域的意义可想而知。

一般情况下，快递小哥上门收件需要确定上门时间，需要问清楚快递类别和预估重量，估算大概费用。菜鸟裹裹寄件柜试图解决这些传统寄件既费时又耽误人精力的痛点。即使用快递柜能即时称重、支付，价格和运转信息，整个过程不需要与快递员产生互动。

菜鸟物流云和快递IoT总经理王攀解释寄件柜的作用是：包括称重、实人认证摄像头、交互屏、面单打印、语音提示、包材盒等寄件服务。在菜鸟裹裹覆盖全国2800多个区县，平均上门时间50分钟的前提下，菜鸟裹裹寄件柜能够通过一个设备，满足所有寄件需求。

据王攀介绍，智能寄件柜将根据场景灵活配置，形成一个“寄件柜家族”，不同版式组合匹配不同空间需求。此外，寄件版不需额外存储空间，封闭版则会出于保护寄件人信息安全和隐私的前提下，给快递存放空间。

本质上，菜鸟裹裹寄件柜是通过智能硬件，提高更多公共场所场景寄快递的效率。而未来，随着智能IoT升级，其将扩大场景至包括机场、商场等更多公共场景。

事实上，通达系快递公司觊觎高端市场已久，但顺丰对此似乎并没有紧迫感。

顺丰早已抢占了中高端市场，而依靠电商平台，主打中低端市场的通达系服务趋于同质化，相互争夺消费需求，转向高端服务场景是必然之举。

而顺丰王卫曾说过2018年业绩说明会上，就此问题表现得几极为自信。他认为，优质服务和安全性是客户选择顺丰的重要理由，这是顺丰服务形成差异化的关键。尤其是短线内，顺丰速度优势不大但运送稳定且服务优质，是中高端客户更看重的。

菜鸟裹裹突然发布的智能寄件柜，毫无疑问被菜鸟网络赋予了打开高端市场的希望。而这也意味着，菜鸟和顺丰的正面“杠”即将开始。