抱怨自己过得差的人，大部分都不会“系统思考”

编者按：现代生活中， 焦虑已经成了多数人的常态，很多人对工作和生活没有了激情。对创业者而言，繁重的压力更是让人喘不过气，JotForm 的创始人 Aytekin Tank 从盲人摸象的故事说起，分享他如何用“系统思考”方法解决工作、生活中面临的问题。原文来自 medium。

四个盲人在森林中遇到了一头大象。

他们对大象都没有任何概念，于是都伸手去摸，但每个人摸到的部位不同。

第一个人摸到了又长又软的鼻子，说：“这像条蛇。”

第二个人依靠的是大象强壮的腿，说：“不对，这是根柱子。”

第三个人听到了一阵哭声，吓得赶紧向后退，说道：“这像个喇叭，声音非常刺耳。”

这时，大象动了下，地面开始摇晃，第四个人站在原地，一动不动，他说：“这是地震了。”

这是一则关于“盲人摸象”的寓言故事，虽然各地流传下来的形式不同，但是其核心思想却一直没变：

人们常常认为自己的亲身经历的就是对的，然而每个人的经历不同，对事情的认识也不同。

一切皆是系统

大象的例子告诫我们要在生活中有同理心，要尽量站在别人的角度看事情。

这种方法也可以让我们更好地理解一种叫做“系统思考”的企业理论方法论。“系统思考”一词来自于德内拉·梅多斯的一本书《 系统之美：决策者的系统思考 》。

系统思考的应用不仅仅局限于商业或制造业。

和约束理论类似，系统思考是一种有效的原则，可以用于工作、生活或任何其他你想要有所提升的地方。

在我们讨论如何应用这种理论之前，首先要理解它的三个核心的原则：

1、万物皆为系统 ： 一件产品、一个团队、一个市场、一项原则、一种爱好、个人的日常习惯，甚至是一头大象都是一个系统。

2、了解(或完善)系统时，你必须充分了解系统的每一个部分，以及每个部分之间是如何联系的。举例来说，一头大象不仅仅只有一条鼻子、几条腿以及喇叭般的哭声。

3、如果你无法看清或者体验整个系统，你需要创建很多模型，然后将它们放到在一起。这是你了解大象的唯一方法。

我们的产品 JotForm 就是一个系统，有大约4,000,000用户。用户使用这个系统的方式各不相同，目的也多种多样。

我们的目标是向用户提供优质、易用的产品，并且不断提高客户服务水平。

这是我们12年前创办公司的初心，也是我们110名员工每天辛苦工作的动力。为了完成我们的目标，我们必须开发多种模型，每种模型代表不同用户的观点。

因此，我们的研发团队每个月至少要和20名客户沟通。 然后，他们会花一整天的时间和不同的产品团队沟通。他们会描述用户的职业，用户是怎么使用JotForm的，以及用户需要完成什么样的任务。

接下来，我们会问一个关键的问题:“我们该如何完善我们的系统(产品)，为我们这个用户解决更多的问题？”

这就是系统思考对我们的意义。当然，系统思考也可以应用在内部过程中，比如，我们的开发者是如何工作的，或者我们如何招聘新员工。

一旦你在系统中找到了原因和结果，你就可以将其为我所用。 你可以根据反馈（例如，和你的用户、客户交流，或者分析自己的处理过程）扩大或缩小规模，改善事情的结果。

如何应用系统思维

1、理解并利用反馈意见

你的首要目标是理解整个系统。哪些反馈意见或者影响因素可以影响系统的运作？

一旦你了解了这些影响系统的因素，你就可以调整系统。

如果你想要提高系统的生产量，你可以加大这些影响因素的影响力。 如果你想停止或降低生产量，你可以降低这些影响因素的影响力。

我们拿浴缸来举例。水龙头和排水口就是影响系统的因素。如果你打开了水龙头但是没有关闭排水口，即使水一直流，浴缸里的水也不会满。

如果你想要更多的水，你需要打开水龙头，关掉排水口。如果你不想要那么多水，或者让浴缸变空，你需要关掉水龙头，打开排水口。就这么简单。

如果你平时是以每小时5公里的速度跑步，现在你想跑得快一点，你该如何加速呢？

你可以提高跑步的频次，或者增加间隔训练，找教练，调整摄取的营养成分，等等。

一旦你找到了能够影响自己的因素，你就可以获得更多自己想要的（速度），与系统和谐共处。

2、探寻模式和趋势

当你想对系统有所提升时，模式和趋势就是解开英文填字游戏的线索。它们会给你提供灵感，改变你的想法。

理想情况下，模式和趋势甚至会向你指出意想不到的方向，之前从来没有考虑过的地方、人或想法。

我们的开发人员和数据科学家创建了自定义工具，帮助我们查看用户的使用模式。现在，我们可以在多个仪表盘上看到50多种不同的图表。

我们每周都会关注这些图表，一旦发现未知的状况，我们都会问为什么。我们的产品（系统）一直在迭代，我们的用户也一直在进化。

关注趋势和模式让我们时刻对变化保持敏感度。

3、人的问题 VS 系统的问题

很多问题都是系统问题，如产品有缺陷，运输效率低下，人们举止行为不当等，都是基础系统的问题。

如果你的企业增速非常缓慢，可能不是你自身的问题。核心问题可能是产品、服务或者是销售流程的问题，无论是哪种问题，系统都需要优化。

检查完系统问题之后，就该看人了。

新员工造成的工作累积，团队之间缺少沟通都会对系统造成重大的影响。 在团队中引进新的人才可能会成为一个重要的影响因素。

即使人本身就是问题，通常也会有一个基于系统的解决方案。

例如，我们在土耳其安卡拉有个办公室，员工经常会一起骑自行车旅行。 要知道，组织一场超过50人的活动并不是一件容易的事，如果有些员工提前出发，就会打乱我们的日程安排。

于是，我们在电梯旁安排了一位行政人员，提醒大家在11点一起出发，不要提前出发。这种做法（通过一个简单的行为）很快解决了问题。

学无止境

系统思维会告诉你人、政策、组织、决策、关系、思想之间的联系。

如果你想更深入地了解，可以去读一读管理大师彼得·圣吉的《 第五项修炼：学习型组织的艺术与实践 》。

在这本书中，彼得·圣吉提出了5项原则，让学习这件事深入到你的DNA中，不管你是在创业初期，还是领导整个大公司，或者在公司内部上班，都要不断学习。

1、自我超越

参加会议，学习在线课程，阅读书籍和博客文章，收听广播，与行业内外的人交流，向同事学习，观看纪录片，尽一切努力提高技能并扩展思维。

2、改善心智模式

文章开篇中的盲人都对大象做出了假设。偏见和假设妨碍了我们对整个动物的理解。偏见和假设同样也会限制增长，阻碍创新。我们要意识到，偏见从内心开始，但它也反映在实践中。

在 JotForm，我们通过多种方式来测试我们的偏见和假设，如可用性测试、用户访谈、售后支持电话、将新员工和老员工配对进行训练营式的新员工培训，等等。

我们生产产品，但是我们一直对用户如何使用产品以及用户需要什么功能保持好奇心。

3、建立共同愿景

如果没有清晰的目标和使命，系统就会崩溃。如果你不知道自己为什么要试图打破限制你奔跑速度的障碍，你就没法跑得更快。

是为了让自己满意吗？为了赢得比赛？还是保持健康，保持青春？是你的目标和愿景让你保持动力。

在一家公司，每个人都需要分享自己的目标和愿景。在JotForm，我们都清楚我们想完成什么样的目标。

我们每周五都会举办Demo day(演示日)，这样做可以确保我们方向一致。我们将愿景渗透进我们的文化中，不管在理论上还是实践中都让愿景保持生机。

4、团队学习

共同学习是非常有力量的。当团队成员齐心协力完成一个重要的目标时，会加深对彼此的理解。

在公司中，团队学习的形式可以是跨不同的职能部门学习，跨角色之间分享信息，组织黑客周活动，进行演讲分享，等等。

5、系统思考

系统思考的精髓就是不断完善。

系统思考与冰山原理有关，冰山原理是指，我们能看到的冰山只是整个冰山很小的一部分，水平面以下的冰山比水平面以上的冰山大很多倍。

当你遇到一项挑战或者一个机遇时，要考虑整个系统。

想了解更多细节问题，你可以找到一个关键影响因素，测试，学习，适应，并不断改善你的模型。

毕竟，当你在森林中遇到一头大象时，你需要知道你面对的是什么。

编译组出品。编辑：郝鹏程